图:网络

文/原创:泽飞

出品:泽飞商业模式

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企业为什么需要神秘顾客?

在商业上,在企业经营上, 经常会有一种神秘顾客出现!

那好了, 啥是神秘顾客,神秘顾客是用来干什么的?

其实神秘顾客本身并不神秘,而且还非常专业, 这个角色通常是由第三方调研公司或者咨询公司来扮演.

神秘顾客作为一种第三方调研形式,是企业请来的专业人员, 对企业自身经营存在的问题,进行明察暗访,最终发现问题,找出问题所在!

神秘顾客分为两种: 一种是线下神秘顾客,一种是线上神秘顾客.

1:线下神秘顾客主要针对线下实体店,特别是连锁型的实体,神秘顾客在调研的过程中,能够帮助这些企业,更好地发现自身服务闪光点,缺陷点，事后对这些优点和缺陷进行延伸优化和改善完善,以此,来提升企业的相关核心竞争力,为用户,消费者创造良好的消费体验感!

线下神秘顾客常见于,餐饮,酒店,零售等消费型的行业居多!

2: 线上神秘顾客主要是针对线上电商网店,以整个电商购物的全流程体验感为主,包含整个购物的全链条,涉及客服咨询响应,产品咨询，产品下单,购买前后注意事项、退货注意事项及流程等神秘顾客AI一键帮你写论文，线上神秘顾客能够帮助企业更好的多维度的发现问题,并且是站在消费者的角度和立场去发现神秘顾客，通过线上全流程调研,可让企业更清晰的了解到用户的诉求和需求,对发现的问题进行及时的完善和优化!

（全网同名：短视频可@泽飞商业模式）

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