2017年江门市素美共享美容院，呼市的许女士在一家美容机构办了会员卡，可是到2019年的时候，美容院告诉许女士不能在店里继续做美容了。

徐女士：“我是在王氏美容机构大概交了7万多吧，2019年10月份他们王氏的这家店就关门了，关了以后王氏就把所有的会员都转移到这家名叫欣素的美容机构了，但是王氏这家店没有通知过我们。”

许女士在王氏美容机构已经做了两年左右的美容，店铺突然关门还把她们转到了另一家店，许女士就想找王氏退还剩余的费用。

徐女士：“找到王氏之后来对账，对出来72000元的费用。但王氏不给我退让我去消费，最后我说给我退65000元，剩余的7000元我去欣素美容机构消费。”

许女士和王氏美容机构这边结算清楚费用之后就来欣素这边核对费用，结果发现金额不对。

徐女士：“大概是2019年12月，我来到欣素这看了一下，他上面的金额只有2800元，当时欣素的负责人说他们不知道，让我去跟王氏对账，之后我就去找王氏对账去了，也就没来这。”

2020年的9月份，许女士再次来到欣素美容机构，却被告知不能做美容了。

徐女士：“2020年9月我又来到欣素这，找他们的时候就通知我不能接受服务了，说他们赔钱呢，之后我又找王氏，王氏说他们之间签了一份转让协议。”

许女士说的协议，是王氏美容机构和欣素美容机构之间签订的协议，协议中标明：甲方无偿将自有顾客和员工转给乙方，乙方负责把顾客已办理的储值卡中所剩余额或余次转换成金额，并且无条件护理完。

徐女士：“然后现在我们过去接受服务，欣素是不给服务的，王氏那边也说现在必须是让欣素来为我们服务，所以现在就把顾客陷于两难的境地。”

记者了解到，现在和许女士遇到一样情况的顾客成立了一个维权群，据群里统计，涉及金额大概有50多万。

韩女士：“不到4000元吧，我现在就要求给我退钱，欣素的态度就是不管了，他们认为自己上当受骗了，虽然签了协议但他们也不管了，意思就是让我们自己想办法，起诉也行，让我们自己找王氏要钱去。”

包女士：“金额什么的我都确认过了，三万多，当时是希望欣素能过继续做后续的服务，他们也同意了，现在就突然通知我不能做了，现在就想过来解决这个问题。”

现在美容做不成钱也退不了，许女士她们不知道该怎么办。8月24日下午，记者跟随许女士几人来到了欣素美容机构的门店，想要和负责人了解情况。

呼市欣素美容机构负责人 李经理：“因为王氏给的名单不对，金额也不对，那我们没办法正常的提供这些服务，所以她们只能去找王氏。”

李经理告诉记者，他们门店接收这一批会员没有和会员收取任何费用，也没有和王氏收取任何费用。那为什么欣素要接收这一批顾客呢？

呼市欣素美容机构负责人 李经理：“因为这些顾客也是资源，比如说我们花一些成本给她们服务了，将来她们有可能成为我们的顾客。”

按照李经理的说法，欣素接收这一批顾客纯属赔本赚吆喝。既然双方已经签署了协议，欣素应该按照协议上的约定履行服务。

呼市欣素美容机构负责人 李经理：“但是那个约定就不清不楚的，王氏当时给的客人的数量、顾客的余额都是假的，现在有纠纷，所以我们要解决纠纷之后才能继续服务。顾客退钱应该找王氏退，她们是王氏的消费者。”

最终，这位李经理表示不会继续服务转过来的这一批顾客，也不会给这批顾客退钱。那当时王氏提供的顾客信息有没有问题？

呼市王氏美容机构负责人 刘经理：“当时我们把我们的顾客给到欣素那面的时候，我们把顾客的档案都转给欣素了，欣素是要核实的呀。”

现在双方说法不一致，导致顾客夹在中间不能退费，那顾客应该怎么办呢？对于此事，律师称许女士她们应该找欣素美容退费。但现在钱退不出来，许女士她们只能找到市场监督管理部门反映了情况。

许女士：“那就是现在欣素这件事情怎么解决？您这个是当天能给我们答复还是过几天？”

呼市中专路市场监督管理所所长 秦晓敏：“我得去调查，我也得过去问情况，处理这件事情咱们保证公平合理江门市素美共享美容院，以这个角度去处理。咱们不能说强制欣素执行，因为咱们没有强制手段。调查这件事情，把过程梳理出来，梳理出来之后尽量给消费者把这个问题解决，如果说调解不成功的话，消费者可以走其他的法律途径。”

目前，许女士几人正在等待市场监管部门的调查和调解。

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