美容院想要业绩提升，留客和拓客是美容院必不可少的经营过程，也是美容院经营的一个难点。

小型皮肤管理店大多开在社区内、高楼大厦内或者较偏远的地方，没有品牌没有名气，而且拓客比较难，很少人知道。

一、如何拓客

店面开业初期或者生意不好的情况美容院拓客卡设计，可以尝试打出9.9元……超低价体验项目拓客。体验项目基本是保本或亏本卖吆喝，赚的是客户数量美容院拓客卡设计，为皮肤管理店长期发展做好坚实基础。首先我们要知道哪些人是我们的客户、她们的消费水平怎么样以及皮肤管理店热门项目，然后根据客户消费水平合理设计体验项目，要让客户感觉很便宜、赚到了！这样客户才愿意进店。先用低价吸引客户、积累客户，如果客户满意后，她更愿意再次进店消费和办卡，而且我们手上有客户档案信息，可以定期回访客户、邀约客户进店，对客户进行有效转化，来提升业绩。

二、留客锁客技巧

1.不要一直纠缠客户在为顾客服务的过程中，千万要避免盯着顾客纠缠不放，让顾客产生一种强制销售的感觉。美容师要注意在平时和顾客的相处中，运用你扎实的专业知识以及真诚的态度获得顾客的满意。说服必须讲求方法，不当或不好的方法，不仅无法把本身的诚意传达给对方，甚至还会破坏彼此的关系。

2.真心推荐

对于自己的皮肤问题或者是美容疑问，很多顾客都会要求美容师针对他们的问题给出相应的建议。站在顾客需求角度，给顾客提供真诚的选择意见，才能让顾客心服口服，有时更会增加购买量。

3.公平的对待所有的顾客

很多美容院往往对消费额高的顾客殷勤备至，对消费额小的则应付了之。而经常来美容院的顾客，虽然每次消费额不大，但由于光临的次数频繁，累积的实际消费额并不低。因此，美容院在为顾客服务的过程中，万万不可让顾客感觉到不公平的对待。

4.重视顾客的抱怨以及建议

既然是服务，肯定有一个逐步提升的过程，只有不断的听取顾客的建议才能找到美容院经营中的缺点和不足。只有满足了顾客的需求，才能成交赚钱。

5.售后服务贴心

相信绝大多数美容院都会认可售后服务的重要。顾客愿意光顾你的美容院，是你的信誉、产品还有服务特色在打动她，但是在现在竞争日益激烈的情况下，想真正经营好美容院，专业口碑的售后服务必不可少，包括产品质量、和顾客的定期效果沟通、顾客抱怨（质量抱怨/服务抱怨等）、顾客“关怀”等等方面。

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