标准化美容院管理制度第一章 标准化美容院组织管理制度一、 标准化美容院管理概述1、 标准化美容院组织设计原则 美容院经营者在设计组织形式的时候应遵循以下原则： （1） 远景统一原则。 是指在建立组织系统的时候应考虑所建立的组织系统能否和远景目标统一。 比如美容院经营者在考虑成立一家美容院时， 一般会考虑这家美容院应该设立几个店长， 聘请多少各员工和分为几个部门等， 才能在三年或五年内创下经营者所期待的利润。 （2） 运行有序原则。 每一个组织都必须保证其运行规则， 就像火车必须沿着轨道前行，美容院作为一种特殊的组织也必须保证它所建立的部门和设定的组织系统能按一定的规则正常运行。 （3） 层级清晰运作。 意指上级与下级之间的关系要理顺共享美容院管理大全， 比如一个班级， 首先由班主任管理整个班级， 接下来会有一批班干部分管具体的班务工作，班长一般负责全局工作共享美容院管理大全， 而学习委员、 生活委员各有不同的职责。 那么作为美容院， 如果是连锁形式的， 一般总部总经理是最高领导者， 旗下是各分院的店长， 而店长下面又会有分部门主管， 如业务部（包括护理和销售）、 财务部、 后勤部等。 总之， 各级之间的关系一定要理顺， 要明确哪一个级直接隶属于哪一级， 显得层次清洗， 才方便管理。

（4） 沟通及时原则。 美容院在设计组织的时候， 需要考虑到上级与下级之间的沟通能否及时， 比如员工有情况能直接向谁反应， 而部门主管有情况又应及时和谁沟通， 避免出现有事不知找谁说的情况发生。 （5） 授权到位原则。 如果美容院经营者聘请某人为店长， 就应充分授予其人， 将整个美容院的经营管理工作交给他， 让其又权对人事、 奖罚等方面作出决策， 在员工面前拥有足够的威信。 而部门主管则有权对该部门的大小事务做主。 授权到位原则在每一个企业管理中都有着相当重要的作用。 （6） 灵活原则。 每一个组织都有自己的特点， 所以不必严格按照一般理论来决定实际操作，具体问题具体分析是最好的方法。 （7） 统一指挥原则。 如果一个员工的上面有两个直接上级， 那么这名员工在遇到问题时究竟该找谁呢， 试想， 若这名员工要请假， 其中一名上司说可以， 而另一名说不可以， 这名员工该听谁的呢。 所以， 必须保证统一指挥原则， ， 才不至于在管理中出乱子。 （8） 权责对等原则。 所谓权责对等就是说授予某个人什么样的权利， 他就应承担相应的职责， 权责一旦分离， 在将无法开展。 比如美容院店长有管理整个美容院的权利， 他就有相应的职责， 如组织教育培训员工、 负责每天的事务管理等。

2、 组织设计程序（1） 设计原则的确定。 根据美容院的发展目标和具体特点， 确定组织设计的方针、 原则和主要参数。 （2） 职能分析和设计。 确定管理职能及其结构， 层层分解到各项管理业务和工作中， 惊醒管理业务的总体设计。 （3） 结构框架的设计。 设计各个管理层次、 部门、 岗位及其责任、 权利， 具体表现为确定美容院的组织系统图。 （4） 联系方式的设计。 进行控制、 信息交流、 综合、 协调等方式和制度的设计。 （5） 管理规范的实际。 主要设计管理工作程序、 管理工作标准和管理工作方法， 作为管理人员的行为规范。 （6） 人员配备和训练。 根据结构设计， 定质、 定量地配备各级各类管理人员。 （7） 运行制度的设计。 设计管理部门个人员绩效考核制度， 设计精神鼓励和工资奖励制度，设计管理人员培训制度。 （8） 反馈和修正。 将运行过程中的信息反馈回去， 定期或不定期地对上述各项设计进行必要的修正。 3、 组织设计的要点（1） 组织目标明确。 良好的组织设计可使组织内部各部门在美容院的整体经营目标下充分发挥能力而达成各自目标。 （2） 保证组织成长。 要充分考虑美容院的经营业绩与持续成长。

（3） 保持组织的稳定。 随着美容院的不断发展和壮大而逐步调整组织使必要的， 但经常性的组织、 权责、 程序变更将使员工信心动摇。 （4） 组织的简单性与人力分配。 组织的简单将有助于内部协调。 （5） 使组织具有弹性。 既保持基本形态， 又能适应各种环境条件的变化。 （6） 使组织具有均衡性。 各部门业务量的均衡， 将有助于内部的平衡与分工。 （7） 指挥的统一性。 一人同时接受两位以上的主管管理， 会使其产生无所适从的感觉。 （8） 权责明确化。 权责或职责不清会产生工作重复或遗漏、 推诿现象， 易使员工产生挫折感。 （9） 作业制度化。 明确的制度与标准作业可减少摸索时间， 增加作业效率。 4、 管理幅度设计准则（1） 根据管理工作的性质确定管理幅度。 它包括上下级管理工作的复杂性、 变化性和下级人员工作的相似性。 如果上下级管理工作复杂多变、 富于创造性， 就需要经常接触、 深入调查， 反复磋商， 从而耗费较大的精力， 管理幅度则可大一些。 越是处于组织高层的领导工作，管理幅度就可能变小； 反之则可能加大。 管理工作的性质还包括下属人员的工作是否具有相似性。 如果他们承担的工作越相似， 就越便于主管人员进行管理， 扩大管理幅度则是可行的。

（2） 根据人员素质状况确定管理幅度。 领导人员和下级人员的素质状况， 都会对管理幅度产生影响， 领导者年富力强、 经验丰富、 工作起来效率很高， 精力亦很充沛， 管理幅度大些，也能够胜任。 如果下级人员素质很好， 能够准确的理解上级的意图， 自觉、 主动、 独立的完成自己的任务， 无需上级花费很多时间进行指导和监督， 则能进一步加大上级领导的管理幅度。 （3） 根据下级人员职权合理与明确的程度确定管理幅度。 主管人员对下级合理授权， 使其褶子明确、 责权一致， 训练有素的下属就可以放开手脚， 在职权范围内独立的进行工作， 既能充分发挥积极性和创造性， 也有利于减轻上级领导的负担。 （4） 根据计划与控制的明确性及其难易程度确定管理幅度 如果计划订的详细具体， 切实可行， 下级人员就容易了解自己的具体目标和工作任务， 通过计划来指导业务活动， 不必事事请示领导。 （5） 根据信息沟通的效率与效果确定管理幅度。 若能提高沟通的效率和效果， 显然可以减轻领导者为此而承受的时间负担， 可增大管理幅度， 反之， 则小些。 （6） 根据组织变革的速度确定管理幅度。 变革速度慢， 意味着美容院的管理制度比较稳定，措施比较详尽， 组织成员对此项较为熟悉， 形成了习惯， 能够按既定程序和要求妥善的处理各种问题， 从而减轻了上级人员的负担。

若与此相反， 管理幅度扩大的可能性就减少。 （7） 根据下级人员个单位空间分布的相近性确定管理幅度。 管理幅度设计还应注意美容院的组织结构的空间上的分布状况。 特别是那些呈地区性分布的， 上下级之间及时能够使用现代通信和交通手段来保持密切联系， 也不如十分集中的企业那样方便、 省时。 5、 职权设计基本原则及方法（1） 维护统一指挥。 ① 实行首脑负责制。 美容院每一个部门， 都必须也职能确定一个人负责并实行全权指挥。 ② 正职领导副职。 ③ 直接上级是唯一的。 每个部门个每个人都职接受一个直接上级的领导， 并仅对该上级负责和报告工作， 其他上级领导的指令对该部门个个人是无效的。 ④ 一级管一级。 实行逐级指挥和逐级负责， 一般情况下不得越级指挥； 反之， 也布应越级报告。 （2） 保证责权一致。 ① 决策权、 指挥权和用人权相统一。 ② 运用贡献分析法， 正确处理直线职权、 参谋职权和职能职权的配置。 ③ 集权与分权相结合。 ④ 让参谋机构切实发挥作用。 （3） 实行强制参谋制度。 ① 参谋机构和人员作为同级直线指挥人员从参谋和助手， 他们提出的建议， 直线指挥人员虽然有权决定取舍， 但是， 无权拒绝听取他们的意见。

② 直线指挥人员在制度重要决策和计划之前， 必须征询有关参谋机构个人员的意见， 无权省略这一程序。 （4） 授予参谋机构个人员越级报告权。 （5） 对职权做出明确规定。 6、 授权原则（1） 统一指挥原则。 在授权过程中， 要求一人只对一人负责、 一人只向一人汇报工作的原则， 不能多头两大， 以免使下级无所适从， 造成指挥的混乱。 （2） 逐级授权原则。 美容院内部的授权， 应从最高层组织开始， 自上而下地逐级授权， 直至最基层组织， 不能越级授权。 （3） 职权明确原则。 美容院各个组织层次的职权， 包括已授出去和未授出去的职权， 都必须非常明确， 最好采用书面形式公布于众。 （4） 职权与职责相对称原则。 职权使执行任务的权利， 职责则是完成任务的义务， 两者必须相称。 行驶职权的同时就应当负有相应的职责， 把职责交给下级的同时要给予下级履行职的相应职权。 要避免有权无责或有责无权现象的发生。 （5） 例外管理原则。 在一般情况下， 依据已有的规定由各级组织行驶自己的职权并履行自己的职责。 但是， 在例外的特殊情况羡， 可由上级来处理以外出现的问题。 这样， 既能保证稳定性的正常管理工作， 又能应付特殊性的管理工作。

（6） 职权绝对性原则。 美容院内部的上级组织职权授给下级之后， 并布减轻上级组织的责任。 没有一个上级人员能够因为授权给下级组织布承担责任。 上级人员对下级人员的行为是负责任的。 这种责任的绝对性， 就要求遵循职权绝对性原则。 上级随人授权予下级， 但又保留着收回授权的权利。 7、 组织结构建设的任务与程序。 （1） 任务： ① 通过科学、 合理的组织设计， 使美容院的组织机构能适合本院的特点和实现目标的需要。②通过职能的明确使美容院的目标层层分解落实到各个部门， 形成一个管理体系， 使美容院目标的实现得到各方面的保障。 ③ 通过岗位的设置和职权的确定使美容院经营的整体目标落实的全体员工， 成为上下一致的故反行动。 ④通过职权的设计以及授权原则的确立， 使美容院经营达到管理指挥的条理性和统一性。 ⑤通过运行制度的设计和实施， 使整个美容院的经营像机器一般运作起来。 ⑥通过运行过程信息反馈， 对组织结构的改进， 使美容院经营更加高效化。 美容院组织机构建设工作程序： 设计原则的确定 根据美容院的目标和特点确定组织设计的方针、原则和主要参数 职能分析和设计 确定管理职能及其结构， 层层分解到各项业务和工作中， 进行管理业务的总体设计。

结构框架的设计 设计各个管理层次、 部门、 岗位及其责任、 权利， 确定 美容院的组织系统。联系方式的设计 进行控制、 信息交流、 综合协调等方式和制度的设计。 规范化管理的设计 设计管理工作出现、 管理工作标准和方法， 作为管理人员 的行为规范。人员配备和训练 根据结构设计， 定质、 定量地配备各级各类管理人员， 并 给予必要的训练。运行制度的设计 设计管理部门个人员绩效考核制度， 设计精神鼓励和工资 奖励制度， 设计培训制度。 反馈和修正 通过运行过程中的信息反馈， 定期或不定期地将上述各项 工作进行必要的修正。 店长 前台咨询师 美容师 财务 后勤仓管二、 标准化美容院各岗位职务描述与职责标准1、 店长职责标准： （1） 职务描述： ① 解释本美容院的服务意识， 培育店员的敬业精神， 合理使用人才。 ② 制度工作计划， 分工明确， 协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 ③ 分析顾客的意见， 解释服务目标及标准， 与其他员工共同制定改善服务的方法， 以身作则， 执行服务承诺。 ④ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态， 并分析形势， 制定对策。 ⑤ 订立公正、 合理、 有效的奖罚制度， 协调店员之间的关系， 维持良好的纪律。

⑥督导日常工作， 保证美容院各环节的正常营运。 ⑦ 选择适合的产品项目为顾客服务， 确保产品效果良好， 质量稳定， 物有所值。 ⑧合理布置院内设施摆放， 尽可能方便顾客。 ⑨定期培训员工， 以提高服务素质。 ⑩依照市场情况， 制定合理收费价格汇报上级。 明码标价（包括护理项目、 产品）， 树立良好的口碑。 播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。 负责美容院业绩管理， 包括员工的工作安排、 行为考核和监督。 （2） 岗位职责标准： ①店长于每日进入店里， 应及时组织召开晨会， 开会时， 宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。 ② 于每日 11 点前呈报“美容院店长日报表”。 ③ 于每日 11 点前请前台呈报前一日的“前台日报表”并至银行存款。 ④于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对签字。 ⑤于每日 11 点前汇报前一日营业额。 ⑥每日了解顾客反映的本店情况， 做适当沟通， 并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。⑦ 每日下班核对当日收款单对号联并核签。 ⑧每月/周召开院长会议， 会议内容与开会前已星期公布， 请其他员工先行准备。 2、 美容顾问（前台咨询顾问） 职责标准： （1） 职务描述： ① 美容院环境管理， 协助院长检查院内清洁情况， 并热情周到地接待来访顾客。

②详细了解顾客曾使用过的产品， 护理项目。 仔细观察顾客的皮肤， 确切地了解顾客皮肤的真实情况， 为顾客选用合适的产品及美容项目。 ③ 为每位顾客建立个人档案， 详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、 购买产品情况。 ④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 ⑤ 繁忙时仍应热情招呼每一位客人， 对需要等待的客人， 及时送上饮品和杂志...

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