□本报记者 朱碧琼

11月10日中午，在市区中兴路名门世家小区门口，65岁的翟阿姨从快递员手中接过包裹，里面是她“双11”给外孙女买的羽绒服。翟阿姨穿着拼接的驼色斗篷，下配小黑裤、马丁靴，棕色腰带衬得她的腰盈盈一握，很是新潮。她说，这身装备也是今年“双11”网上淘来的，加起来将近两千元，“最近一周我已经收到了十几个包裹，11日凌晨准备再买一波。”

步入第13个年头的“双11”依旧热闹，智能手机登顶老人网购榜，让很多网友高呼“万万没想到”。京东消费及产业发展研究院发布的《银发经济崛起——2021老年用户线上消费报告》显示，2021年前三季度，银发一族的网购量同比增长4.8倍。越来越多像翟阿姨这样的老年人迈入网购时代，开启买买买之旅。

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赶时尚图方便

吃穿玩乐全网购

“购物狂欢节不只是年轻人的专属。”翟阿姨对网络购物、线上支付驾轻就熟，她说，“我身边的朋友大多都在网上购物，各种网购App都会用。”翟阿姨觉得，网购方便省心，选择多样，还能送货上门，下楼散个步就能将需要的东西拎回家，体验“拆箱的快乐”。

“今年‘双11’除了衣饰、护肤品、保健品，我还给外孙女买了书籍、玩具等。”翟阿姨表示抖音团购套餐退款，平日里需要的，她都会趁着“双11”有优惠多买一点，现在购物车里清一色官方旗舰店标志。

翟阿姨的手机淘宝已经切换为最新的“长辈模式”。“现在页面更简洁了，字体变大了，不戴老花镜也能看清，还能通过语音搜索商品。”翟阿姨说，京东、拼多多、抖音等App也纷纷进行适老化改造，京东App“长辈模式”语音搜索还支持川渝等方言，“不过好像不支持河南话”。

翟阿姨从2017年成为“双11”的拥趸，此后从未缺席这场网络狂欢。“2018年，我差点把淘宝绑定的银行卡刷爆，当年的总花费排名新华区第12名。”翟阿姨说，因担心资金安全，网购专用银行卡上，她并没有存太多钱。

当时，翟阿姨拉上女儿女婿提前两天开始凑单，让他们帮忙做算术题，一直弄到11月10日晚上10点。“我把算好的东西写在小本本上，按顺序下单付款。那年，我第一单付款成功是零点零四分，护肤品前五分钟买一送一，而暖贴前1万名下单者享受半价优惠，算上跨店满减券和会员卡，省了不少钱。”

“虽然功劳大多是孩子们的，但那次熬夜奋战，让我特别有成就感。”翟阿姨说，她如今每个月保持着20笔左右的订单数量，时尚好看的衣物是她的心头好。“吃的穿的用的基本都在网上解决，一个月下来消费几千块。疫情形势严峻不能出门时，我还在网上买了瑜伽课，团购了古风摄影套餐。”翟阿姨说，如今她每天早晚都会在手机上逛逛，这已经成为她的一种娱乐方式。随着网购的增加，她逐渐降低了线下购物的频率。

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多比较爱拼团 单品不超一百元

和翟阿姨不同，家住市自来水公司家属院的赵贺彬赵大爷不会特地光顾“双11”，“平时需要什么就直接买”。

11月8日下午，记者在平顶山日报社门口见到了68岁的赵大爷。他一口唐山普通话，骑着一辆三轮躺车，戴着黑色鸭舌帽，腰背挺直抖音团购套餐退款，穿得非常运动，一口气和记者上到了办公楼四楼。

赵大爷说，他两年前正式加入网购队伍，现在每天在淘宝网购两三单，每月花费少则500元，多则1000元。“我没买过太贵的东西，单品不超过100元。”赵大爷购物时，会花费大量时间货比三家，翻看货品评价，跟客服沟通，最终选择那些物美价廉的商品。面对极具诱惑力的优惠活动，他依旧能保持理性，“按需购买”。“今天我开的这辆三轮躺车是五年前买的，当时我对比了广东、江苏、浙江、河南等地生产的躺车的质量、价位，在电脑上浏览了五六个月，最终选了这辆5000多元的，让女儿帮忙买了。”

“如果价位不符合心理预期，我会暂时加购物车，等待降价促销活动。”赵大爷说，他脚上这双看起来很潮的军绿色鞋子网购价59元，穿着非常舒适，“在商店怎么着也得几百元，我穿几个月都回本了。”赵大爷有点小得意地将左手伸出来，让记者猜测他的腕表多少钱。当得知这个做工精良、银色镶金边的链条腕表售价只要50多元，而且还赠送一个车载电子表时，记者确实吃了一惊。

赵大爷的购物车里，有给外孙女买的打地鼠等玩具，有东北高粱米和木耳等干货，最多的还是自行车配件。赵大爷说，他酷爱骑行，自行车有时出了小毛病，去店里维修花费太高，他就买配件自己动手修。

刷抖音、逛淘宝、拼多多上抢红包，这是63岁的付爱莲阿姨精打细算的日常。“便宜、实惠”是付阿姨爱上网购的主因，如今她每个月保持30笔左右的网购纪录。“前两年淘宝用的多，这两年拼多多和抖音成了我的主阵地。因为价格更低。”付阿姨说，同样的东西，网上比实体店价格低不少，还不用四处奔走。“我在拼多多上买的酱油、料酒等，价格只有超市的一半，且次日就能送货上门。”付阿姨说，她主要买一些日用品、蔬菜水果等，都花不了太多钱，但她看到便宜的就容易买多，曾经一度将家里的冰箱塞得满满的，“两个多月才吃完。”

砍一刀、助力享免单、玩游戏领现金……付阿姨和身边的姐妹们，经常拼单卖东西，合力领红包，“刚开始时，我们每人每天能有五毛钱的收入，我曾提现50元，加钱买成了东北大米。”付阿姨现在最喜欢抖音直播等形式的网购，“不用主动去搜，就像看电视一样，体验感强，消磨一下时间，偶尔还能发现几个不错的商品。”

C

规则多维权难 子女需要多参谋

“早听姐妹们说‘双11’折扣力度大，今年我决定试试。”付阿姨说，她本来准备趁着活动给自己和老公添置一些过冬衣物，预售开启后，她戴着老花镜挑了一整天，好不容易挑好了商品，还不能立马付款，因为“五花八门的优惠券不知道怎么用”。付阿姨说，他求助儿子，为确保商品组合实现最大优惠，儿子研究了个把小时，一直在演算调整，“如果直接下单，价格要比儿子算出来的多上400多元！”付阿姨说，因为规则太难琢磨，又怕“捡便宜”买不到好东西，她最终选择了放弃，“以前我用拼多多和微信群的链接买东西，实物和广告差距太大。东西都不值钱，退货成本高，都堆到阳台的杂物柜里落灰了。”

“刚开始网购时，我也踩过坑，交了不少学费。”翟阿姨说，她几次遇到衣服货不对板的情况，颜色尺码都跟图片不一样，还买过一些用不上、质量不好的物品，在大平台买的可以退货，有的根本不知道是什么平台，想退也退不了。“还有一次，我给外孙女买了本十几块钱的琴谱，怎么都不发货。”翟阿姨说，钱不多搁不住费事，最后吃了哑巴亏。翟阿姨提醒大家，网购最好去正规网站有质量保证的官方旗舰店，学会看网店资质、用户评价、成交量等。

“有次我买了几斤从山东发货的桃酥，到货时箱体破损。因为是吃食，我就跟店家联系询问情况，结果店家一直不回复，我给了差评，人家也不理睬。”赵大爷说，网购退换货流程复杂，最后他也没能退货。

“尽管现在网购环境逐步向好，很多平台支持‘7天无理由退货’‘极速退款’‘上门取件’等。但很多老年人在买到不尽如人意的商品时，还是会因为退换货成本高、流程复杂等原因，宁愿选择不用也不退。”中兴路一家快递代收点的老板顿晓刚表示，老年网购者越来越多，经常碰到来取货的叔叔阿姨说刷直播买的东西质量不行，却因为不会操作懒得退。“年轻人要多和老人沟通，时常为父母普及网购知识和操作技巧，提醒他们不能只图便宜而忽略品质。”

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