阿诺互联网让人们重新思考什么才是教育-21世纪经济报道21世纪经济报道记者马晖上海报道沪江网在中国互联网教育发展历程中无疑是一朵奇葩随着近两年在线教育的勃兴这家上海的低调企业从角落里一跃而站到了舞台中央人们才发现经过十余年的发展这家互联网教育企业的用户量大得超乎想象于是沪江网和它的创始人开始在聚光灯下接受各方检验伏彩瑞1979年生人他的网名更为大家所熟知阿诺2001年尚是大三学生的阿诺创办了沪江语林年沪江网上线2006年以8人创始团队8万元资金起步开启了沪江网的公司化运营情怀与务实精明与不乏想象力是他给记者留下深刻的印象沪江网走到今天与创始人的这些特点有着密切关系但他显然还有更大的野心在一次接受采访时他提到要做中国人在网上接受教育的入口如何能实现这个野心我们不妨听听阿诺的夫子自道我们的优势是更懂用户《21世纪经济报道》下面简称《21世纪》今年年初沪江在组织架构方面进行了调整专门成立了一个合作伙伴部门为沪江向平台发展做铺垫现在国内几家在线教育企业也明确提出要做平台都强调要跟上下游企业进行合作沪江可以为合作方提供什么阿诺这个问题肯定大家都考虑的要不然你没办法胜出我们之所以开始朝平台型方向发展不是一蹴而就瞬间决定的是经年累月长期思考的结果沪江在做网校这种B2C项目做到第三年就发现存在一些弊端资产中的内容量级不够那时开始我们很多内容都是合作的是一种邀请式的合作部分实现了类似京东店中店的模式内容生产分包出去把合作伙伴的内容放在沪江上结果效果非常好合作伙伴基本上一旦跟我们合作就不再离开也可以让他专心做自己最擅长的事情此外由于沪江从创业之初就有广告模式合作伙伴的基础一直都在跟合作伙伴交流时能够很清楚知道他们的需求是什么合作伙伴本身也没有能力独自去完成这个事所以他们需要沪江这个平台这个需求的量级非常大从培训机构扩展到包括出版机构传统体制内学校等相关组织再有我们经过长期对学习者的研究已比其他互联网教育从业者更懂得学习者心理有人可能去搭一个平台商家使用上也很便捷但最大的问题怎么让用户购买产品怎么让用户通过使用产品学到东西怎么让用户产生续报并长期跟随着这个品牌这些事情我们已经琢磨很久了从做网校时代算起到现在都已经有五年了我们这么长时间学到的最厉害的本事就是一旦各方面条件全部铺上这个产品的规模是能够扩大的因为我们已经解决了用户要什么产品的问题所以我给到我的合作伙伴机构入驻者最大的支持不是说我的平台是某个巨头做的这个平台有多好用或者说许诺他会有多大流量不是

的～我给他最大的支持是辅导他学会怎样做互联网教育产品怎么去经营很多的机构尤其是中小型机构它们在互联网教育方面实在是太弱了绝对不是给他开个淘宝店他就能玩好的很多人玩了半天花了很多钱最后全失败了而这些事情在我们看来其实不难做最后一点也非常关键经过这么多年的积淀沪江已经聚集了一批质量极高学习氛围极好的用户打个比方我们用户1000个人同时上课没有一个人骂脏话甚至也没有人讥讽老师但如果你换一个在线平台哪怕只有100个人上课不光有阴阳怪气的甚至还会有很多脏话这让讲课的老师很受挫也影响到其他想听课的学生这是很多平台自己很难解决的问题《21世纪》上面所讲的合作模式更多是沪江搭建平台辅助中小机构但现在国内教育领域最好的内容应该都掌握在几个大块头手里尤其是在K12幼儿园到高中领域教材教辅都被几家巨头出版机构垄断沪江在跟这些内容巨头合作时自己的筹码是什么阿诺沪江做了这么多年有一个特点在我们这里没有什么名师也不会把老师的大照片在网站上放得到处都是从某种意义上讲我们是有点反权威吧我认为互联网教育要想取得真正的突破与颠覆最重要的是用户说话我们长年观察发现一个有趣现象只要能够存活下来的小机构都有自己的独门绝技但这些小机构的问题是每家只有一两个牛人自己赚点钱没问题但基本做不大他们最开始很可能是从大机构出来的也可能是自己摸爬滚打出来的总之一句话类似的小机构星罗密布从这一点上你说资源到底有没有被垄断呢这些小机构都有自己的独特的教学方法他们也不用什么大出版社的教材可是学生跟着他学就能学好哪怕是中小学小学生如何制作手抄报课件柳垭小学关于三违自查自纠报告小学英语获奖优质说课课件小学足球课教案全集小学二年级上册音乐教案教学看似家长很在乎老师教材其实家长更在乎你讲的是不是有道理能不能说服他用了之后有没有效果孩子是不是喜欢不是说你老师多有名我就来他是结果导向的我们过去没有资源所以我做的一切事情都是建立在没有资源的情况下我怎么做这两年情况变了所有资源都向我们嫁接现在全中国的教育出版社几乎都在跟沪江合作包括人教社这样的巨头合作的方式也多种多样但最终我们还是以用户为准《21世纪》所以现在沪江做平台的心态就会相对超脱些无论是针对大机构还是小机构开展合作阿诺对因为我们有用户我不用上赶着如何如何当然了我自己也会主动发出邀请发出邀请代表关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf尊重但尊重并不代表着非得死乞白赖去求对方合作没必要能够给我们机会的是因为我们有用户我们有效果我们有口碑但是我们还是非常尊重这些合作伙伴的如果他们真的转型或者选择跟我们深度合作是可以做出不一样的事情来的他们拥有充沛的资源不论是作者资源还是研发资源都非常好但受制于体制以及传统思路靠他们内部的

自我革命很难成功所以这块市场也很广阔大量机构待转型光这个转型所产生的GDP也是非常惊人的《21世纪》未来当你的内容提供商越来越多出现在沪江的平台上你的网校还自己做内容吗阿诺我们想法很简单能够别人做的我们自己就不做每一家如果都能跟我们开展深度合作的话可以让我们更轻快一点这个道理我们是非常清楚的数据最终会成为我们的眼睛和耳朵《21世纪》作为一个老牌的互联网教育企业沪江做的时间足够长流量也很不错应该积淀了不少用户的学习数据你什么时候开始有意识去挖掘数据现在成为几乎每一家在线教育企业关注的焦点沪江在数据方面有何动作阿诺我们是从三年前开始重视数据的去年搭了一个专门的大数据团队算是互联网教育企业里比较早重视大数据运用的我说的大数据是纯粹的标准excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载互联网企业的玩法我们用的是跟阿里巴巴大数据一样的思路和架构但还是有点不同作为电商他们关注的是消费者不断付费的行为我们则关注用户在付费前后的学习行为我们认为教育是一个很复杂的行为用户付费后我们每天都要对他提供服务我想找出来为什么有的学生勤奋有的学生懒惰怎样能让懒惰的学生变勤奋沪江的学员数量现在已经有几百万了但我们还没有完全把这些规律性的东西都找出来正在不断尝试《21世纪》是什么让你觉得大数据挖掘对沪江而言非常重要阿诺前几年我们在后台数据看到有用户同时在沪江学十几二十门课当时以为这是代理黄牛党或拼课就去做用户调研结论证明是我们错了真的是一个用户自己报的他就喜欢学这么多东西后来这样的用户越来越多现在在沪江平均报个8到10门付费课程的人非常多最多的时候有人付两三万学费来上很多课因为我本人没有搞过培训企业没有在线下看过用户复杂的续报以及同时报几个科目的数据我们自己拍脑袋想一个学生一天的时间精力总是有限的他怎么可能同时学这么多的东西呢但用户的数据告诉我们我们这种想法是错的后来运营中我们发现用户不光是在跨语种之间报名还会在职场考试财会中小学之间跨越为什么会这样是亲子同用一个账号一家三口用一个账号来报名父母学这个小孩学那个还有人把它当作亲子活动晚上跟孩子一起来学类似的情况很多数量级也很惊人这些是我们后来很重视数据的原因我们后来反思如果可以早一点在数据里挖掘出这些需求我们的工作就能做得更好一点产品设计上就能更完善一些我们现在会针对数据进行分析为什么用户会这么选课他接下来还会选什么课用户学了一门课多久后会有百分之多少的人继续选这门课如果没选是不是产品在某些环节上出现了问题是不是产品的质量下降了或者是服务环节出现问题数据最终会

成为我们的眼睛和耳朵《21世纪》大数据对于在线教育而言最大的好处是可以了解学习者的学习过程分析他的学习行为并借此提升其学习效率这应该是在线教育最大的优势因材施教是教育的最高境界通过在线教育或许可以达到阿诺对这个真的是只有互联网教育才可以实现的理想其他的培训企业也说自己有什么首席信息官数据架构官但那是一种CRM注客户关系管理真让数据扮演主要决策支撑的角色非常难现在在线教育企业虽然都有这个意识但要实现起来不容易因为你不可能单纯为了数据而数据最理想的情况是你的商业模式能走通有源源不断的付费用户使用你的产品不断沉淀数据可以让你的数据更精准在沪江创业之初我们的志向就从来不是帮助最优秀的人变得更优秀我们的精力有限只能把有限的精力放在把那些不够优秀的人变得优秀上面不够优秀的人是指谁呢人群中80左右的人智商也不差情商也有但你让他在那儿没人管就学不好如果有人管马上就是潜质人才就是这个群体所以我们基本上是把学习者中80的人当成是我们主要的用户对象一些学习特别差或是特别好的其实不是我们的用户对象特别差的他不会上网学习我又不能像老师那样把你抓过来学习特别好的如果我们设计产品仅仅为了满足这一小部分人的需求其他的用户就会觉得很不OK沪江也就做成了一个极客社区价值并不大所以我们的定位是解决这个群体的需求发力K12我们抓住了家长《21世纪》沪江现在还拿出很大的资源布局K12领域但中小学这个领域跟你们过去擅长的成人外语培训还是有很大的不同你们会有怎样的玩法阿诺从去年开始我们在K12领域发展已经很迅猛了沪江做K12是非常顺理成章的一件事我们从来不拔苗助长我们比较擅长的做法是什么呢就是我自有的用户已经成为我的一个基准用户我这么去形容京东之所以能从3C扩到其他品类是一个道理京东没有指望图书马上做成多大但是他自有的用户只要都去那里买书的话这个量级就不小我们沪江做语言后来去做其他东西因为我自有的用户量在互联网教育里是巨大的是能够砸出分量的我们任何项目一出手最小是几百万量级最多两年之内可以做出几千万的项目把很多线下的小项目在线上都做成了大项目所以当初我不着急马上做K12因为那时第一我不知道做法怎么样第二那时我的自有基准用户群还没有形成《21世纪》有个很有趣的现象现在沪江的一些K12用户就是孩子的家长多年前自己就是沪江的用户你们当年所服务的那批人现在都已经成了家长阿诺是这样的我们说K12领域孩子很重要但家长的分量肯定超过一半按照抓大放小的原则在你资源有限的情况下你抓什么我们当初是无意识抓住这

批用户的现在他们变成了家长对我们沪江的品牌很认可这对K12的影响力是巨大的我其实很难在抓成人学习用户的同时又抓住了小孩这样的具体学习者全世界也很少有教育公司同时一个产品可以同时符合成人和小孩的我是抓成人最后抓住了家长《21世纪》所以有人说你现在是沪江最大的产品经理花费很多时间和精力用在产品打磨上阿诺沪江最重要的事就是产品我算不上产品经理我做产品的水平远远比不上那些真正做产品的我觉得沪江现在比较懂用户的消费行为但我们还不够懂产品我们到现在也没有做出过一款像豆瓣这样的现象级产品甚至没有做出像美拍这样的产品但我也要为自己辩护一下互联网教育要想做出一个现象级的产品是有难度的～因为它的用户非常杂不是所有人都需要教育用户会觉得我知道教育很重要但我现在没有准备好他会等他有需要的时候再去装你的产品所以教育领域的互联网产品要想做出一个现象级的非常难另外你这个教育产品对这个人有用对另一个人就没用比如我做SAT对国内考试的人就没用教育在线产品有一个产品覆盖面的问题布局移动互联官道与小路《21世纪》移动互联端的产品在沪江未来的发展战略中是什么样地位我知道你们现在已经开发出80多款APP应用了这个量不小阿诺移动互联是我们的重心我们的移动互联从去年开始就发力这块营收增长也很快我们配置了100多号人但没有单独为它做预算因为移动端的开发都是打到整体项目当中去我们没有把移动当成独立的团队因为沪江今后所有的东西都是移动化的移动端不是一个创新项目移动就是我们的全部《21世纪》移动端的特点是终端跟人融合为一有着即时性的特点可以充分利用人的琐碎时间非常讲究场景化应用但回到学习过程本身其实是需要一个比较私密的安静的环境学习者要沉浸进去才会有好的效果现在有一些移动端开发的教育产品游戏化倾向越来越明显你觉得这是在线教育产品应有的方向吗阿诺你说的很靠谱抓到了问题的关键点这个点如果说在线教育创业者不去思考不去沉淀的话等于白创业一定要把这个搞清楚移动端产品的学习碎片化和学习本身整体私密性之间的矛盾如何去解决我觉得这种问题的解决方案气瓶 现场处置方案 。

pdf气瓶 现场处置方案共享经济 颠覆组织架构。doc见习基地管理方案共享经济 颠覆组织架构。doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载不是靠脑子去蒙的而是要靠花时间去踩的我们这边已经有很多数据出来了证明在移动领域的事该怎么做哪些东西该PC做哪些东西该移动端做这些东西沉淀下来大家就不会再走回头路不会再疑神疑鬼今天这样明天那样创业团队最主要的是踩路找路踩实了确定哪条为官道哪条为小路不踩你很难知道万一错的话你作为团队的得负全责这个东西不能靠第六感我们是非常务实的团队时间这么长了这群人最大的特点就是

不喜欢瞎蹦达现在沪江发展移动端的思路非常清晰有自有战略只是现在不方便公布整体的移动战略而已但可以明确一点我们的移动用户数量目前在在线教育领域是最大的而且我们单款应用用户很多突破千万级在接下来一年当中我们的移动战略将成为公司的主轴陆续浮现出来而不再仅仅是大家谈论这个问题了到时候我会回答你刚才的问题一滴水与惊涛拍岸《21世纪》你怎么看待在线教育它是一门生意一种服务线下教育的补充还是对传统教育的一场颠覆阿诺还是第一次有人直接问我这个问题在线教育是什么我想要从不同维度去思考去回答吧往虚了去讲我觉得在线教育是一种思维方式甚至可以形成一种革命性的颠覆但是按照现实情况来讲我觉得它是对现有教育的优化和推动这么说更容易被现实所接受而且它也可以覆盖到商业模式具体产品但从本质而言我们从来没有把它当作是一门生意也没有把它视作是某一款代表性的产品我认为这是所有人尤其是未来的人去思考教育去重新定位什么是教什么是学的颠覆性思维方式的开端《21世纪》的确在线教育出现前教育的形态基本没有发生什么大的改变阿诺你想想看几百年几千年来教与学基本上都没有变过大学的模式几百年没有改变了现在中小学培训中的一对一跟当年的私塾有什么本质上的区别教育其实没有什么创新不过是从竹简到纸上再到更先进的印刷品但是骨子里面没有变这种老师写学生学的基本模式没有发生变化所以翻转课堂这个概念出来后虽然我认为它解决不了教育的根本问题但依然被大家热炒原因就在于大家在教育上都是不同程度被压抑着的也许这轮互联网教育的尝试最终没有成功但难得的是它影响了人们对教育是什么的反思在线教育的未来不一定有多么清晰说不定几年之后会被其他创新所取代比如生化科技但之前也一定是经过了互联网时代教育的变革教育这么多年没有革命过现在才有一点小小的征兆也许若干年后回过头看它还称不上革命不过是一场革新但谁知道呢最后教育如果发生一场革命也是跟这场革新是有关系的它至少是一个改变有开始就可能有未来～所以沪江现在也不焦虑相对而言比较平静因为我们始终觉得自己是处在一个变革大潮流中的一个小水滴大家最终关注的是黄河入海流关注的不是你几滴小水滴但是我们还是会在河边海边看看看什么呢看惊涛拍岸我们看不到那些安静的水看得见的是那些拍岸的涛我们最多也只能从小水滴变成拍岸的惊涛而已可是潮流是什么样子的我们最终也会是什么样子的我们始终是很渺小这也是你做一件事情总要讲求一个意义的原因我们现在做的事情路漫漫还要走很长时间如果再没有一个好心态那活的就太累了编辑李二民马娟

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