顾客是什么？

顾客是财富的源泉，对任何美容院和美容公司来说，顾客永远是第一位的。

由于顾客存在着一定的复杂程度，所以在进行美容过程中，美容院会碰到各种各样的顾客。

美容院最新的拓客方案，由半夏门店管家为您讲解。

现就一般的顾客类型和特征加以说明：

1、按性别差异划分：男性顾客和女性顾客。

2、按年龄来划分：年轻顾客(单身的、已婚的、年轻夫妇)、中年顾客和老年顾客。

①、年轻顾客(单身的、已婚的、年轻夫妇)：

这种顾客经济上经常感到拮据，但思想乐观，要改变现状，因此应多与之谈彼此生活背景、未来、情感等问题。

②、中年顾客：

对这种顾客要与之交友，对其家人、对其本身予以关心和肯定。

③、老年顾客：

这种顾客包括老年人、寡妇、鳏夫等，他们都感到孤独，对他们应当具有相当耐心并让他（她）相信你。

3、按职业来划分：企业家、政府职员、经济管理员、高级知识分子、教师……

4、按顾客性格划分：忠厚老实型、自以为是型、冷静思考型、内向含蓄型。

①、忠厚老实型：

对这种顾客最要紧的是让他点头说好。用突然式问句“怎样共享美容院哪家好，你不想买吗”来松懈他们的防御心理，往往奏效。

②、自以为是型：

这种顾客喜欢夸大自己，表现欲极强，对付这类顾客，不妨在介绍完之后，告诉他：“你再自行斟酌”。

不过别说得太详细，要稍作保留，让他产生困惑，然后告诉他：“先生，我想你对所介绍的内容的优点已经有所了解，你需要多少呢?”

③、冷静思考型：

这种顾客沉默不语，给人以一种压迫感，对营销人员的为人分析仔细，对付这种顾客，最好的方法是倾听他说的每一句话，铭记在心；

然后再从他的言词中，推断他心中的想法，诚恳有礼地与之交谈，态度谦和而有分寸，千万别露出一副迫不及待的样子。

④、内向含蓄型：

这种顾客很神经质，怕与人接触共享美容院哪家好，一旦接触则喜欢东张西望，绝不专注于同一方向。

对于这种顾客，必须谨慎而稳重、细心地观察他们，坦率地称赞他们的优点，与他们建立友谊。

美容院为更体现细致入微、贴心的关怀、个性化真诚周到的服务，会将顾客按不同的性质分为不同的级别并制定出个性化的跟进制度，这样可以加强管理，防止顾客流失，使顾客的维系成本分配更趋合理，以追求收益的最大化。

半夏门店管家

半夏门店管家是一家集软件开发、营销策划于一体的综合性科技企业，针对美容养生业的实体门店，利用“共享股东”的创新模式，通过“智能软件”落地。

半夏门店管家共享股东模式就是把门店打造为共享的平台，将门店里闲置的员工、闲置的床位，和成熟的技术，共享给有顾客资源，但是又没有开店的人，让这些人在你的店里，拉自己的客源，做自己的生意，通过这种共享店铺的模式，实现店方和股东双向盈利。

半夏门店管家有近十年的实体店运营管理经验，半夏门店管家运营模式已为上千家门店提供了整体拓客方案，并成功帮助门店精准拓客、留客、裂变客源，门店在一个月之内，实现客源和现金流翻倍增长，让门店更盈利。

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