2011年8月18号广州市消费者委员会发布公告，从2011年1月1号到2011年6月30号今年广州市消费者委员会共接受消费者咨询和投诉103110件。投诉案件中,商品类投诉16296件，占总投诉量的55.9%。服务类投诉12876件，占总投诉量的44.1%,美容服务投诉量同比增幅为第二位，达66.6%。

百度数据显示，仅2011年1月至今共享美容院运营介绍，有关美容院投诉的新闻就达20000余条，而近段各大媒体也频频曝出美容院的负面新闻，更有工商执法人员在检查被消费者投诉欺骗顾客的某美容院时竟然发现有教员工如何宰客的秘籍。

美容业资深策划人袁绍根在接受采访时向记者表示，“近段新闻中频频爆出的美容院负面操作现象其实存在时间已经很长了，这与美容院竞争大环境有关是有关的。我国美容行业因起步较晚，缺乏必要的行业规范。再加上国家相关法律法规缺失，对行业的监管理力度不够，导致美容院市场竞争无序，而如今国内美容院市场竞争异常激烈更是加剧了这种现象的发生。”

记者发现，美容院频频爆出负面新闻引起的连锁反应便是很多网友在网络对美容院的一些做法进行声讨，并有网友贴出了美容院宰客潜规则大全以示提醒。网络上流传的美容院潜规则内容有四个部分，第一部分是免费检查、体验设下圈套；第二部分是热情服务只为推卡；第三部分是分化瓦解各个击破；第四部分是时时补差控制顾客。

例如一位消费者朱小姐在网络上分享了她的经历，她受到免费体验的吸引去美容院体验服务。在体验过程中美容师在朱小姐脸上抹了一层厚厚的东西，并热情有加向她推荐办理会员卡，朱小姐在拒绝后却被告知免费体验不包括清洗服务，需要清洗就要办一张会员卡，不然就只能满面化妆品出门，朱小姐不得以只能花了近千元办了一张会员卡。而另一位消费者明明是轻度乳腺增生，却被美容院放大成“会癌变”，花了不少冤枉钱。

记者向广州消费者委员会了解到，近几年关于美容院的投诉确实非常之多，而最近又出现新的现象，美容院被投诉超范围经营。近段沈阳一美容院就因为超范围经营推销化妆品被有关部门处以了千元罚款。

据资料表明，普通美容院获准的经营项目为“非创伤性美容”，即仅能从事生活美容项目经营，但部分经营者在他们承诺的美容项目中共享美容院运营介绍，往往包括如纹绣、针灸、除眼袋等医疗美容项目，还兼顾推销化妆品。按照法律规定，经营者须领取相关执业许可证，相关人员需具有卫生技术人员资格，方能从事创伤性美容项目。

袁绍根指出这种急功近利的行为会制约美容院的健康发展，甚至对整个日化专业线带来危害。“我国大概有三到四层的美容院曾经或者仍在使用这些经营手法，这和美容院进入门槛低，从业人员素质和品牌质量良莠不齐是息息相关的。很多美容院没有长远发展规划，布局发展乱，对美容院自身所行的职责都不明确。而为抢占客源，有美容院对所经营的产品或者服务的功效过度美化，导致消费者对美容院产品和服务的功能期盼过高，当效果不能达到期望值而又被拒绝退款时，难免对美容院及其经营的产品产生不信任感，例如最近美容院对纳米技术宣传就过于美化，所以规范美容院运营制度是我国日化业刻不容缓的事情。”

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