事实却是，美容纤体机构与消费者签订的一纸免责条款往往成为商家最终的挡箭牌，大大提高消费者的维权难度。

据了解，为了撇清关系，必瘦站在其服务条款背后特别注明，“本公司不曾强迫顾客购买该等服务”，而且“因有关课程之效果因人而异，取决于多非本公司所能预见及控制之因素，故本公司不保证顾客所选购课程/服务取得期望效果。”

但讽刺的是，消费者最初愿意前往的最大驱动因素，就是必瘦站在其广告中承诺的“不减重不收费”。在广州市消委会负责人陈主任看来，这是一种霸王条款600元共享美容院是骗局，并认为这种利用格式条款免除自身责任的做法是无效的，消费者应该及时举报。

而根据我国消费者法第23条：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。马平川认为，这说明经营者应当受其广告的约束，如果广告承诺不减重不收费，那商家就应当遵守之。

不过，对于服务类项目来说，“效果”是一种很难量化的东西。所以法律一般用经营者是否实施了合同约定的行为，即提供服务来衡量，而不是用效果来评价。

“因此，如果消费合同中约定没有效果就退款，则可以要求退款，否则一般讲，服务类合同只要对方提供了合同约定的法律项目，就不能退款了。”马平川说。

他建议，若消费者认为自己上当了，应当从经营者欺诈、虚假宣传或者有其他违约行为这个角度来考虑能否主张权利，而不是单纯地谈效果。

整治难度巨大

据全国多地“12315”消费者热线最新公布的统计数据显示，美容美发是服务类别中投诉最多的行业，并且呈现出金额大、人数多、调节难等特点。广州消协早前表示，去年至今，已经收到对必瘦站投诉达70例。

而消费者对美容机构的投诉内容主要集中在：美容院擅自更改服务内容；擅自提高服务项目收费标准；在特定时间段拒绝消费者持卡消费；随意更改预付卡使用期限、范围；设置消费陷阱、强制消费等。

“自从整形美容医院起来以后600元共享美容院是骗局，普通的生活美容馆生存更加艰难。”中国美容美发化妆品协会内部权威人士告诉21世纪经济报道记者，受近年来人工、租金成本上涨影响，国内美容院的日子并不好过，真正有盈利美容院不足两成，加上整形美容医院的冲击，业内竞争越发激烈。

去年底，香港知名美容纤体机构玛花纤体在大陆的业务突然易主“倒闭”，震惊行业之余，也腾出了一定的市场份额，其他美容机构为了抢食市场，不惜铤而走险，加大推销力度，甚至是违规做起来医学美容业务。

但记者了解到，尽管近年政府不断加强了对美容院违规从事医学美容的打击力度，但违规情况还是屡禁不绝。此前，必瘦站深圳罗湖人民南路分店就被媒体曝光违法给消费者提供俗称“微针”的医学美容服务，但执法部门依法进行查处时，店员却矢口否认，最终因为找不到客观证据，而只能对该美容院发放了卫生监督意见书。

上述中国美容美发化妆品协会内部权威人士表示，由于目前对美容院的监管横跨工商、食药监、卫生部等多个单位，若不是接到消费者投诉或者举报，一般的日常检查很难覆盖到每一家美容院。

而且，大部分美容院根本没有提供任何发票收据，大型美容院在打单的时候也会更改项目名称以逃脱责任，所以就算是消费者投诉到相关部门，整治的难度也相当大。

链接：美容消费小贴士

广东环宇京茂律师事务所律师马平川：

1.消费者要有充分了解所欲消费的内容，要尽到对自己人身和财产安全的注意义务；

2.消费者在签订合同时要注意合同条款，有不明白的地方可以请教专业人士，切勿单听经营者的一面之词；

3.平时注意搜集保留证据，包括合同、发票、录音录像、陪同人的证言、病例、购买的实物等；

4.认真对待自己的权利，在权利受到侵犯时积极维权，不要怕麻烦；

5.注意审查经营者的资质。（编辑 杨颢）

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