保利物业：探索国资商办服务新模式 助力企业高质量发展
近日，保利物业发布2023年中期业绩，报告期内公司实现收入约为71.41亿元，较2022年同期增加约10.7%，公司拥有人应占期内溢利约为7.64亿元，较2022年同期增加约21.5%。
在“大物业”战略引领下，保利物业聚焦发力非居业态，在商业及写字楼、公共及其他非居物业领域加速市场开拓五大行发展在中国——物业服务企业商业模式调查，并于期内实现新签约第三方非居业态项目的单年合同金额占比达约83.8%。
探索物业新模式 加大布局国资商办服务
近年来，随着经济的快速发展和城市化进程的加快，越来越多的企业开始布局物业赛道。作为国内专注于物业管理的服务企业，保利物业不断加速开拓商业物业、公建物业、城市服务等非居物业领域市场。
“在保利集团发展规划与品牌战略的牵引下，保利物业以‘大物业时代下的国家力量’为品牌定位，深耕住宅、商办、公服三大业态，形成了面向不同类型客户的服务子品牌。”保利物业相关负责人表示，商办业务一直是公司非常看好和重视的业务，国资商办服务是公司的两大重点产品之一。
截至2023年6月30日，保利物业聚焦国资商办客户及金融、通讯、能源、科技等细分行业优质资源，提升项目质量与单盘贡献，期内，集团取得单年合同金额超千万元的项目33个，其新签约单年合同金额占比达约47.3%。
资料显示，2018年，保利物业建立商办服务品牌“星云企服”，形成了“物业管理+企业服务+资产运营”三位一体的服务内核，以FM的理念为客户提供多方面的服务；2021年，针对国资客户，升级国资4T服务产品和“一红一绿”的服务特色，以定制式服务方案、“内嵌式”服务方式，参与到国资客户的非核心业务，探索从FM到IFM的服务模式进阶。
据保利物业调查显示，国资物业维护和保养市场的需求量巨大，包括设备检修、绿化养护、消防安全等方面，这为物业服务提供商提供了广阔的市场空间。同时五大行发展在中国——物业服务企业商业模式调查，随着经济发展和创新的推动，这些物业也需要盘活，寻找创新的方式来增加价值和提升利用效率。
“以国资服务国资。客户需求的进阶，给商办服务带来了进一步的机遇，同时也是能力的更大挑战。”保利物业副总经理、保利商业物业董事长邹福顺表示，为了助力客户实现发展经济性与社会性的平衡，同时兼顾楼宇空间管理与内嵌式服务响应，保利发展控股旗下保利物业进一步升级了国资商办4T产品，推出全新的商办服务模式——星盾模式，即搭建一套价值指数、形成一张服务清单、固化一组落地流程。
在邹福顺看来，“星盾模式”，是一种面向国资商办客户的新方式、新理念、新品牌。“星盾”一词，承接了保利物业商办服务品牌“星云企服”的基因，以“星云”般的力量，连接各方资源，以多样化、综合性、全链路的服务成为企业发展的坚实“后盾”。以国资服务助力国资企业，使其在高质量发展的轨道上，更平稳、更高效、更健康的运行。
据悉，保利物业国资服务已受到专业机构和行业多方认可，荣获“2023中国物业服务品牌特色企业——国资服务”称号。
以客户为中心 回归服务本质
近几年，物业企业无论是在管理规模还是在服务内容等方面都实现了快速发展。为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，物业服务企业把回归服务本质融入到企业发展战略之中，积极进行精细化、标准化和数字化管理的转型升级。“物业服务的边界正在被打破，从社区走向园区、从城市走向社会，涉及民生的各个层面与领域。”邹福顺说。
一直以来，保利物业都致力于提供高质量的服务，以满足客户的需求。2019年，保利物业发布大物业战略，即全域物业、全业态物业、全价值物业、全技术物业和全民物业。除了传统的保洁、安保、绿化等服务外，保利物业还不断推陈出新，加入了更多的创新服务。包括家政服务、快递代收发等，通过物业管理系统为业主提供了更加便利化、个性化的服务体验。
在运营式资产方面，为持续提升项目出租率，吸引更多优质客户，保利物业依托母公司发挥资源整合的优势，构筑资源集群生态链。企业通过搭建资源共享平台，拉通客户需求与合作机会，打造楼宇“朋友圈”，实现服务价值的最大化。
作为国内较早开展数字化转型的物业企业之一，保利物业持续加大数字化与科技化领域的投入，加快推进数字化工具赋能业务和管理，通过深度应用各类内控系统，实现赋能管理更及时、更精准、更高效，赋能成本和费用管控更有效。
同时，在可持续发展方面，围绕国家“双碳”目标，保利物业提供从楼宇双碳评估、双碳解决方案，到绿色能源管理的全周期绿色服务。2022年，保利物业成立了行业首个“消碳联盟”，链接500家供应商给客户提供服务，形成绿色服务集群。
“以国资服务国资，推动企业、行业、社会实现高质量协同发展。”保利物业相关负责人表示，保利物业着眼于国家建设下的商办大物业需求，未来也将以自身行业硬实力，助力国资企业建设发展，为国民经济发展贡献“软基建”力量。
