1。2国内外在线旅游研究现状

2 理论及综合应用

本章引用并阐述了所运用到的理论对象，即波特五力模型。五力模型的作用在于提供一个易于理解的市场竞争的框架。因此在本文中，研究竞争激烈的在线旅游企业中，携程网具备哪些旅游行业的企业竞争力构成因素，作为策略分析工具的五力模型得到了普遍应用。

本文在前人熟悉与钻研的基础上，论述本人对携程网为例的在线旅游行业的认识，为之后的剖析与判断奠定根基。

3 在线旅游企业

旅游的历史悠久，但历久弥新，是一个既复古又新潮的活动，社会发展越快，旅游在人们生活中的痕迹就越明显。旅游影响力的持续传播，使其逐渐成长成为社会的一个重要产业，然而因其自身的特殊性的原因，人们在对它定义的时候遇到了一定瓶颈。目前世界旅游组织给出的概念算是比较科学的——旅游是基于旅游资源，旅游设施携程旅游的商业模式，旅游设施，为游客提供服务的行为，其中包含的三项是旅游业生存和发展的三大要素。

近年来，纷繁的信息技术的应用渗透人民群众生活的方方面面，尤其是以互联网技术为基础的电子商务的应用对旅游行为产生了深刻的影响，这一点在旅游业三大要素之一的旅游服务表现得最为明显，提供旅游服务的方式，表达形式，利润的结构因此而改变，使旅游业的特点，反映了与过去天壤之别的一面。旅游电子商务把电子技术手段应用于与旅游相关业务的部分，我们称之为旅游电子商务企业,如途牛旅游网、携程网、同程旅游网、去哪儿网等。

3。1 在线旅游服务业的发展阶段

从二十世纪九十年代兴起在线旅游服务业，这一过程于今为止能够以这几个阶段划定。

第一阶段，从90年代末到第二十一世纪初，为在线旅游服务的雏形期，依托呼叫中心或以新计划2种方式争夺市场份额，同时受益。

第二阶段，二级在线旅游服务不断滋长，从最初的第二十一世纪到2007年，随着信息技术和信息网络的发展，电子商务的应用得到了广泛的应用，旅游与电子商务这两个热潮科学结合，发挥互联网自动化的作用来提高运作率、降低运转成本。文献综述

第三阶段是2007年到目前为止，在线旅游仍在继续走向成熟阶段，这一阶段在智能手机应用的初始时期，在这个阶段的以移动为特征的电子市场火爆，移动电子设备和移动网络正在逐渐广泛使用。智能手机和平板电脑的供不应求，移动设备的引入和移动应用市场的深刻影响，为在线旅游行业赢得新的商机。

中国在线旅游业的携程网创立之初，携程在前2个阶段一直有着主力军优势，现在进入“百商百商之争”的时代，表现为商业运作模式的多元化，在线旅游企业都保持着创新和变化，在未来将有可能形成企业间的竞争模式，旅游产业整体迈向更好的方向。

3。2 在线旅游的特点

表1：在线旅游与传统旅游比较表[7]

在线旅游传统旅游

不同点服务手段互联网或电话旅行社

客户对象商务、休闲人士集团、企业或单位

客户性质以休闲为主以商务旅游为主

产品形式商务旅行、自助游包价游

摘要：互联网经济催生出许多商业模式，携程网成为在线旅游服务企业的典型代表。本文从企业定位、业务系统、盈利模式角度分析了携程网的传统商业发展模式。借助波特五力模型理论，即从潜在进入者的威胁、替代品的威胁、购买者的议价能力、供应商的议价能力、同业竞争者的竞争这五个方面，分析携程网的商业模式及其发展历程。携程网未来的商业发展规划，应侧重于差异化战略、聚焦战略、创新战略等，这是当前我国在线旅游企业商业模式发展规划的共性特征。77953

毕业论文关键词：在线旅游企业，携程网，商业模式，波特五力模型

： gave birth to many , Ctrip a of 。 In this paper, from the of , , model, the paper the model。 With the help of 's five model , from the of , the of , the buyer , , for the five of Ctrip's model and its 。 Ctrip plan, focus on , focus , , this is the model and of 。

： ,ctrip, model,'s five model

目录

1 引言·5

1。1研究背景·5

1。2国内外在线旅游研究现状··5

2 理论及综合应用6

3 在线旅游企业··6

3。1 在线旅游服务业的发展阶段7

3。2 在线旅游的特点·7

4 携程网的产生与发展历程·8

5 携程网波特五力模型分析·9

5。1 潜在进入者的威胁··9

5。2 替代品的威胁··10

5。3 购买者的议价能力·10

5。4 供应商的议价能力·11

5。5 同业竞争者的竞争·12

6 携程网的商业模式12

6。1 企业定位12

6。2 业务系统13

6。3 盈利模式13

7 携程网核心竞争力战略制定·14

7。1 创新战略·14

7。2 差异化战略14

7。3 聚焦战略15

结论··16

参考文献·17

致谢··18

1 引言

1。1 研究背景

2013年颁布的新《旅游法》在深化旅游业的改革开放方面进行了强调，提倡转变旅游发展的方式的提速，侧重于依法兴旅、依法治旅这两点，大力加快将旅游业培育成国民经济的支柱性产业的步伐。论文网

分销市场总体格局平稳，产品力是在竞争优势中的决定性因素。在线旅游市场局面并没有出现大幅波动，总体发展稳定，携程、艺龙、同程持续把握在线旅游市场前三的地位。这些企业的领先地位取决于其对市场优秀产品的输出，有了良好的资源组织能力及优质的议价能力的保证，消费者可以从中获取更优质更低成本的服务以及用户体验。

直销潜力进一步进攻，巨头布局深度激化。把分销作为主导格局，这是中国旅游市场的历史结构注定下的局面。供应商转型的速度及高直销资金对直销的影响，导致直销一直受到压制，迟迟不能快速增速，这个现象也侧面反映了旅游业的在线直销暗含着巨大的潜力。

综上所述，依托电子商务的飞速发展，新的布局与改革正在在线旅游行业中悄然发生变化携程旅游的商业模式，一直以国内在线旅游行业的领头羊示人的携程网，如何培养及加深其最核心、最关键的竞争力的方式方法，怎样保持其原有的上风地位的手段，这个问题不仅关乎携程网本身，更是这个行业应该持续关注的。 (责任编辑：qin)

酒店、机票、租车景区、导游、酒店、机票等

商品价格较高较低

相同点都是以为旅客服务，以人为本；

都是代理与代理的性质；

所有提供的最终在无差异体验服务领域；

最终目的是获取企业利益。

4 携程的产生与发展历程

携程在初创时期尝试成为旅游在线百科全书，其服务宗旨是：对有旅游个性化服务需求的的游客，帮助他们查询旅游景点的详情，这实际上使得携程成为一个热门信息发布平台。

携程至今大致经历过初创、起步和大发展时期。

初创时期(1999年)：1999年5月，携程在上海成立。创立之初，携程的初衷是做一个有关旅游的网络超市，再通过对食、住、行、游、购、娱的详细情况的展现，获取网络点击，一次得到广告费用。虽然在广告费用方面获取丰厚收益的理想破灭，但携程持有的。com身份却成为强有力的融资平台、携程迈向更踏实的获取利益之路。

瞄准无需配送、无库存之忧、支付优势的酒店预订，在1999年11月，携程正式开展酒店预订业务，酒店在线预订系统随后投入使用。

起步阶段（2000年~2004年）：携程开拓酒店业务后，遇到的困境之一就是配套设施的匮乏，同时员工及同一链条下产业的联系也遭遇窘境。好在当时整个旅游业的发展也刚起步，市场的集中度不高，边际资源充足，少了将他们整合的信仰和动作，那时的携程凭借其颇有潜力的商业运作模式募集得资金，这样携程有了强大的整合能力。

大发展阶段（2007年至今）：2007年后，携程确立主营业务的架构。没过多久，携程凭借购方式在各个场所叱咤风云，从只输出。com的网络平台到机票、酒店业务分销，再到含有“机票+大酒店”的自助游，并拓展到商旅和租车服务，逐渐在旅游市场风生水起。来~自,优^尔-论;文*网 +-

表2：携程大事表[8]

携程发展历程

年事件

1999携程网正式开通

2000并购现代运通定方中心

2002启动中央机票预订系统

2003上市于纳斯达克

2004与上海翠明国际旅行社合作，踏入度假市场

2005注册会员突破1000万人

2006进军商旅管理市场

2007携程网技术大楼建成并使用

2008度假体验中心进驻各大机场

2009推出国内首个航意外保险销售网络平台

2010成立“驴评网”

2011与万豪进一步深化全球伙伴合作关系

2012推出全新国际机票预订平台

2013酒店无线订单比达40%超网站

2014成为中国最大旅游集团

综上所述，携程网携互联网经济发展之东风，大力壮大自身，表现为：针对酒店预订的优势，开展酒店在线预订业务；利用商业运作模式筹集资金，整合能力提升；凭借并购手法，拓展如商旅和租车服务等多项业务等等。这些特点虽说是互联网经济下的产物，但仍属于传统商业模式的产物，在互联网+商业模式大行其道的今天，不可避免地呈现出各式各样的商业漏洞。 (责任编辑：qin)

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