很多门店一定有过这样的经历，各种推广，不管是免费还是低价体验，引进来一大堆访客，但是体验后就走了。店铺转化率上不去，流失率高的吓人，为什么？那是因为你不会做养生门店的关系营销。

1 关系营销的涵义

足疗店营销乃是一个与顾客、供销商、竞争者、内部员工、政府机构和社会组织发生互相作用的过程，正确处理与这些个人及组织的关系是足疗店营销的核心，是足疗店成败的关键。

2 关系营销的本质特征

1.双向沟通

2.合作

3.双赢

4.亲密

5.控制

3 足疗店关系营销实施

提高顾客忠诚度

维持老客户，能带来大量销售额。此外，维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。忠诚顾客对其他消费者有很强的示范效应，是同一消费群体的意见领袖。

提升足疗店—顾客关系层次

足疗店与顾客之间的关系营销层次越高，其获得的潜在收益和提高竞争力的可能性越大。

建立既有竞争又有合作的同行关系

同行提供的产品和服务既有相同之处，也有差异之处，既在同一市场上争夺，也为竞争对手带来商机。

建立crm系统

通过对足疗店和顾客的有关信息进行搜集、储存，以便足疗店主管人员能全面准确地了解客户关系状况，采取相应的营销措施，维持老客户，开发新客户，使足疗店从客户那里获得最大的利益。

4 足疗店关系营销策略

员工关系营销

任何足疗店都必须首先处理好自己的内部员工关系，只有内部关系融洽协调，全体员工团结一致、齐心协力足浴店营销 足浴管理培训，才能成功的“外求发展”，通过员工的协作以实现在资源的转换过程中的价值最大化。

step1.员工关系营销策略

员工关系营销策略是足疗店实施关系营销策略的基础，足疗店生存的首要因素是让员工满意。只要员工心情舒畅、工作积极、服务周到，就能令顾客满意。

满意的顾客一定会再次光顾，这又让足疗店利害关系人获益。足疗店建立一种高水平的运行机制，使员工得到最大的满意，从而使员工不断地改进工作，实现创新。

step2.价值观念培养

造就员工积极向上的价值观念，培养员工的足疗店忠诚心，良好的足疗店价值观能够使员工在潜意识的状态下对足疗店产生一种强烈的向心力。

培养良好的团队意识，而有强烈团队意识的足疗店成员对足疗店的目标及社会责任都会有极为深刻的理解，从而自觉约束个人的行为，使个人言行与足疗店整体相联系。

step3.承认和尊重员工的个体价值

员工作为一个公众群体成员，有它特定的利益需要，这就是希望足疗店能成为自己的家，能在足疗店中享受到“家”的关怀和温暖。达到这一最佳人事环境目标的一个根本原则就是承认和尊重足疗店员工的个体价值。

顾客关系营销策略

顾客关系营销策略的目的就是为了获得顾客资源，促使顾客形成对足疗店及产品的良好印象和评价，提高足疗店及产品在市场上的知名度和美誉度。

step1.树立以顾客为中心的经营思想

顾客是足疗店生存发展的基础，市场竞争的实质就是争夺顾客。足疗店要有效地实施顾客关系营销策略，首先要树立“顾客就是上帝”的经营思想，足疗店的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向，并贯穿到足疗店生产经营的全过程。

step2.足疗店要了解顾客的需要，提高顾客的满意度

顾客是在对足疗店产品的质量、服务和价值期望的基础上做出购买决策的。足疗店应当了解决定顾客价值和满意的因素，通过提高顾客让渡价值，才能更好的满足顾客的需要。

step3.科学地进行顾客关系管理

在关系营销模式下，足疗店的目标不仅是要赚得顾客，更重要的是维系顾客，保持顾客比吸引顾客对扩大足疗店利益更见成效。

影响者关系营销策略

足疗店作为一个开放的系统从事活动，不仅要关注足疗店内部的员工关系、足疗店与顾客关系、足疗店与合作者的关系，还必须拓展视野。

注意足疗店与股东的关系、足疗店与政府的关系、足疗店与媒介等的关系。这些关系都是企业经营管理的影响者，足疗店与这些环境因素息息相关，构成了保障足疗店生存与发展的事业共同体。

5 结束语

总之，足疗店是社会经济大系统中的一个子系统，足疗店营销目标的实现要受到众多外在因素的影响。关系营销以系统论为指导思想，将足疗店置身于社会经济大环境中来考察足疗店的市场营销活动。

认为足疗店营销乃是一个与消费者、竞争者、供应商及其他利益相关者发生互动作用的过程，是识别、建立、维护和巩固足疗店与公众关系的过程足浴店营销 足浴管理培训，正确处理与这些个人及组织的关系是足疗店营销的核心，是足疗店成败的关键。

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