爱美之心人皆有之，不少女性选择通过医疗美容来改善外貌，然而时下医美流行的同时，产生的纠纷也不少。来海南旅游的罗女士，原本是被介绍去做美容护肤，最后却花了17万多元做了微整，为此还背上了数万元的贷款。

当事人 罗女士：我是8月4号的飞机过来的，在万绿园跳健身操认识的队友，队友她就推荐到这里来做护理。

罗女士说，受朋友推荐，8月19日，她去到龙华路的一家美容院做护理，8月24日，她第二次去做护理，接待她的一名吴姓经理推荐起了医美项目。

当事人 罗女士：做整形说现在在做大型活动，我当时考虑了一下，她就直接把我带过去了，那经理、再就是那店员，六七个人，再加上他们老总，就推荐做这个做那个，当时做活动50多万，打完折17万多。

8月24号当天，罗女士被美容院的员工带到了另外一家名为优姿妍的医疗美容机构，医生向其推荐了一些项目，算下来原本总价50多万，活动价17万多。因为觉得价格太高，一开始罗女士并不想做，多名工作人员便一直苦口婆心地劝说，从早上11点一直劝说到下午2点多，期间，工作人员还教罗女士从各平台贷款。

当事人 罗女士：（记者：你为什么不走呢？）因为整个关在一个房间里，然后一群人都是他们店员、经理、老总过来推销，就说我给你想办法，我给你弄在那个美团，你有支付宝、花呗，她说什么我就做什么了，当时真的不知道自己在干嘛了，在支付宝上面刷了16笔，在美团上刷了1笔，再其它的就是刷的银行卡，总共是17万7千3百。

记者在罗女士的支付记录中看到，从8月24日下午2点49分到4点半期间，罗女士分17次给美容院转账，少则几百，多则5万，总共支付了173300元，其中近10万元是从各平台贷款支付的。付完钱后，罗女士接受了面部的微整手术，可是罗女士并不清楚她究竟做了哪些项目，她也没有拿到手术协议以及清单、收据发票等等。

当事人 罗女士：敷了麻药之后，要求你签字，我就签字，做了之后法令纹稍微有一点改善，其它的就没有了，现在这里都还是痛的，它这根本就是诱导消费。

罗女士事后认为自己被诱导消费了，微整效果也不明显，她多次找到美容院协商，但对方负责人一直避而不见。采访当天，记者陪同罗女士再次来到龙华路的这家美容院。

我是店经理（你是店长）对，但是我没有实际的发言权（我了解了一下，我做全脸项目也就3万块钱，你们刷了17万3千3百块钱）医美，不管是做个眼睛还是做个鼻子都没有固定的价格，我们店是没有医美（你们是没有医美，但是钱是刷给你们的是不是）是的（你们这家店和优姿妍是什么关系）我说了我没有太多的发言权（是你们的合作方吗还是一个老板）我没有太多的发言权（她每次都是这样推的）

项目清单不明晰被责令整改

美容院负责人承诺协商退款

不管当事人和记者问什么，这家美容院的店长都以一句“我没有发言权”搪塞，当事人被带去的医美机构和美容院是什么关系，对方也一直避而不谈。随后，我们又去到了那家“优姿妍”医美机构了解情况。

记者来到这家优姿妍医疗美容机构，查看罗女士的留底资料，经过一番查询后，该店负责人出示了罗女士在8月24号的治疗清单以及手术同意书。负责人表示，他们这边并没有从罗女士这收取费用，而是由美容院向其支付费用。

海口优姿妍医疗美容机构 负责人：我们合作的机构收取的这个费用，具体收的多少我们不是很清楚，做全脸微雕、玻尿酸，应该是玻尿酸的填充，还有一些是去皱的项目，还有祛颈纹，具体怎么做的颈纹的应该是在美容院做的护理吧（记者：你们合作你们怎么分成？）我们不是费用分成，比如她只在我们这里做玻尿酸，玻尿酸一支多少钱给到我，像我们玻尿酸一支1千多，按一支1千多给我结算。

这名负责人表示，罗女士支付的17万多元里面，除了医美项目应该还包含美容院的套餐项目，但对此，罗女士并不清楚。随后，辖区市场监督管理所来到美容院检查。由于美容院收取了罗女士的费用，却并没有注明相关项目清单，执法人员要求其整改。

海口市市场监督管理局龙华分局大同监督管理所 副所长 张惠崧：这个做法是肯定不规范共享美容院软件多少钱，我们现在还在调查，不知道这笔钱到底是什么钱，我们肯定会叫它责令整改，以后要规范一点，在属地的消费所有的项目要写清楚，明码标价，不整改的话以后不能当中介，介绍去别的地方去做。

执法人员还提醒罗女士，在消费时要提前查看商家资质，并签订相关协议共享美容院软件多少钱，付款后应要求商家提供盖章的消费清单和收据，在线上付款时，也要备注钱的用途。

海口市市场监督管理局龙华分局大同监督管理所 副所长 张惠崧：你消费的套餐要有个协议书，协议书里面服务的事项要写的清楚，价格要写的清楚，还有一些条款要双方确认了，签了才交款，这维护了消费者合法权益。

在采访的过程中，美容院的负责人也给罗女士打来电话，表示可以协商退款。

目前，双方的协商还在进行中。在此，我们也想提醒大家，不管是美容、医美或是其它，任何消费行为中，都有可能遇到商家的推销、劝说，消费者本身要有甄别的能力、要有保护自身权益的意识，也有要勇敢说“不”的魄力。