调查动机

随着共享经济的快速发展,以共享时间与技能为主要服务内容的网络平台进入人们的生活。这些平台使得人们各种闲散的资源得到充分利用,但有不少用户在使用时发现其中存在不少问题。技能共享类App究竟存在哪些问题?《法制日报》记者对此展开了调查。

“我真的是太掉以轻心了,不应该相信这个网络平台。”提起在一款App上进行交易后无法提现这件事,罗绍军很懊恼。

罗绍军在上海市浦东新区一家金融公司从事风险控制工作已经5年。2017年11月的一天晚上,罗绍军打开网页准备追剧,浏览器右下角突然弹出的一个广告窗一下吸引住他。

这是一款App的广告,这款App据说可以交易时间与技能。简而言之,当你有空闲时,可以运用自己的某项技能解决他人遇到的问题,这样,你的时间和技能可以实现变现。

“还能共享时间与技能,这倒是很新鲜。”在好奇心的驱使下,罗绍军在手机上安装了这款宣称覆盖面很广的App。

可是,在使用之后,罗绍军却面临共享时间与技能后难以变现的尴尬。

用户提现并不容易

罗绍军虽然是在金融公司从事风控工作,但他擅长图片后期处理,这是他选择使用这款技能共享App的一个重要原因。

在这款App注册后,罗绍军在技能管理页面添加了关于photoshop的资格证书、照片和短视频作品,最后成功在App上发布了提供图片后期处理技能的信息。

过了大概10分钟,罗绍军收到两人的回应。经过信息沟通,罗绍军决定接下这两单。二十多分钟后,罗绍军完成任务并发给了客户。点击确认收款150元后,罗绍军觉得很惬意。

不过,接下来发生的事情让罗绍军的心情急转直下。

“收款后,本以为能轻松提现,但我在账户页面竟然没有找到提现按钮。”罗绍军说,“我有多年风险管理经验,自认为对不确定性因素的把控能力应该足够强大,但没曾想还是掉进了‘霸王条款’的陷阱中。”

事后,罗绍军多次打客服电话反馈无法提现问题。在向客服人员提供了自己的支付宝账号和App的用户ID后,罗绍军还是不放心,又在QQ上添加App的QQ客服为好友共享美容院app,按相应格式要求留言等待反馈。

令罗绍军没想到的是,十多天过去了,问题依旧未得到解决。

“客服每次都说有一百来人排队提现。通过这几次投诉,我意识到我的150元收入可能要不回来了。”罗绍军说,在这款App上,遇到提现难题的不止他一人。

记者登录这款App发现,有网友反映称,“我之前下过一次单,并且支付了50元的诚意金,但未完成交易。我苦苦等了一个月后才被告知能提交退款申请。但是,此时App又提示说我必须本人手持身份证原件进行认证,可信息安全何在”?

这款App的1名用户告诉记者,2017年7月,他在App上充值500元,但在平台上一直没有找到自己满意的特定服务,因此就想把这笔钱提现出来,但平台没有体现选项,只能打电话向客服申请。“客服说提现得排队,让我耐心等候。这也太坑了”。

用户所说的难以提现究竟是怎么回事儿?

记者经过多方调查得知,用户在这款App的总收入由收入账户和充值账户构成。想要从收入账户中提现,用户在平台上完成订单的收益必须达到200元及以上,页面才会显示提现按钮,然后才能进行相关操作。同时,这款App将收取10%的手续费。充值账户则不能提现,用户若想提现只能进行销户处理,但在但平台上所获得的红包等奖励不能兑现。同时,此种特殊提现只能使用一次,这就意味着同一个电话号码或身份证号如果第二次在App上注册验证,则无法从充值账户中提现。

此外,记者通过实际操作发现,按照这款App的规定,只能通过支付宝账号进行提现,但在进行支付宝认证的时必须先充值0.01元。

“先充值再消费这我能理解,但收入账户和充值账户里的钱都不能正常提现,这明显就是‘霸王条款’。”罗绍军说。

类似的现象在另一款技能共享App上也有出现。记者在另一款技能共享App充值后发起提现,被告知单笔提现金额不得小于100元。对此,客服人员表示,只能继续充值达到相应数额后再发起提现申请。

一些服务“变味儿”

除了质疑提现规定有“霸王条款”之嫌,罗绍军还发现,用户在一些技能共享App上提供的服务有不少猫腻,除了陪吃饭、陪品茶、情感倾诉等五花八门的“技能”外,还有足疗、男士SPA、交友等比较蹊跷的“技能”。

在一款技能共享App的推荐技能栏里,具有男士SPA、陪聊天、足疗、中医推拿或者模特等“热门”技能的用户,绝大部分都是女性。她们会根据系统进行智能排序,不同服务方式对应的价格有所不同,其中最贵的是线下服务,其报价普遍在每小时200元到500元不等；最便宜的是电话咨询,每小时几十元。

“其实,他们提供的就是特殊服务。”一款技能共享App的用户告诉记者。

真的如此吗?根据一些用户的介绍,记者在一款技能共享App上发布需求品类为男士SPA、预约时间为22时、服务方式为线下等内容的订单。

发布订单后不到1分钟,记者就收到14名应邀服务者发来的信息,其中有两人称自己接受过专业按摩技能培训,且持有保健按摩师资格证；其余12人的身份均有疑点。

记者点击另外12人的个人信息发现,她们个人简介的内容均极具挑逗性,更有甚者直接通过谐音字明确表示可以提供性服务。此外,在图片和视频展示上,12名应邀者均穿着暴露、举止不雅。

记者随机添加其中1名应邀者的微信号。据这名应邀者介绍,她们提供的服务主要有性爱瑜伽、水中伴浴、角色扮演、丝足之舞等28种。“我们会所的价格888元到1888元不等,这些妹妹都是20岁左右,钱越多质量越好。在我们会所消费享受8折优惠,上门服务不打折。”这名应邀者说。

这名应邀者同时提醒,不用在App下单,她们只是借助这个平台发布信息。

针对这些情况,记者电话咨询了这款App的客服人员。

据客服人员介绍,图片和视频上衣着暴露的女性应邀者是否涉黄难以界定,每个人的界定尺度不一样。

“这些提供男士SPA、足疗和中医推拿等技能服务的人都已经过我们平台的技能认证。但出于保护隐私的考虑,我们平台不对外公开显示技师的认证资格证书。至于是否正规,需要消费者自己查看技师的个人相册、服务介绍、好评率以及双方经过沟通后进行自我判断。然后,选择自己满意的服务提供者即可。”这名客服人员说。

在被问及举报流程时,这名客服人员说:“在平台上存在交易记录的举报才有效,如果仅以此为信息扩散平台而无实质性交易则无效。”

记者查阅这款App的使用手册发现,其举报细则仅写明“被举报者如果违规情况属实,有警告、删除内容、封禁账户等处罚方式”。

不需认证也能交易

记者发现,在一款技能共享App上注册时,通过手机号码认证后,点击第三方登录就能正常使用。尽管页面下方还有身份证、微信、微博、芝麻信用等其他认证方式,但均属于自愿。整个认证过程,不到一分钟就能完成。

按照这款技能共享App拟定的协议,用户在上传头像照片时需要上传服务者本人真实、清晰的正面五官照。不过,记者上传的是风景照,而且成功注册并正常使用。

“在点开他人信息页的时候,我会很认真查看相关认证情况,大部分都是手机认证。”罗绍军说。

对于认证问题,记者电话咨询了一款技能共享App的客服人员。

据客服人员介绍,平台为了不影响绝大部分用户的使用,因此一开始只要求电话号码认证。不过,在品类需求发布、后期提现等环节,会逐步强制用户进行身份证认证。

可是,记者发现,在一款技能共享App上,大多数品类根本无需认证就能接单。而且共享美容院app,用户可通过会员免诚意金的方式发布需求订单,在获得平台在线聊天、视频咨询和打电话权限后,即可获取对方电话号码等联系方式。如果双方取消此项订单,就可跳过此平台进行直接交易。

业内人士认为,这些共享时间与技能的网络平台,由于无需提前进行实名认证,这就意味着交易双方都无法有效确定对方的真实身份,其交易过程无法被监管,尤其是线上发布信息、线下交易这种情况。因此,这将带来极大的安全隐患。

其实,对于认证问题,我国相关法律法规早有规定。

《移动互联网应用程序信息服务管理规定》第七条规定,移动互联网应用程序提供者应按照“后台实名、前台自愿”原则,对注册用户进行真实身份信息认证。（记者 韩丹东 实习生 潘晓飞）

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