美容院:能不能发展顾客成为合伙人?
很多门店都喜欢熟人介绍的顾客,特别是对品牌有一定了解,带有一定目的进店的顾客美容院共享合伙人模式,因为这样的顾客更容易消费,换句话来说,比起对品牌有深刻理解的美容师,顾客更愿意相信亲朋好友推荐。 很多美容院都有关于转介绍的激励政策,但大都收效甚微,主要有两方面原因:
第一、产品或者服务没有达到顾客预期,在顾客不满意的情况下,自然不会推荐
第二、转介绍激励不够,不足以打动老顾客
如果是满意度不够没有转介绍美容院共享合伙人模式,除了提升优化产品和服务,并没有其他捷径可走,如果是激励不够,那店家更应该考虑如何激励才更有效,不一定要让出更多人利润。我们思考一下,顾客转介绍的底层逻辑,在现实中,顾客转介绍都是被动出现的,也就是说,顾客身边亲朋好友有相关的需求,而刚好,对所在美容院又很满意,自然乐意将门店推荐出去。
有店家反馈说:转介绍总觉得太随机,有没有稳定的转介绍机制?肯定有,除非顾客在转介绍这个事上多给些关注,有意识甚至主动地寻求转介绍目标,有意识或者主动往往意味着持续,只有持续的转介绍,才能给门店带来实际价值,唯一的方法就是改变顾客认知,让随机,变成一种“任务”。有谁真正把别人的事业当自己的事业关心呢?这个时候市场就开始推出共享模式,就是把顾客转变为合伙人,让顾客持续转介绍,享有普通会员不同的特权,也享受分红收益,但是这个事说起来热血沸腾,操作起来却极其困难。原因有二:
第一、对于店家来说,做不到把顾客当真正的合伙人,而是觊觎和获得顾客资源和资金快速回笼,说白了,目地不纯,各怀鬼胎,这样的合伙纠纷多。
第二、之所以招募顾客合伙人,就是缺业绩,缺顾客,本身利润就无法保障,即使带来了充足的顾客,为了有效地通过利益激励顾客,很多店家出让了几乎所有的利润,只是店家没有意识到自己其实特别缺乏财务思维。实际上。最后招募合伙人就变成了发展下线模式来获利,这就是共享美容这个诟病美业多年的庞氏骗局等原因。
那发展顾客成为合伙人难道就这么不适合美业吗?当然也不是,选择顾客合伙人,肯定要选对人,而不是期望小投入高回报,投机取巧的人。根据目标画像:这类人要愿意主动宣传门店,且是忠实粉丝,有一定商业认知,对回报有合理预期,为了转介绍更落地,顾客自身要拥有广泛的社交圈子,具备一定的社交影响力。最后我们锁定了这样的人群:有一定规模的企业老板,高管,经常带客户或者闺蜜到美容院消费,如果可以成为合伙人,本人不仅可以获得更优惠折扣,而且可以通过这个特权展示这是自己投资的门店,提升个人形象,这样的顾客合伙人才有真正的商业价值。
手机浏览,点击图片保存二维码到相册,然后打开微信扫一扫选择本二维码图片就可以进入,电脑端微信“扫一扫”二维码,进入找聊天搭子平台,里面有找饭搭子、找对象、找陪伴服务等等