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这是一个什么样的时代？

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。这个时代强调资源整合，一批传统企业因此倒下去，一批新兴企业又不断成长起来。物质生产已经极大丰富的时代，所有的公司都要问自己一个问题：人性最根本的需求是什么。是产品吗？显然不是。顾客要的是贴心的服务。而服务，是一个很广泛的概念，以至于任何的产业都可以归结为服务业，然而真正能够做好服务的企业却凤毛麟角。

原因在于一家致力于服务的企业，除了能够提供出色的产品外，还需要强大的资源整合能力。举个例子，过去的房地产企业只需要交付质量过关的房屋即可，但是现在的房产商除了要交付质量优秀的房屋外，还得关注小区的绿化、健身、娱乐、教育、医疗等等因素，这样的房产商需要的就是整合资源的能力。

互联网时代，教育行业会有什么样的变化？

互联网可以改变商业模式和人们的生活习惯，但却改变不了人性的基本需求。微信，颠覆了人们的社交模式，但是没有改变人们社交的基本需求；阿里巴巴改变了人们的购物模式，但是没有改变人们的购物需求。同样的，互联网不能改变人们对教育的需求，然而互联网却可以改变传统的教育模式。

传统的教育模式，是在教室里，老师与学生之间的双向沟通。这样的模式优点突出，具体如下：

1. 老师与学生的双向互动，有什么问题可以立刻得到解答；

2. 同学之间的互帮互助，有助于锻炼社交能力；

3.有老师与同学的共同成长，可以克服对学习的厌倦感。

传统教育对于学生来说，是一种很好的选择，但是不太适合成人教育，主要原因如下：

1.要抽出完整的学习时间，有一定的难度；

2.学员都是抱有明确的学习目标，所以学习内容要做到随需而变；

3.学生接触的老师非常有限，限制了学员对老师的选择。

那么，互联网深入到教育领域，能否克服传统教育的弊端呢？

对于这个问题的回答，需要我们对互联网生态进行一个简单的认识。互联网具有碎片化、去中心化、动态匹配、社区化等特点。例如：亚马逊是最早涉足云存储的公司，但是他的云存储服务器遍布各个地方，用户的内容并不是存储在一台服务器上，而是动态的分布式的存储在世界各个服务器上。搜索服务器，也是遍布在世界各地，一条搜索指令可能是由分布在不同地方的服务器协同作业完成的。这些技术问题对于用户来讲，并不重要，但通过这样的架构，却使得系统更加灵活，更加安全，能够给与客户更好的体验。

下图说明了在线教育在一定程度上可以弥补传统教育的不足。

经过以上的分析可以看出，在线教育确实是克服了传统教育的一些弊端，但是在线教育不会导致传统教育消失，因为两者有不同的定位，满足不同的群体需求。在线教育是传统教育的伙伴，两者共生共存，为学习者打造更好的学习体验。

一场资本追逐盛宴背后的理性思考

在线教育的蓬勃发展在线教育商业模式，引来了资本的追捧。就像2000年曾经有大批新闻人投身门户网站，如今大批的教育界和互联网人，正忙着投奔在线教育，而风投们也手攥大把现金紧盯这一行业。不少原互联网企业高管离职，创办起在线教育平台，比如百度凤巢架构师张栋在离职后，就和同样放弃世纪佳缘掌门人身份的龚海燕一起创办了91外教网，而去哪儿网副总裁戴政也在在线教育做得风生水起, 百度基础体系与大数据首席架构师林仕鼎离职投身在线教育领域。除了互联网高管们，大批教育人士也从线下转至线上。比如，新东方顶级名师谢侃在3月加盟YY。据统计，2013年平均每天有2.6家新成立的在线教育公司上线，当年已经有10亿资金涌入在线教育。

资本总是追逐经济的热点，往往会忽略行业的内在发展。目前在线教育行业还处在引入期，在很多地方还存在不足。

1.内容同质化严重

目前的在线教育平台主要是关注刚需市场，例如中小学教育、托福、雅思、考研、财会金融证书等领域。造成该领域的竞争异常激烈，每家公司缺乏核心竞争力，还没有寻找到合适的盈利模式。未来的互联网教育模式应该是打造终生学习的平台，仅仅专注于刚需，会造成客户黏性不足。

2.平台过于强调听课环节

然而学习是一个包括预习、听课、复习、考核、反馈的循环过程，如何让学员在平台上能够实现该循环，是未来在线教育平台需要探索的。

3.盈利模式单一

目前的在线教育平台的商业模式大同小异，大都都是以免费吸引客户，然后推出收费的课程。作为平台型的商业模式，我们需要分清用户与客户的概念，用户是基本服务的使用者，客户是愿意花钱享受增值服务的消费者。所以，在线教育平台需要将免费课程的使用者转变为愿意付费的消费者，那么盈利模式绝不仅仅限于收费课程，任何与学习、职业、社区相关的服务，都可以成为未来平台的赢利点。

未来在线教育行业的发展重点：

重点一：构建完整的学习循环。据前面的分析，目前已有的在线教育平台，过多的注重授课环节，学生课前缺乏预习，在学习中遇到问题后，也难以找到合适的解答。目前的在线教育平台，在预习、复习控制方面几乎为零，但从教学的角度来说，预习、复习成果的好坏，直接决定着内容学习的效果，所以专业教辅答疑的重要性就体现出来了。目前答疑的模式采取的是知乎式模式，这种模式有一定的弊端：第一，即时性不强，有可能回答不及时；第二，缺乏权威性，难以确保解答的正确度。第三，互动性较差，基本是单向输出信息。C2C平台式答疑系统将成为未来在线教育商业模式中的重要组成部分，并且答疑主体多元化、等级化。不仅仅老师是答疑主体，高分考生也可以成为答疑主体。同时推行O2O答疑模式，这样可以将体验多样化增加用户粘性。

重点二：学习社区概念。教育是一项群体行为，但是目前的在线教育却把学生分散开来，这往往容易导致学生半途而废的情况。为了提高学习的趣味性，未来在线教育需要完善学习社区的概念，学员可以自由组成班级，可以在网上结交同窗，共享资料，充分发挥互联网的部落功能。不定期的组织线下的活动，可以提高学员的参与度，提高用户黏性，从而克服由于分散学习带来的种种弊端。

重点三：客户参与开课决策。传统的教育培训是机构主导，这种模式给机构带来了盈利的风险，如果招生不利，培训机构将会面临着亏损。未来在线教育需要借鉴团购模式与众筹模式，需要做到跟随学生的需求，有针对性的开班，从而降低运营风险。

重点四：讲课与学习的动态匹配。传统的模式是一门课由一位老师上完，但是每位老师都不能保证对本门课程的所有知识点都完全精通。未来的互联网教育平台需要充分利用互联网的动态性，将一门课进行拆分，将每个知识点可以分给最顶尖的老师进项讲授，从而提高教学效果。

小结

沪江网副总裁徐华说：“对比发现，在线教育与电商行业会有许多相似之处，比方说，都有互联网思维，都有在线交易等。另外国内领先的AI写作系统，二者之间又有很多不同之处，借助资本的力量，电商可以在短期内迅速爆发并颠覆传统行业，但是在线教育基本上不太行得通。在线教育归根结底还是慢工细活，即使有资本的推动，也需要有一个很长的培育期，才能有缓慢的增长。”

在线教育本质还是在做教育，该行业的特点决定了从业者必须要有一份社会使命感，责任感。只有不断提高教学提高质量在线教育商业模式，才有可能取得长远的发展。

（本文作者为考啊考网站创始人 欢迎加微信与作者交流）

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