在传统美容院中，一般会根据顾客消费水平、消费频次来定义顾客分类（常分为A客、B客、C客），而随着时代的发展，美业的进步，特别是现在互联网经济时代再用原先的分类依据不太适应了

今天我们探讨一下，如何重新定义互联网时代的A客？！ 一、A客传统定义

A客，是一个传统美业对最优质一类顾客的称谓。她们一般满足两方面的条件：消费总额与消费频次

对于一家中档的美容院来说，A客的定义可能是：年消费5万块以上，且每月到店3次以上，即店里既有较高消费总额共享美容院宣传语，又愿意经常到店消费的顾客

随着互联网经济的出现，有一类顾客对店的发展起着很重要的影响，这一类顾客可能消费总额和频次达不到，但是他们属于网络某个分类的KOL。她们自带粉丝效应，具有一定影响力。互联网经济下的人们，都特别注重品质，特别是90后，00后，需要的价格不一定是最便宜的，但是一定是要评价好，特别看中一些KOL的评价

这些人将自己体验分享出去之后，无形中增加了美容院的品牌影响力，促进新客户到店消费

二、重新定义A客

抛开消费总额和消费频次，哪些人我们可以定义为新A客呢？

1、KOL

KOL这些人在其行业内、生活圈、朋友圈均有着一定的影响力和公信力，大家对她的人品和生活质量都保持着较高的赞赏度，所以这些人到店体验一定会影响到自己圈里的人

2、网红

朋友圈、微博、直播捧红了一大批网红，而这些网红有着一批忠实的粉丝，特别是一些美妆网红就更厉害了，如果美妆网红来店体验并分享出去，那么粉丝们跟风的肯定不少。如果是一边美容一边直播就很有可能带动店内消费大幅上涨

3、明星

这个起点就有点高了，如果有明星资源，那么一定要利用，明星效应带来的影响绝对超乎想象

4、大众、美团点评高级VIP

上面4类顾客接触到都有一定的难度，有些也是可遇不可求的。但是大众点评网站上LV6、LV7的VIP会员你总接触得到吧，如果她们体验完，愿意给你们5星的详细点评，即使她们只是霸王餐的用户一分钱不花，你愿意以A客的标准接待么？要提醒你的是，LV6、LV7的会员很难得，她们的一条评价可能顶得上七八个初级会员的好评

这些新A客定义，他们跟老A客消费总额、消费频次一点也挂不上勾共享美容院宣传语，但是他们的重要性绝对不比老A客轻。对她们要以高标准接待，这内在的逻辑又是怎么样的呢？虽然她们不能直接促成店铺的高业绩，但她们可以对业绩带来巨大的、积极的推动作用

互联网有句话叫做“羊毛出在猪身上”，即互联网时代，企业的盈利并非一定来自最初推广的产品

例如：杀毒软件，不是软件本身赚钱，而是海量用户后的广告收入；初期的共享单车，也不是靠租车费用，而是巨额押金的再投资；美业的SAAS服务商，也不是卖店务管理、收银系统，而是做美业产品的销售及第三方流量变现等等

一方面，互联网改变了原来口口相传的宣传模式，让线上的宣传占比不断扩大；另一方面，互联网的快速传播，让愿意分享、推荐的人影响力急剧扩大；还有一方面，互联网的“上网留痕”特性，让个人的操作行为有证可查，这既方便了粉丝查阅、跟随，也方便商家进行A客的筛选与激励

这一切都促使愿意分享、有影响力的顾客重要性不断提升，完全可以媲美A客

三、如何寻找新A客资源？

互联网的趋势不可逆转，新型A客的模式也会越发清晰，美业店铺该如何把握这样的趋势，助力店铺的快速发展呢？

１、筛选

看看现有的B客、C客甚至D客里，有哪些玩微博，喜欢发朋友圈，是大众点评高级别会员的，一旦发现就升级为新型A客

２、招募

多到微博、大众点评、直播平台去逛逛，看到粉丝多的、级别高的、气质相符的用户，直接发出邀请让她成为店里的A客

３、激励

激励可以分为两方面，一是项目优惠折扣等，原来店里A客是什么待遇就给相应待遇；二是免费体验，甚至免费的年卡，如果一个网红愿意直播时秀她的美容过程，你给她全年免费做护理又如何？

可以想象，当一个店里新型A客有10名20名时，完全不用担心新客与业绩了！

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