“天天拓客，却留不住客...”

“留下的客户只体验不升单....”

“升单的顾客不复购、不转介绍....”

“客户少，员工积极降低，业绩一天天变差.....”

源源不断的客户资源是美业门店发展的命脉，如何拓客、如何留客、如何成交，是每个经营者都在考虑的问题。

一、如何拓客

美业门店不掌握拓客技巧，门店将会艰难生存。能持续发展下去的最关键的问题是你是否具有充足的客源。客源才是硬道理！

总而言之一个拓客法则就是：顾客痛点+危机+解决方案+爽点好处+顾客见证+行动指引。

二、 如何留客

拓来的客户，体验一次就走了，留不住客户，拓再多的客户也是白忙活。

1、真挚对待每一位顾客

每一位进店消费的顾客，都为他们提供好的、真挚的服务，没有任何一个顾客愿意走进一家一直向自己推销产品的美容院，所以当美容院已经成功拓客，就不要急着把顾客的钱全放到自己的兜里，要一步一步用真挚把顾客留在店里消费。

2、向顾客展现实力

美容院实力也是获取客户芳心的一种手段，所以可以把自己美容院的不同实力用不同的方式展现给顾客看，增强顾客对美容院的信赖感，让顾客觉得在这个美容院能享受到更好的、更超值的服务体验，这样才能让顾客心甘情愿的持续不断的来消费！

3、为顾客提供定制化护理计划

目前定制化服务越来越受到人们的青睐，美容院也不例外，可以为顾客提供个人定制化护理话美容院怎么拓客，这样不仅能让顾客觉得自己受到重视，同时也会体现的更加专业化。而且每个顾客都是希望美容院能为自己供给异乎寻常，独一无二的服务体验的，所以个性化定制服务也是留住顾客有利的法宝。

在美容行业，要让顾客不失望，就必须要知道顾客选择美容院的真正原因是什么。

我们总结了一下，大概有以下几点：

4、设置好卡项内容

相信一定有不少人跟你讲过美业必备的引流卡、留客卡、锁客卡，可具体怎么设计很多人还是不清楚，以下五个方向教你掌握客户消费思路设置卡项不再迷茫。

体验卡：小额拓客，有效果形成初步好感。

留客卡：形成短期高频接触，满意度提高建立信任基础。

锁客卡：制造长期关系，进入亲密交往阶段。

提客卡：捕捉客户高端需求，给更优质的体验。

升客卡：推荐性价比高的利润项目，开花结果，收获长期业绩。三、如何成交

拓客难成交更难，有的门店虽然拓来了很多顾客，却最终无法实现高效的转化。最后导致人力成本和时间成本都搭进去了，也没有很好的业绩和潜力顾客。

介绍一个美业成交公式：成交=价值X信任

客户之所以不成交：

一是因为产品服务给客户的价值感不足；

二是客户对产品或者服务的信任感不足。

所以，当客户开始犹豫不决时，应对方法有哪些？

①假定成交法

这类方法，就是加快顾客下决心速度，不然顾客下决心会慢一点，甚至可能出现最后不想买的结局。

李小姐，我帮你把这套装起来，好吗？（假定已经成交）

孙小姐，我们已看了2套，您看要第一套还是第二套？(二选一法)

②机会成交法

得不到永远在骚动，就是最好的，越想得到它，美容师可利用这种“不再有的机会” 的心理，来促成订单。

赵小姐，今天是我们门店活动期间，过了就没有优惠了。

③体验成交法

当处于犹豫不决，不敢下决定时，就可以用体验成交法。

廖小姐，对了，你可先做一次护理，看看效果和感觉。实际我们有一些顾客刚开始也和你一样，但试完后，她感觉很舒服，就直接购买一个疗程。

④优待成交法

此法是通过给予特殊优惠的方法来完成交易，简单粗暴但好用。

不过要注意尺度，不要随便给折扣，如果太随便的话，顾客就会得寸进尺。

美容师：王小姐，这样好不好，如果你今天做这套护理，我们就送给您一样小礼物，以示感谢……

⑤情景描述法

我们也可采用情景描述法，来促成销售。即通过语言在顾客脑海中形成一幅图案，使她感受到用后的效果。

美容师：王小姐，您做了这套护理，您的皮肤会更加细腻、肤色也会比现在好看。当您的朋友见到您都会问，您最近的肤色为什么会这么好看美容院怎么拓客，一定会让您把诀窍说出来，到时候王小姐可要多替我们宣传一下……成交总结：

❶客户永远是对的！这点最重要。

❷成交=价值X信任

❸价值=效果+预期（产品服务+包装塑造）

❹信任=场景+关系（成交型场景+客户关系管理）

成交虽难，但是也不是难以扭转的，需要你用心来找对方法，掌握顾客的消费心态，解决了客户需求，也可以让成交变得轻松。

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