一致、称职的在线服务足以将您的业务与许多竞争对手区分开来。然而，建立一个以客户为中心的企业，提供卓越的服务意味着超越能力。

支持软件即服务（SaaS）客户和电子商务客户所需的技能之间有很多交叉，但每个市场都有自己的机遇和挑战。比如客户支持，虽然都是围绕售前售后场景，但侧重有所不同。与SaaS业务相比和包商业模式，电子商务公司平均交易价值较低，通常直接向消费者而不是企业销售，服务更广泛、更多样化的客户群体。客服日常回收到更多重复且可预测的支持问题。更经常在社媒渠上提供支持，流量来也匆匆去也匆匆，更适合提供实时聊天支持！

了解这些差异如何影响客户服务的要求、人员配备和执行，是在竞争激烈的人群中脱颖而出的关键。

企业通常将经验不足的团队成员放在电子商务支持角色的首位，因为其面对的客户问题往往不那么复杂和包商业模式，这使人们能够非常快速地将他们的沟通和多任务处理技能投入使用，这对于经历大量季节性支持需求的企业来说特别方便。

具有更多技术背景和处理更多涉及产品的经验的人员通常会被分配到SaaS支持角色，其中问题的范围和细节可能要大得多。诚如以上所言，那么不同的服务面向的客群不同，不同的客服角色所需要掌握的技能不同。那么针对这两种，可以有什么提高客户服务效率的办法呢？

高效的客户服务工具——售前售后多场景应用

现在市面上有非常多的客户服务系统，比如我自己用的最多的（ss客服），这款一站式智能客服系统，就非常适合跨境电商企业与Saas工具用来进行售前售后的客户服务。

首先当您了解对您的客户和特定行业（无论是 SaaS 还是电子商务）客户需求时，您可以创建一个独立的团队项目，以提供非常高质量的客户服务。在（ss客服）内，一个账号可以创建/加入各个不同的项目，每个项目可以集成多个账号渠道，包括网站实时聊天、电商独立站、社媒账号...分项目分渠道进行管理，避免账号渠道过多导致混乱。客户会话也会在项目内共享，无论是电商单个客服追踪多个成员，还是Saas团队协作服务客户，都可以最大程度提高响应速度。

同时，面对电商客户服务大量的重复性问题，如发货问题、商品材质、退货处理...你可以使用自动化流程，设置关键词触发自动回复，实现聊天机器人24小时在线帮您接待客户，减少大量重复性工作，节省时间与人力成本。

更多客户支持体验，您何不亲自试一试呢?

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