移动互联网时代电信运营商商业模式转型探讨郭俊明摘要：移动互联网带来革命进入移动互联网时代，人类社会的信息、经济、商业模式等都发生了深刻变化。似乎在一夜之间，互联网公司成为了人类社会最具创新性、最具活力、最能颠覆已有产业结构的企业。本文就此展开论述，并提出几点建议。关键词：移动互联网；电信运营；商业模式一、移动互联网的概念及发展现状移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。《著云台》的分析师团队结合科学发展的理论认为，是指互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称。移动互联网是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业态，包含终端、软件和应用三个层面。出现的移动与互联网相结合的趋势是历史的必然。移动互联网正逐渐渗透到人们生活、工作的各个领域，手机游戏、视频应用、手机支付、位置服务等丰富多彩的移动互联网应用迅猛发展，正在深刻改变信息时代的社会生活，移动互联网经过多年的曲折前行，迎来了新的发展高潮。二、移动互联网时代电信运营商现状近年来，电信运营商业务收入的增长和用户流量增长相背离，即量收剪刀差一直呈不断增大的趋势。2014年，我国电信业务收入完成11541.1亿元，按可比口径测算同比增长3.6%，比上年回落5.1个百分点。

综合价格指数同比下降10.8%。此外，电信运营商利润状况也从过去生态链的制高点滑落到生态链微笑曲线的底端。2G时代，电信运营商处于生态链的主导地位，占据了利润制高点。3G时代以后，电信运营商一步步被管道化，逐步滑落到生态链利润的底层。利润率的降低使得运营商面临的生存压力更大，也压缩了运营商进行业务转型的空间。与此同时，在资本市场，电信运营商也逐步褪去了资本市场“宠儿”的光环，一个个OTT企业则博得了资本市场的“万千宠爱”。资本市场的青睐。OTT是“”的缩写，在通信行业是非常流行的一个词汇，这个词汇来源于篮球等体育运动，意指互联网公司越过运营商，发展基于开放互联网的各种视频及数据服务业务，强调服务与物理网络的无关性。以微信为代表的互联网OTT业务，已经对电信运营商的业务营收带来了巨大挑战。这类业务直接威胁到了电信运营商的业务根本——语音和短信。与传统的短信和彩信业务相比，微信在提供更加丰富的应用场景和方式时，费用却更低廉。微信软件的下载是免费的，用户目前使用微信仅仅由运营商收取流量费，对电信运营商传统的语音短信业务形成了巨大冲击。三、电信运营商商业模式转型随着社会的不断变迁与发展，手机用户转变为自己的移动互联网业务用户，继续为用户提供移动互联网通信业务，利用网络效应形成新的商业模式，成为移动互联网平台的运营商主导者，将是实现传统的电信运营商到移动互联网业务运营商转型的关键。

来自于电信运营商之间的竞争，PC互联网运营商与电信运营商还没有形成竞争关系。而在移动互联网时代，竞争将演变成电信运营商与电信运营商以及移动互联网业务平台运营商之间的竞争。与OTT企业相比，电信运营商的劣势在于监管严格、机制固定，担负普遍基础通信服务的重任，无法像互联网企业野蛮生长、快速灵活变化，尝试高风险创新业务。但是电信运营商也有其优势，其集中资金和人力办大事的能力，使得运营商特别适合投资运营投资回报周期长的大型基础网络设施建设。因此电信运营商的转型，应立足自己的优势，把基础网络建好运营好，提高基础设施的投资效费比和运营效率，降低建设和运营成本。同时，积极利用自身的流量资源，向流量要效益，挖掘流量中蕴含的价值，卖好流量，精卖流量，从流量数据中变现。并且电信运营商商业模式，利用运营商在电信基础能力上的优势，开放基础能力给合作伙伴，开发运营电信生态链，扶持一批优秀的合作伙伴，做大生态圈，走合作共赢的道路。第一，真正以客户为中心，提升客户体验。以客户为中心，全方位满足客户价值需求；以客户为中心电信运营商商业模式，驱动内部流程业务再造与外部结盟创新。第二，全渠道接觸，贴近客户，增强客户黏性。全方位接触客户，捕捉客户轨迹，分析客户需求，防止客户的脱媒和运营商的底层管道化，为运营商业务转型的新方向。

针对客户构建轻型全渠道，提升客户新体验并进行跨渠道精准营销。在多渠道转型方面，应发展轻型化的“全渠道”，打造整合性客户体验。第三，推动数字化运营，向数据要效益。基于大数据分析结果，可以优化业务流程，提升客户体验；可以精准营销，提升营销成功率，提高用户ARPU；可以发掘潜在客户需求，推动业务创新；可以精卖流量，提高流量收益；可以开放分析能力，推动合作伙伴创新与合作。向数据要效益，是未来运营商业务转型的关键。结语：随着移动互联网时代的来临，传统电信运营商正在经历着一场深刻的变革。用户对于电信运营商的需求开始向数据产品和丰富的移动互联网产品转变，与此相对应的，电信运营商的商业模式、核心能力需求、业务流程等都在发生着巨变。正是在这些显性变化的背后，隐藏着电信运营商对人才转型的需求，人员规模、人员的素质和知识构成。相信在各个因素共同努力的基础之下，电信运营商定会找到合适的发展模式，不断地取得新的进步。参考文献[1]辛鹏骏.移动互联网时代电信运营商商业模式创新研究[D].电子科技大学，2012.[2]王豪.移动互联网背景下我国电信产业链纵向整合和运营商商业模式分析[D].中国海洋大学，2012.[3]钱晶，汪保友.移动互联网时代电信运营商商业模式转型探讨[J].互联网天地，2014.[4]孙力.电信运营商在移动互联网时代的商业模式研究[D].北京邮电大学，2014.[5]郭宇.移动互联网时代电信运营商商业模式创新研究[D].江西财经大学，2014.-全文完-

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