相较于拓展新客户，维护老客的成本要低很多。据权威数据分析，线下门店维护老客户相较于拓展新客的成本比为1:2，线上店铺甚至达到1:5，可见由此可见提升复购率的重要性。

复购率，就是重复购买次数，反映的是客户忠诚度。下面快登智慧店铺分享七种方法帮你做好会员营销，提升门店复购率。

1、付费会员卡：

随着新零售、消费升级等理念的提出，越来越多的电商平台开始推行付费会员制。

考拉海购的黑卡，京东的PLUS会员、银泰喵街的365卡等，都是为了留住客户不去其他家消费，帮助企业筛选贡献80%销售额的20%重度用户。针对这些有消费能力的客群，针对这群有消费能力的客群为他们提供不一样价值的东西。

案例1：

佳利眼镜于2018年2月初全面启用快登智慧店铺系统。短短一个月，门店新增2500多名会员，并且会员数量依然在持续增长中。

在启用快登智慧店铺系统后，顾客办理会员卡再也不用像办理传统实体会员卡那么麻烦。顾客只需关注微信或扫描二维码即可快速办理会员卡，方便快捷。办理会员卡后，消费还可以获得积分，参加多种活动等，使顾客乐于办理会员卡。

案例2：

优尚百汇利用快登智慧店铺的卡券商城，配合店内营销活动，创建了多张优惠券上架到卡券商城，如满500减50元等。这些卡券采用积分购买的方式，用户平时在门店消费所产生的积分可以购买各种卡券，用于再次消费。为了提高开卡量，优尚百汇还开启了领券先领卡的功能，非会员用户在领取优惠券时，必须先领取会员卡。领券先领卡功能帮助优尚百汇会员数量得到有效提高。

2、搭建老会员导入系统：

一套好的会员体系可以帮助商家留住客户，形成良性消费循环。

案例：

李大嘴餐饮管理有限公司旗下时尚餐饮品牌“寂寞的豆芽”，在包头市五家门店于2018年1月25日全面启用快登智慧店铺系统。寂寞的豆芽通过老会员导入系统，实现原有实体会员卡客户全面转化为微信会员卡客户。除此之外，寂寞的豆芽还在后台设置了会员等级，不同等级的会员可以享受不同力度的折扣等，以刺激会员充值消费。根据后台统计数据显示，2018年2月新增会员数达到1505名。此外，门店40天内会员充值金额近50万元，充值后，用户只需在点餐时出示会员卡，即可使用卡内余额支付。会员卡支持设置余额支付密码，用户可以更加放心地使用。对于商家来说，门店服务员可以直接在餐桌旁使用APP为顾客结账，避免了顾客在收银台排队付款，收银效率更高!

3、全民拓客方案

全民拓客，是指通过会员卡和优惠券的分享来确定顾客之间的上下级分销关系，在下级顾客通过领取的优惠券进行买单或者核销的时候，系统自动识别分享码，建立新顾客与介绍人上下级关系。通过拓客佣金，激励现有顾客利用朋友圈的社交人脉关系，主动帮助商家派发优惠券。顾客成功派发、以及引导新顾客消费，就能获得相应的拓客佣金。

案例：

“光电咖科技美肤”的老客复购率能够达到80%，很重要的一个原因是在客户维护上。光电咖科技美肤有一套十分完善的会员运营体系。2017年8月餐饮会员卡营销方案，光电咖全面启用业内领先的快登智慧店铺“全民拓客”方案，并后续配合行业预约、会员次卡等多项功能将用户深度转化。短短半年多的时间，共发出优惠券近20000张，新增千名会员，复购率高达93%。

光电咖通过快登智慧店铺后台对“全民拓客”这一强大的功能进行设置，每一位将优惠券发出去的用户都可以实打实地获得拓客奖励。不仅如此，此次全民拓客活动，还有太原市当地的自媒体微信大V参与其中。在通过全民拓客功能吸引了大量新用户后，光电咖还使用了快登智慧店铺在线预约项目、会员次卡等多项功能对用户进行后续维护与营销，深度转化，保证用户粘性。

4、积分奖励：

案例：

鸳鸯金楼本身黄金珠宝的设计和品质，加上前期会员领取的代金券，使短期内大量会员到店消费。根据后台数据显示，活动期间，核销代金券近200张，大大提升了门店营收。除了代金券之外，鸳鸯金楼还通过快登智慧店铺设置了一套消费积分奖励规则。比如激活会员即送100积分;非素金类产品消费1元赠送1积分，素金类产品消费10元赠送1积分;为店里提出建议被采纳即奖励100-1000积分等等。这些会员积分可以在积分商城里兑换各种精美奖品。积分奖励规则有效地鼓励了会员在鸳鸯金楼消费，大大增加会员到店率、门店复购率。

5、主动发券：

主动发券，就是商家可以通过某种形式主动给用户发送优惠券。

案例：

乐鼎轩在2017年10月1日使用快登智慧店铺“主动发券”功能，针对现有会员进行了一次运营诊断。通过小猪智慧店铺最擅长的会员大数据分析，发现半年内消费过3次，且60天内未在门店消费会员达到近3500人。接着，商家给这些进入“沉睡期”会员的微信上，发送了一张满100元减50元的代金券，进行二次唤醒。发券后的短短两周时间内，共有近2000人领取优惠券，其中核销近1000张。这次主动发券活动帮助乐鼎轩成功激活近1000名会员再次到店消费，为门店带来大量营收。主动发券功能，大大降低了发券成本;覆盖用户群体广;有利于精准营销最大化;唤醒沉睡会员，引导二次消费。

6、用户画像分析：

从线上线下各渠道获得的海量用户，利用会员卡快速形成会员转化，沉淀数据。如何对门店的会员数据建立高效的管理机制、防止会员流失，也是运营环节中的一门学问。

案例：

信诚健身中心利用快登智慧店铺的会员crm管理体系，对线上与线下的会员数据实现融合管理。通过用户画像分析，了解会员用户的消费喜好与需求，并在节日、会员生日等特殊时间点，进行微信自动发券营销，为会员推送一些优惠，比如免费训练课程、周卡、季卡优惠券等等，吸引会员续卡、续费，不断挖掘会员的消费价值。

精细化会员运营方式，结合精准的会员营销活动，这不仅仅有效降低了信诚健身中心的推广成本，同时也让门店的营销效果获得了质的飞跃。

7、线下零售收银台：

对于线下实体店，生鲜O2O平台小果匠使用快登智慧店铺零售收银台功能，有效解决了线下如现金、微信、支付宝、会员卡余额、信用卡等多元化的收银模式。

当非会员的顾客在店内消费(且达到商家设置的最小支付金额)支付成功后，顾客便在微信里收到了系统推送的会员卡领卡消息餐饮会员卡营销方案，点击“立即领取”即可领取门店会员卡，并按照引导步骤激活会员卡。

支付即会员使原本非会员顾客，方便快捷地成为小果匠的会员;而商家也已经达到了会员拉新、获得会员真实信息以用来后续会员营销维护等目的。

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