小组成员: 经管学院 081098 经管学院 081099 经管学院 081099 经管学院 18859167332003188591673321885916733218859167332667熊嫚 康榕 熊黎 徐斌2009年12月03日针对在竞争激烈的校园复印业中 发展存在的问题进行小组讨论，得出 以下方案：店面设立维持与发展 我们的设计亮点一、选址开店? 选址：尽量选择在人流量大，教学楼、办 公楼、学生公寓比较集中的地方； ? 店面装修：突破传统复印店单调、压抑的 感觉校园共享打印机创业计划书，营造出书香气息，在店里设置休息 区，在休息区内放置报纸杂志，缓冲客人 的等候时间。二、购置设备、材料? 引进目前较先进的复印机、打印机、电脑等 设备，以便扩展业务。 ? 纸张分类采购（纸质的差异），以满足不同 顾客、不同文件的需要，同时实行废纸回收 制。三、人事管理老板（复印店的投资人）店长，1名，全职（总负责店内管理工作，包括人员管理、采购、财务等）技术员，1名 （具有此方面的 专业知识，主 要负责设备的 维护）店员，4-5名，兼职 （以本校在校大学生为主， 负责接待顾客，提供基 本服务，同时负责店内 清洁）店员的招聘、培训和管理? 招聘：招收性格开朗、工作能力强、人缘好 的在校大学生做兼职； ? 培训：教会其设备的使用和基本的维护，强 调微笑服务和顾客至上的服务理念； ? 管理：a、制定切实可行的店规； b、每月评选最佳店员（根据顾客评 一 价和店内商讨确定）发放奖金。

四、业务拓展、特色业务? 充分利用网络资源：顾客可通过发送E-mail、 QQ传输等方式将要打印的文件传送到店里 的计算机上校园共享打印机创业计划书，打印好后顾客可以选择自行到 店里取或有偿送货上门。 ? 会员积分制：成为本店会员可按照打印张数 积分，积分累计到一定数量时免费打印或复 印一定限额张数的资料。 ? 引入新技术：提供更多样化的服务（如彩照 打印、宣传画板、横幅的制作）? 建立本店的数据库：涵盖学生常用资料，为 顾客提供更便捷的服务。 ? 废纸回收制：低价回收只用了一页的复印纸， 鼓励顾客把只用了一页的复印纸用于再次打 印和复印，提倡环保的同时节约成本。 ? 依托大学生店员的人际网络，拉动校内各社 团、教师办公所需的复印、打印业务，占领 市场。招聘在校大学生做兼职? 为在校大学生提供勤工俭学的机会，在学生 中树立良好的形象； ? 依托大学生店员的人际网络，拉动校内各社 团、教师办公所需的复印、打印业务，占领 市场； ? 节约成本。建立数据库? 用半年到一年的时间统计哪些资料是顾客常 用、常需要打印和复印的（如各科笔记、公 式大全、通用简历表等），建立本店特有的 数据库； ? 把数据库的内容以菜单的形式提供给顾客， 节约了顾客自行收集资料的时间，最大限度 地为顾客提供便捷的服务； ? 及时更新数据库，保持先进性。

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