这段时间我们三麦方略收到了医美小伙伴的咨询，不知道其他做医美行业的机构有没有遇到这样的问题。苦思冥想、花大价钱做了推广活动，吸引过来的都是薅完羊毛就走，后续消费转化实在是低。

其实，医美行业的客户留存难一直是个大问题，不止是做大型引流活动，竞价也好，其他电商平台、社交平台引流也好，很多新客户消费一次之后就没有下一次了。机构只能一次一次的耗费无数成本、时间去唤醒公域平台的用户们。这可怎么办？？？

医美行业是一个比较特殊的行业，专业性很强！这个我们三麦方略承认！在医美行业和消费者之间的信息壁垒一直存在！而且医美行业最大的痛点就是客户的不信任，应该说是某些机构破坏了业内生态，尤其是虚假广告、三天上岗的新闻爆出来之后让很多消费者对医美产生了质疑和抗拒心理。

今天三麦方略私域操盘手俱乐部通过十家医美机构的运营案例中总结出一些经验分享给大家！

内容！价值！

首先，必须要有内容产出！内容为王真的不是说说的，内容输出的价值会在潜移默化中影响你的客户。（我们私域操盘手课上强调的我耳朵都要长茧子了...）

内容写什么咱们就不说了，用户想要了解的都是知识点！可以直接让一线的咨询师整理一下客户在咨询时关注的点，你会发现可写的内容太充足了！还有权威资质证书、案例之类的，这些内容都要通过平台让用户看到！建议开通公众号，其他自媒体平台根据需要开。公众号是为了承接用户的。机构可以通过固定的价值输出，获取用户的信任。

活动必须要！平台推广也要做！活动的选品很重要！

古往今来，产品一直也必须是无可替代的存在，它是链接客户和品牌的核心，也是后续再次链接的基础。如果客户买完之后走了，交易结束了，那原因有二：一个是你的产品不行，另一个就是你的运营不行。

我们先看选品！

很多医美机构会选择在电商平台上个低价活动来拓客，比如小气泡清除毛孔污垢这种，确实缩减了成本，但是也存在问题！

这种活动太多了~~~大多数医美机构都是直接照搬，平台一搜索，差点连图都一样了。客户早都已经审美疲劳了，参与度不高！另外，客单价太低的结果就是，门槛几乎没有，客户没法筛选，后续不好转化。

那么，大家在引流品的选品上就要设置个适中的客单价，适当的提高一点门槛。

如果产品的单价没法设置高了，那就来个套餐！面部检测、小气泡、脱毛...几个单品组合起来做活动，活动价格也不要设置太高，根据套餐中的品类设置在一两百比较合适，如果是高档机构的话再适当提价。

新氧、点评、美团、朋友圈广告推送该做的还是要做，这些引流的方式咱们先不讲，因为今天要讲的是如何留存客户，让客户多次复购，提升客单价。

加微信做标签！

怎么能让用户加微信确实是个技术活，发现现在大家加微信也谨慎很多了，不拿出真材实料来还真不好加。三麦方略提醒您一定要提前设置好一个诱饵。给大家简单举个例子，送面膜！是不是觉得平平无奇，别急！看：

① 嗨，我是XX美容顾问小美，我们现在正在搞一场感恩回馈活动，请花5秒时间勾选5个单选题，我会根据您提交的个人肤质情况，免费赠送给您适合您肤质的面膜。

② 嗨，我是XX美容顾问小美，我们正在做一场市场调研，想通过1000人的随机调查了解大家最关注的肤质问题。现在已经有700多人参加了，只需要花费您5秒钟时间把这五个肌肤问题排序，就可以领取一张适合您肤质的面膜。另外如果调查结果第一位与您的肤质吻合，我们可以给您免费邮寄一份针对肌肤问题的xx面霜中样共享美容院痛点，感谢您的参与。

这几个选择题就是我们提前设定的调查问卷，当然调查的是客户的年龄、肤质、面部问题等情况，记住不要复杂，降低参与门槛；用户为了获取更合适的面膜，问卷的真实性会比较有保障；同时获取到的信息就是客户的需求点，我们就可以根据用户的回答给他打上标签！只要掌握了用户的潜在需求，就一定可以把产品卖给她，早晚的问题而已！如何打消客户的顾虑、去除防备、增强信任，就是我们接下来要做的了！

通过问卷调查的方式获取到客户微信之后，一定先把标签打好！！！建议用企业微信做留存，因为企业微信中有一项共享的功能，可以把标签、备注等信息共享给同事，方便对接的咨询师及时跟进。

不断跟进！精细化运营！

首先是一对一的私聊！机构要先设定好相关的话术，针对不同的皮肤问题设置不同的话术。咨询员在私聊时就可以根据用户勾选的问题，发送对应的话术。用户如果能感受到个性化的服务，对品牌的好感度自然也会有提升。而咨询师第一时间通过高质量的话术与客户建立信任也利于后续的成交。

朋友圈运营同样不能丢下，针对用户标签进行重点推送！这种针对性的运营可以减少不必要的骚扰。

如果仅仅依靠上述两步，就达成了客户成交共享美容院痛点，那自然是高效。但是更多用户此时还只是感兴趣的阶段，还是有很多的不确定性因素存在，就需要我们进一步进行转化。这个时候，社群就可以派上用场了。

社群运营

对于潜在用户，根据他们的不同需求点组建不同的社群；这种社群不要追求人多，四五十人即可。邀请话术参考：“亲爱的，我刚刚组建了个群，群里都是有皮肤暗黄问题的姐妹，大家一起在群里讨论一下怎么让皮肤更白皙。而且我还邀请了一位**医院的皮肤科专家来给大家做一场免费的分享，你可以一起来听一下，看能不能获得一些好的解决方法！我们还找到了几款拼团福利，需要的话我们也可以一起拼团更划算~”

社群建立后，根据客户属性，制定不同的流程化策略，开展社群营销，时间不宜过长，一般3-5天即可；社群内推的项目也不要太多，两三个精准的就行。

具体的社群运营SOP一定要做全面，从进群的问候语到每一步的转化，都是转化率提升的关键点。

即使还有用户没有成交，我们也要做好下一步的承接转化，后续还有成交可能！

私域从来不是一次性的买卖，私域是一项长期的工作和维护。金城所致金石为开，虽然很多机构仍然在摸索自己的私域运营之路，相信大家只要仔细去研究用户真正想要什么，为用户解决问题，那么一定会有更好的转化效果！私域操盘手俱乐部为您助力流量变现最大化！

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