近日，消费者程女士来到嘉峪关市司法局前进司法所，据其反映，称自己于2019年6月在我市魏某经营的某美容医院做了双眼皮美容手术。术后程女士眼角出现发炎、流脓等异常情况。程女士多次与美容院经营者魏某协商未果，无奈之下来到司法所请求帮助。

司法所工作人员在了解程女士情况后，第一时间与美容院负责人取得了联系，及时了解核实原委，并组织了双方当事人在司法所进行当面调解。程女士要求美容院支付其后期眼角治疗费用。魏某表示，为给美容院进行宣传，当时邀请上海的专家为程女士做双眼皮美容手术共享美容院工作，自己一分钱都没赚，所有费用都是给了上海的专家共享美容院工作，其认为程女士术后出现问题与其经营的美容院无关，不愿承担程女士提出的治疗费用。

面对双方各执一词的说法，司法所工作人员开启了现场普法模式，结合《民法典》中涉及到合同、消费者权益保护的相关法条，对美容院负责人进行讲解和劝告，指出美容院的服务导致消费者人身受到损害，其理应承担相应的民事责任。在事实和法律面前，魏某认识到了自己经营的美容院应当承担相应责任；最后，双方经过协商达成调解协议，美容院负责人魏某一次性支付程女士2000元用于程女士后续治疗费用。

在调解过程中，司法所工作人员坚持“自愿、公平、公正”的原则，以事实为根据，以法律为准绳，将普法宣传融入到整个调解过程中，悉心劝说引导当事人，圆满解决困扰当事人心头的烦忧，切实维护了消费者的合法权益，也提高了经营者的法律意识。

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