今天的顾客流失已成为大多数美容院经营者心中的痛，这个问题发生的原因才是美容院投资人应该考虑的问题，下面小编就为您分析和分析。

职业究竟是什么，专业包含了什么，专业能给我们带来什么价值，每次做咨询培训的时候，我都会提到专业这个词，很多美容师都知道专业这个词，但是美容师就是达不到专业，因为总是抱怨而不能解决问题。

美容院的专业涵盖了以下内容：

1）职业外在形象

外部形象是我们企业的 VI形象识别部分，是在消费者还没有了解我们之前，用肉眼直接看到的东西，即你的店面形象，你的外部宣传材料，美容师，顾问的外部形象，美容院的环境，风格布局，广告形象等等。

店内形象很多经营者都不重视，觉得无关紧要，因为客人都是来做美容的，当我听到这些话的时候，我也不会批评这话的对错，我只会当你去选一个地方吃晚饭的时候，先看看这家店是怎么做的，奇怪的是，大家都说是外貌，可是回到店里做生意的时候，我就不多想了。运营企业不应该总是站在企业的角度来看问题，如果真正站在消费者的角度来看问题，结果就会改变，因为消费者多年来已不再是过去那种心有灵犀。

2）专业规范的接待流程

如果客户进入我们的商店进行咨询，表明他们在某种程度上已经得到了我们的认可，那么接下来的工作就取决于内在的专业性。有没有专门的店门口站牌，专门接待顾客，目前也只有一小部分美容院做到了这一点，八零后管理咨询服务的顾客会请求美容师、美容顾问轮流站牌，并且制定标准化的新老顾客接待流程，包括每个动作、企业文化介绍、项目介绍等让顾客的第一感觉是经过专业培训出来的店，在还没卖出之前，就增强了顾客对美容院的信任度，也有助于后期美容院的销售。

3）专业诊断

医疗机构的医生是所有行业中诊断能力最强的，医生的诊断非常简单，非常直接，非常有效，医生说什么我们都会听，不计较。让我们回顾一下医生是如何诊断的，首先要说的是：你哪方面不舒服？接下来是：何时开始？再仔细观察，再咨询你现在的一些反应，然后开药方，跟上一些实践，开多少药你就不敢说了。院方的诊断都是以结果为导向，以高度的职业素养为核心，只有深厚的知识功底才能让人信服，回想一下，我们在给客户做诊断之前是怎样的。

4）美容技巧与技巧

为何现在有些顾客比我们的美容师更专业，更懂东西，这些顾客在许多美容院里都有会员卡，而且很会比较，有些还一眼就看到了目前企业经营中存在的问题，就知道是什么精油，纯不纯，所以当新来不久的美容师或顾问为这些客人服务时，顾客根本就不是买单，更谈不上销售了。在05年，佐源做佛山客户的消费者调查时，也曾遇到过这种情况共享美容院上班靠谱吗，因此在以后的工作中，将这种情况与美容院经营者、美容师、顾问们分享。想要更好地销售，首先要从基本功做起，要想做得更久，没有更好的捷径可走，只有把自己的内功打牢，才能更好地帮助客户，在服务的时候，只有时刻想着如何更好地帮助客户，为客户带来更多的好处，客户才会更加信任你。

先想想我能帮助别人多少，然后再去做销售，帮助别人就是帮助自己。

5）建立完整的客户档案，提供专业跟踪服务

健全的客户档案是美容院最大的资产，也是一笔财富，可惜很多美容院在这方面做得很不到位，有的美容院还过于依赖现有的管理软件，再好的软件也有人做出来，没有人去执行，一切都是美好的空中楼阁。

美容美发经营由于美容师、顾问的流动而造成顾客流失，新美容师进来都不知道以前这个顾客是基本情况，曾经做过哪些护理，要改进什么？什么是兴趣，什么是家庭背景，客户的一切又变成了新的开始，一切都从头来过，试问我们在做生意的时候，有多少次从头来过。

顾客类型：

(1)易怒型：爱欲强烈，喜欢变化。

(2)乐天型：容易冲动，兴趣变化不大。

(3)迟钝型：爱好始终不强烈，不易兴奋。

(4)抑制型：爱好永久性强烈，不易兴奋。

(5)包容型：乐观、亲切、害怕权威。

(6)榨取型：聪明、缺乏独创性、怀疑，冷笑、嫉妒心强。

(7)储蓄型：性格固执，对周围事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心不加理睬。

(8)市场型：聪明、适应力强，为人大方，对人漠不关心，非常感情用事。

上面的各种性格特征共享美容院上班靠谱吗，可作为美容院的技术人员在对待顾客时的参考。

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