连锁门店管理具有单纯性、重复性、简单化的特点。其管理的难点不是技术、 设备和机械，显而易见，门店运营管理的基本点和重点是提高门店运营管理服务的“质 和量”。简言之，门店运营管理正如其他商业服务业一样，是最直接的人的管理。

01、门店队伍中的常见问题

连锁门店管理是一个作业化管理过程，经营各环节是专业化协作的分工，各岗位 上的作业过程是简单化和单纯化的，其特点就决定了门店人力资源及其管理的独特性。也正是由于这个独特性，门店员工队伍也常出现一些相应的问题。

1.归属感差，投入打折

归属感是员工对企业的归属感，是个体对组织的归属感。强烈的归属感是一个组织长盛不衰的内在动力ktv营销经理制度，当个体认为自己是组织中不容忽视、不能分割的一分子，他才会将组织的生命视若自己的生命，愿意努力增强组织的力量。

2.忠诚度低，人才流失

美国盖洛普顾问公司经研究发现，决定企业核心竞争力有三大方面：顾客忠诚度、员工忠诚度和品牌影响度。

其中，员工忠诚度是实现顾客忠诚、展现卓越品牌的根本，若公司员工缺乏忠诚度，想要追求顾客忠诚无疑是缘木求鱼，想要建立企业品牌也将是徒劳无功。

3.重复工作，自然倦怠

一个人长期从事某种职业，在日复一日年复一年的重复机械的作业中，失去原有的新鲜好奇感后，会渐渐产生一种疲惫、困乏乃至厌倦的心理，在工作中总是难以提起兴致，打不起精神，只是依仗着一种惯性来工作，全无主动性、创造性可言，甚至是浑噩度日。

4.利益最大，缺乏使命

不得不承认的一个事实是，在某种程度上，劳动对于现代绝大多数人来说始终还是一个谋生的手段。很多企业对员工已经不是保护伞，而只是一个合作者，合作关系必须通过双方的获利才能长久存在。如果企业不再能提供给员工继续发展的机会，或者足够的物质保障，就会给员工带来不安全感，引发员工的离职。

02、根本原因分析

门店员工中出现的各种问题，其根本原因就是工作中的快乐不足。产生这些问题的根源到底是什么，也许我们可以列出大量的理由，实际上，归根结底，我们可以用一个很简单的答案来回答，那就是“快乐"，工作中的快乐程度不足。

如果工作不能实现需求满足，就会出现快乐不足，从而不能激发他们工作的热情和动力。

聪明的企业考核的出发点，认为员工应为兴趣和自尊而工作。心情愉快的员工可以为企业带来更大效益，而最有价值的就是这些员工本身。

要让员工在工作过程中感觉到快乐，并散播这种快乐，影响周边同事以及消费者；

要让员工快乐销售、顾客快乐消费，进而在员工心目中形成持续快乐高效作业， 而另一方面在消费者心目中也能形成良好的企业口碑并传播企业品牌效应。

那么，我们怎样才能让员工快乐工作，激发他们工作的热情呢？这也许是我们必须要完成的任务。

03、激励理论

很久以来，我们一直在追求企业管理的真谛，这也许是一个长盛不衰的话题。我们经历过用严格的制度来规范管理，也尝试过用默默温情来感动员工，但我们可曾想过，这一切的一切，也只是为了使企业员工快乐而且高效地工作。换句话说，企业人员管理的根本最终可以归结到两个字——“激励”！

大家都听说过“望梅止渴”的典故：东汉时曹操征讨张绣，行军时很长一段时间都找不到水喝，在大军军心动摇，士兵疲惫不堪之时，曹操告诉他的军队，在前方不远处有一片梅林，到那儿就可以吃梅子止渴。大家一听，士气为之一振，结果既找到了水源，又完成了行军任务！这就是激励的效果！

“你无法推任何人上阶梯，除非他本人爬上去。” ——安德鲁•卡内基

作为一个管理者，为了使团体或组织实现既定目标ktv营销经理制度，就更加需要激励全体成员。在一般情况下，激励表现为外界所施加的吸引力或者推动力转变为员工的自动力，组织 目标由此变为个人目标的过程。如图所示。

04、员工快乐工作的系统方法

优秀企业的文化总是贯彻“以人为本”的原则，最大限度地满足人的需求，促进人的发展。

‘快乐工作’由三个部分组成：规划快乐、快乐招聘和快乐执行。

1.规划快乐一一门店队伍建设

规划快乐是“快乐工作”的起点和根基，在这里主要是指店面队伍的规划。那么应该如何通过科学的店面队伍规划，来确保店面营业人员能够互相促进，积极乐业，形成快乐工作的氛围呢？为此，我们考虑从队伍结构和人才取向两方面入手。

(1)队伍结构

合理的店面员工队伍结构能帮助卖场构建快乐、和谐的店面氛围和员工关系，具体可从卖场队伍的互补结构和设置能量成员两方面开展工作。

(2)人才取向

兴趣是最好的老师。我们在选择和任用人才时，要将人才进入门店工作的意愿放在第一位，这是员工快乐工作的基础要素之一。

2.“快乐招聘”——门店队伍招聘

(1) 集体招聘

开展集体招聘，比如在招聘时，招聘工作都集中到一个招聘现场，设置一个比较复杂的过程，既要测试，又要面试，还要笔试，实际上考试的结果并不是唯一，这样的招聘过程显得更有价值。任何一个应聘人员都会感受到这份工作的来之不易，会非常珍视这样的工作机会，这样就有利于激发应聘人员的兴趣与获得岗位的意愿。

(2) 明示优秀

表现在录用通知书上，我们可以让被录用的人员了解到他们的到来对企业发展的重要意义。应该说这也是吸引和鼓励员工的一种手段，表明了对员工的尊重。同时，还要注意，对被录用的人员要一视同仁，以相同的方式通知被录取者。

3.快乐执行——门店队伍激励

快乐执行的核心，就是要让我们的员工在某一工作重复了无数遍之后，仍能精神 饱满、激情澎湃，而非被动执行。即“重复工作，主动执行，快乐执行”。

(1)重复工作不重复

卖场员工对工作有兴趣，再加上工作富于变化，那做起事情来就会着迷，从而去从事复杂、困难之事。当事人之所以斗志高昂，那是因为工作富于变化，可使人充分发挥自己能力的缘故。

(2)日常激励

激励无时无处不在，我们应该注意在日常生活中给予员工足够的关心，跟他们结成要好的朋友，建立一种与员工共同努力、良好服务的家庭氛围与“兄弟”感情。

4.门店员工活动小方案

不定期举办员工活动，是门店人性化管理中不可缺少的一项。借由不定期的员工活动，给员工带来一个放松的环境，使员工在紧张而枯燥的工作后，能够开心放松，士气饱满，精神高涨地迎向更大的挑战。

下面是日常门店常用小活动：生日庆祝；参观、郊游活动；户外拓展训练；KTV 员工活动方案。

5.竞争文化

只有人人都有优胜的可能，竞争才能激励员工。竞争频繁应用于激励中，但是只有每一个人拥有平等获胜的机会时，才真正起到作用。

可供门店参考的竞赛项目和奖励方式有如下几种：

提高销售业绩奖、问题产品奖、新人奖、淡季特别奖、市场情报奖

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