郑州紫涵企业管理咨询有限公司

公司服务：美容院拓客业务范围：全国服务方式：一对一服务优势：7*12品牌：紫涵拓客

【郑州紫涵企业管理咨询有限公司】，现有近百人的拓客团队，8年来，足迹席卷中国，合作美容院遍布全国各地，郑州，北京、上海、乌兰浩特，沈丘，巩义，信阳，西峡，合肥，德州，青岛，新泰，南京，新县，上街，新密，新郑，开封，商丘，邓州，漯河，太原，石家庄，宝鸡，陕县，廊坊，济南，保定，哈尔滨，临潼，驻马店，天水，枣庄，徐州，广州等地，【郑州紫涵企业管理咨询有限公司】致力于打造中国美容院拓客行业平台，**只做美容院拓客的拓客公司。

拓客永远是美容院的经典话题，美容院通常会花费大量的精力、人力、财力去拓客，为美容院拓展新顾客，但是却很少做锁客的工作，这也是为什么拓客拓了不少顾客，但却难以留存的原因。今天就和大家分享一下美容院如何锁客才能提高留客率。

一、与顾客保持联系

美容院不能与顾客失去联系，要与顾客保持一定的联系，把顾客当作亲人朋友一样美容院拓客培训，平时节假日、气候突变、换季的时候发祝福短信、暖心的美容小贴士或是节日的小礼品之类的，关心和关怀顾客，让顾客加深对美容院的印象，在顾客的内心留下一个很好的印象。另外，要定期查看一下顾客档案，通过顾客，可以了解到顾客的切实需求，以及顾客对美容院的产品和服务有什么建议甚至是不满的地方都可以提出来，不仅可以让顾客感受到美容院对顾客的重视和关怀，还可以促进完善美容院的产品和服务。

注意事项：与顾客保持联系的频率不能低，但也不能太过频繁，并且要注意语言沟通技巧，销售的目的性不能过强，以免让顾客产品厌烦的情绪，应当站在顾客的角度，设身处地地为客户设置有针对性的营销方式和沟通方式，这样才能让顾客感受到美容院的真诚，因此而信任美容院。

二、促销谢活动

光与顾客保持联系还是不够的，美容院可以针对老顾客可以采用举办促销谢活动来给老顾客看得见的实在优惠，定期进行促销优惠活动不仅可以增加老顾客的粘性，维护老顾客，还可以吸引到新顾客。

注意事项：无论采取哪种促销活动都要有针对性的去进行美容院拓客培训，比如是针对哪个客户群体进行推送的，避免盲目地推进，不仅浪费了营销成本，也*引发客户的反感。

三、培养会员

美容院可以根据自身的实际情况来制定会员制，使用较为普遍的会员制就是顾客一次性或限期内消费达到一定金额，就可以成为会员，享受会员待遇。比如在会员卡有效期内消费达到某档次后可得到赠品，或有限体验新产品和信服务，参加美容院举办的各种活动等等。会员制有利于长期锁定顾客，提高顾客忠诚度，建立起良好的客情关系。

四、定期举办活动

除了举办促销活动，美容院还以举办终端联谊会、沙龙加强与顾客的联系，让顾客感到美容院是她的另一个家。场面可以布置得很温馨，邀请一些度的老师，活动加入环节、游戏环节，让顾客收货满满，慢慢的，顾客对美容院也是越来越信赖。

优雅环境

顾客去美容院目的有两个，一是对皮肤进行基础护理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的灯光、格调等环境因素就是顾客非常注重的了。如果感觉环境不错才会走进去或者说才愿意留下来做美容，就像我们去到一家咖啡厅，如果里面很乱噪杂装修怪异，你愿意去吗?同样的道理，每个顾客去美容院，对于美容院的环境的很看重的。

拓客、留客、锁客一直是美容行业老生常谈的话题，也是备受美容院关注的话题，美容院怎样真正做好拓客、留客、锁客呢?选择美盈易美容院拓客锁客APP软件，选择，那么有哪些解决的亮点功能?

关于美容院拓客、留客、锁客这三个方面，首先要从顾客身上去分析。很多美容院都说现在拓客难，留客难、锁客更难，不能说现在的顾客变得刁钻，只能说现在的顾客变得更加理性了，顾客在选择性消费时也变得越来越来越，但是现在的美容院是否能满足顾客的需求呢?美容师们的技术是否一成不变、墨守成规呢?

所以，美容院拓客、留客、锁客的首要任务就是了解顾客想要什么，顾客为什么来要美容院?顾客要想解决哪些问题?顾客为什么会购买这款美容产品?是被美容师所描述的产品效果吸引了?还是顾客另有所闻早就看中了这款产品?或是顾客看中产品的价格?

那么美容院导购crm功能、会员管理功能、数据统计和分析功能都可以帮助您解决顾客购买需求、服务效果、宣传效果、以及美容院商品和套餐销售的优势和不足等，可以及时营销策略和宣传方案。其次是顾客管理和会员档案管理功能、微信会员卡功能、连锁管理、线上线下同步管理、商家APP和会员APP等功能，统一管理连锁美容院，提高管理效率。

拓客服务

都说顾客就是上帝，作为服务行业的美容化妆品行业，服务的重要性不言而喻。而进入美容院消费的顾客，其实也是非常非常地看重美容院的服务。作为消费者，谁都不愿意花了钱还受“委屈”的，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服务不好，作为消费者是什么心情?服务当然还包括服务，也就是说美容院后期对顾客真诚的关心问候(当然不是那些推销产品的信息电话，且也不应该过于频繁的问候)，这样顾客才能真正感受到美容院的用心良苦。

想要提高美容院拓客的话术，首先要端正自己的服务。不要以为美容院拓客的话术与无关，如果你总是用很呛人的语气去跟客户说话，谁还愿意上门来你这消费？相比于脸部表情平淡的工作人员，客户肯定是会更喜欢面带微笑的员工。所以再跟客户打招呼时要记得从正面保持微笑的跟她打招呼，让她能感受到你发自内心的真诚，打招呼的时候不要站离她太近，好保持3~5米的距离，简单介绍自己过后再开始向客户了解基本的需求。

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