交八千多元办美容卡一次未使用，怎么就退不了钱？

律师提醒：办卡时要和商家签订合同协议

近日，夏女士（化名）拨打晚报热线28829110反映：去年我在某连锁美容院办了一张身体美容卡，一年多了一直没有用过，最近想退卡退费遭对方拒绝。

株洲晚报见习记者 黄欣雨 核实

据夏女士回忆，去年夏天，她在该美容院体验完身体护理，觉得还不错，就办了一张8940元的身体美容卡，其中包括30次身体护理服务。接着，她出示了转款记录，上面有美容院名称及信用卡尾号。

据了解，虽然说办了一张美容卡，但夏女士从来就没有收到过卡片，“他们说报号码和姓名就可以了。”而且，双方都没说过有关退卡的事宜。

由于工作较忙，夏女士一直没有去做美容，一晃就是一年。目前，夏女士因为工作调动，已经离开株洲市。于是，8月6日，夏女士向美容院提出退卡退费的要求。但截至8月16日，没有得到美容院的正面回应。

当天，夏女士拨打美容院前台的电话，对方终于回应，“不能退卡退费，但可以兑换产品或者转到别的店面。”

后来，她又与美容院多次交涉，对方仍是拒绝退费。

记者随后联系了该美容院相关负责人共享美容院卡茵缇，对方称，夏女士因为要去外地而想退费，这个是无法退的。“这不是我们的原因共享美容院卡茵缇，不是我们不做了。”她还表示，“没有处理过退卡的事情。”

该负责人称，该美容院是全国连锁加盟店，管理层经常变动，夏女士不是在她管理期间办理的，具体情况不了解，只能负责兑换产品或者转到别的店面。同时，她也承认，该美容院办卡时不会签订协议，也不会事先告知消费者有关退卡的规定。

目前，夏女士已经拨打12315投诉。

律师说法

本报法律顾问聂炜律师表示，该事件中，经营者事先没有告知消费者办卡或退卡的相关规定，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。同时，由于没有签订合同协议，该美容院拒绝退费是没有合同依据的行为，应当承担相应的责任。

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