专家解读服装店频繁营销(老主顾营销)策略
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频繁营销概述
频繁营销策略又叫老主顾营销策略,该策略的核心内容是奖励经常购买或者大量购买的顾客。奖励的方法为顾客购买商品打折、专门送些较受顾客喜爱的有价值的商品、奖品等。经过这样的策略模式,顾客会更加经常地或者大量地来服装店购买服装,增加了顾客的粘性与对服装店的忠诚度,以维护服装店与最佳顾客的稳定关系,同时稳固或增加最佳顾客的购买量。
美国航空公司是第一个运用频繁营销策略的企业之一,80年代初策划了为乘坐其公司飞机达到一定里程的顾客提供免费乘坐里程或将普通舱位票免费换成头等舱位票或享有其它好处的频繁营销策略。后来愈来愈多的顾客转为美国航空公司的乘客服装店营销方案,其它航空公司因之也策划了相似的频繁营销策略。
之后,这个频繁营销策略迅速蔓延到其它的许多行业,如不少旅馆提出的频繁营销策略是:顾客住宿在规定时间内累计达到规定天数或规定金额之后,能将普通住房免费更换为上等住房或住宿完全免费。信用卡公司也使用频繁营销策略为其持卡人打折。
频繁营销弊端
频繁营销策略也有不足:首先,竞争者极易仿效,而致使频繁营销策略失效,并且增加采用频繁营销策略者的经济负担。只有最先采用频繁营销策略,并且竞争者没什么相应的反应时,才有效果。其次,原先的老顾客很容易被别的竞争者用同样的方式挖走。因为这仅为价格的让利,没有其它核心的竞争优势。再次服装店营销方案,频繁营销策略极易导致服务水平的降低。
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