1.美容美容院老带新拓客活动及话术

2.还有进店招待的话术

美容美容院老带新拓客活动及话术

电话预约（打给熟客）：姐+寒暄几句（比如吃饭了没，工作还忙不，不要一上来就入主题）；姐，是这样的，我昨天参加了一场非同寻常的心灵课程，让我懂得了人要有颗感恩的心，老师让我把最需要感谢的十个顾客找出来，我当时一下子就想到了您，以前从没有当面对您把我的真实感受说出来，我真的感谢您美容院拓客话术，很爱您，所以请务必给我一个当面表达的机会，谢谢您。您现在在哪？我来见您，您看您是上午还是下午有时间，我要把一份小小的祝福和礼物当面送给您！

话术见面后：“姐，很感谢您一直以来对我的信任与支持！这支玫瑰花送给您。”（拥抱），“真的很感谢您”系蓝丝带。

阐述活动内容：昨天培训结束后，我们的感恩活动就开始启动了，比赛的时间一共是48小时。评选的标准是看我们服务过的顾客满意度。老师说，顾客满意度最高体现是转介绍，所以我们把转介绍一位新客人作为一张投票（给客人看卡）。陈姐，如果我哪里做的不到位的地方请您给我指出来，让我能够提高服务质量，把工作做的更好。如果您对我的服务满意记得多多投我票哦，你对我的大力支持我会用我更好的服务回报您的，然后也可让您的朋友拿着这张感恩卡一起来享受我认真负责的服务。

夏姐，像您这么有身份的人，身边朋友一定很多吧，今天您能投我的票，我一定会深深的记在心里，因为这次感恩活动对我来说意义重大，一是如果能评上最美美容师(称号)，公司将会送我去总部参加非常系统的学习；二呢，我很想通过这次的比赛突破自己，证明自己，请您一定要支持我多多投我票！我一定会用我最棒的服务报答您的！

您看，这张感恩卡是非常超值的，您邀一个朋友过来就可以和您的朋友免费获得一次护理，邀请两个您就可以获得两次，可以累计在您的卡上的呢，请客吃饭，都不如来我们店里享受美丽与健康。您再想想身边还有哪些朋友、亲人，可以介绍给我，您约她来店里了解一下或者我也可以马上把票送过去给她。

投票后：陈姐，真的太感激您的支持了！我一定会尽我最大的能力来报答您的。我们美容院也会送给您一份神秘礼物。有了您的信任和支持，我有信心，一定要完成我的目标，拿到冠军！（引出差多少票实现目标或拿到第一）

投票后温馨提示：美容院顾客在护理前一定要预约，感恩卡每卡单人使用，只有美容院的新顾客才可以享有感恩卡服务；

上面讲到的话术要多次演练、背诵达到熟记的效果，并且要每位过关才可以结束；

美容院顾客进店接待话术

●细节：客人进店后，美容师必须先带位安排茶水。

●话术：“小姐您好！我是本店的美容师，叫我小薇，请问如何称呼您呢？”

●顾客说：“我姓张”。

●美容师话术：“张小姐您好！请问您有指定的美容师吗？”

●顾客说：“有”。

●美容师话术：“请稍后，我马上帮您安排”。

如果说没有

“没关系我们店里的每一位美容师都非常的优秀，或者我帮您安排一位美容师好吗？”然后看一下前台哪个美容师是空闲的，如是顾问，这时你必须告诉顾客，顾客姓什么。然后美容师带着顾问走到张小姐前面并且要隆重介绍顾问。

●美容师话术：“张小姐您好！这就是我为您介绍我们的顾问，有很多的固定顾客常年咨询她，并且他的专业和经验都非常好，我想她会给您最好的服务的……。您们先沟通一下，我在旁边等候您们的吩咐”。

●顾问话术：“张小姐您好！很高兴认识您，我叫XX顾问。在我为您做护理之前我先帮您分析一下您的皮肤状况好吗？对您了解得清楚一些，才能帮您做最合适您的护理。”在分析皮肤时可侧面问一下，如：工作单位及平时喜欢进什么店做什么项目？这样便于我们有效的定价。分析完后话术：“张小姐您好，您的皮肤是属于干性的，所以你的皮肤补水很重要， “小薇你帮张小姐洗脸，张小姐脸有点干，你在我的台面上拿那套柏兰美最补水的水嫩保湿系列帮张小姐享用。”“你洗脸时要用指腹洗，轻柔些，以免伤了张小姐脸上的皮肤。”“好！张小姐我先去接待一下帮您准备一下护理用品，您慢慢感受，我一会儿过来。”

●等张小姐洗完面后，在做脸部按摩时，顾问必须过去，话术：张小姐您好，您的皮肤是属于干性的，所以我推荐你做我们的火行舒筋自然组合，运用传统的拨筋疗法，通过刺激面部的特定穴位和经络美容院拓客话术，迅速疏通经络阻塞状况，排出毒素，畅和血脉，提高心脏的供氧量，增强皮肤的吸收及锁水能力，保证您做完皮肤红润有光泽。（可以接如你们的项目）

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