美容次卡、蜡疗卡、长期卡、终身卡、刮痧卡、足疗卡、深度护理服务卡……济南市民李女士手中至今仍留有厚厚一摞美容卡，“在美容院消费3年了，本是为了享受服务，最终却变成一种负担，花钱买罪受。”近日，长清区、章丘市、历城区部分柔婷美容院相继停业，许多有类似经历的读者纷纷打来电话，诉说服务质量缩水、坑骗老顾客等美容服务中存在的问题。

免费体验+升级服务=不断交钱

2006年，平阴县的李女士在逛街时收到一家柔婷美容店免费体验传单，店员们心细嘴甜，一口一个“姐”，李女士觉得他们服务态度好，技术也不错，就购买了产品，谁知从此以后的3年内便刹不住车地向美容服务投钱，光美容卡就至少办了8张。

办卡之后李女士才发现，美容院的升级产品层出不穷。她一般一周做一次美容，几乎每次都有各种名目的优惠活动、新产品、服务升级。“时间长了我才发现，他们只有一个目的，就是让你不断交钱。”去年，李女士花了上千元办理了长期卡，店员当时承诺，长期顾客不用买产品，终生服务。据说光各种面膜就有30多种，但是交上钱后，说法就不一样了。来来回回使用的都是同一款产品，根本不是前期宣传所说的根据顾客肤质自由选择。服务质量也不断缩水，过去深度护理要做一个半小时，现在就按照按基础护理方式草草了事。要优质服务还得再买新产品。

不买东西就给脸色看

槐荫区的王先生花2000多元在三孔桥街附近的柔婷美容院办了一张足疗卡，4000元买药，又花了680元买了4瓶按摩油，据说能做很长时间，结果做了一次就只剩下小半瓶了，店员又让他购买1800元一瓶的好按摩油。被王先生拒绝后共享美容院好不好做，店员的脸色便冷下来，本来说好王先生夫妇俩可以共用的足疗卡变成只能一个人使用，从一周可以多次服务变成了一周最多只能做一次足疗，美容院的地点也来回变。

老顾客：别再让我们伤心

部分消费者表示，他们曾向柔婷分店长、总部多次反映，得到的答复却是“管不了”。“刚开始是随到随服务共享美容院好不好做，后来就要预约，如果你不买他们的产品就要忍受不断更改预约时间，或者让技术一般的新人服务。”一位市民反映，店员在办卡前后简直是“两张脸”。店里明明好几个店员都在，但总找理由不服务。原来店员每月都有任务要不断拉顾客消费，对已经掏腰包办了卡，尤其是长期的顾客就能拖则拖。

李女士说，希望柔婷加强管理，别老以新活动、新产品的名义忽悠人花钱，不要再“刁难”不想续费的老顾客。