美容师应成为行业的主角。相信每一位美容院老板都清楚一个优秀的美容师对于美容院的作用。但如何对美容师进行有效的管理，提高她们工作的积极性，并有效地防止人才流失，始终是绝大多数老板们的“心头之痛”！笔者曾对一位美容院的老板建议：美容院人事管理宜“宽猛相济”！

“宽猛相济”是封建社会末期创造“康乾盛世”的康熙大帝的治国策略。何谓“宽猛相济”呢？即“待人以宽、执法必严、张弛有道、济世安邦”，拿到今天来说，就是制定规范的管理制度，在严格执行的前提下，用感情留住人。

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不管是一个新开店的美容院还是经营了一段时间的美容院，都应该制订出一套适合美容院自身特点的管理制度，行业中因为管理不善导致的发展滞后、人员流失、停业歇业的现象不胜枚举。但有相当多的美容院老板或经营者因为缺乏经验、缺乏管理知识等各方面的原因，无法为美容院制订出一套切实可行的管理制度来，这就需要她们从以下几个方面来具体操作：

1、学习现代企业管理方面的知识，参照行业特点，活学活用。

2、向行业中经营状况良好的同行学习，汲取成功的经验教训。

3、结合自身的美容院的现状和需要，结合原有的经验积累。

在此基础上，美容院可以制订出一系列的规章制度，包括人事章程、工作守则、仪容仪表制度、预约制度、轮筹服务制度、顾客咨询管理制度、会计制度、卫生制度、货品管理制度、竞争管理规定、奖惩制度、学习培训考核晋升制度等，而且，美容院还应该就美容师的技术操作制订出一个严格的技术流程。

当然，也有很多美容院都有相应的管理制度，但为什么依然管理紊乱呢？

一、制度是死的，情况是不断变化的，制度不适应形势发展的需要；

二、虽然制订了制度，但不执行制度，制度沦为一纸空文；

三、没有具体的责任人来执行制度。

所以，作为一个美容院的经营者，应该从制订制度与严格执行制度两个方面入手，明确责任人，使管理切实有序地进行。

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如何“待人以宽”？很多美容院的老板或经营者无法把握这个尺度。

1、老板以投资者自居，对待员工态度粗鲁，认为给钱做事共享美容院规章制度范本，天经地义，毫无情面可言，员工始终只有一种打工的心态。

2、老板与员工“打成一片”，对员工听之任之，虽然相处“洽洽”，但无法真正形成一种凝聚力，员工犯了错误也不当一回事。

3、老板情绪波动大。美容院效益好时，老板心情也好，对员工笑脸相待；效益不好时就情绪低落，对员严厉对待，甚至无事找事，动辄骂人。

以上三种情形都会导致美容院缺乏和谐积极的氛围，客源不断流失，美容师不断流失，生意最终做不下去。因此，在坚持执行制度的前提下，如何与员工进行有效的沟通，与她们交上朋友，让她们感觉无论出于何种目的来美容院打工都能收到更好的效果，“待人以宽”是一个非常有效的方法。

一、用好经济杠杆，利益留住人。根据美容师的工作情况，在适当的时机给予经济奖励，并参照当地的薪资水平，让她们的收入能够得到保障并不断有提升的空间。

二、与员工交朋友，感情留住人。美容院的老板或经营者应该经常性地与员工沟通交流，了解其工作情况、心理状态，并在员工生日的时候送上一份礼物，让员工有一种“大家庭”的感觉，还可以在节日举办形式多样的聚会，让员工有一种集体归属感。

三、多让员工提建议，培养她们的“主人翁”意识。让员工经常性地站在美容院的角度去思考问题，并为美容院的经营出谋划策，让她们有一种“美容院是我们的美容院”的意识。

四、开展经常性的培训活动，包括职业道德、技术技能、专业知识、销售技巧等各个方面的内容，让她们有成长的空间。当员工的目的从单纯的赚钱转移到学东西时，就应该通过美容院自身、美容学校或者合作的厂家的努力，为美容师提供一个学习上升的空间。

五、开展经常性的批评与自我批评活动。在活动中共享美容院规章制度范本，可以发动美容师找自身的优、缺点，找美容院的优、劣势，找美容院的治院良方，所谓集思广益，对美容师个人、对美容院都有极大的帮助。

在美容行业不断迅速发展的国际大形势下，如何保障美容院的利益，促进美容院的发展，回避经营中存在的风险？都需要美容院老板或经营者在管理美容院的过程中切实注重“人”的因素，把握好管理的“度”，“宽猛相济”，为赢得市场打下良好的基础。

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