“2018南都智库产品发布周”首场活动现场。

今天下午，“2018南都智库产品发布周”首场活动在北京举行，发布《新经济企业声誉监测报告》及《2018中国零售创新趋势报告》。南都从12月24日-28日一连五天，在北京、广州、深圳三地将陆续发布8份最新智库报告。

《新经济企业声誉监测报告》：

OFO共享单车、斗鱼等企业陷声誉危机

今年2月，南都成立大数据研究院，正式向智库媒体转型。24日的活动上，南都大数据研究院副秘书长、声誉研究中心主任邹莹发布了《新经济企业声誉监测报告》。

为了监测新经济企业社会责任履行，量化评价企业声誉，从今年初开始，南都大数据研究院成立“声誉研究中心”，展开“新经济企业声誉监测研究”，这也是南都智库产品的重要代表。

通过公开资料、民意调查途经等获取指标数据，从公众关注度、社会感召度、产品亲密度、社会责任度以及舆情风险度五大维度，对146家新经济样本企业展开年度声誉监测评估研究。

南都大数据研究院副秘书长、声誉研究中心主任邹莹发布《新经济企业声誉监测报告》。

邹莹表示，在舆情风险度方面的数据显示，报告期内有124家企业曝出负面舆情，意味着每一个半月一家企业至少遭遇一件负面舆情。其中共享出行、文娱旅游、新能源汽车是出现负面舆情的最多的行业。

在企业应对效率方面，根据采集的1054件负面舆情事件相关企业回应发现，企业回应率为49.6%，其中企业对于与高管人事相关的负面與情回应较为积极实体餐饮怎么共享，回应率达到80%；而对于经营业绩方面的负面奥情则较为缄默，回应率仅为27.4%。

根据报告数据显示，声誉危机较差的企业有银隆新能源、我爱我家网、OFO共享单车、斗鱼。

报告提出五点建议：明确利益相关者、重新认识外部环境、转变发展理念、良性自律、疏导舆情诉求。

报告链接：

声誉优秀、声誉危机都有谁？新经济企业声誉监测最新报告上线

专家观点

搞好社会责任是新经济企业声誉提升和品牌保护的必答题

中国社科院企业社会责任研究中心主任钟宏武点评报告。

对这份报告，中国社科院企业社会责任研究中心主任钟宏武认为，时空、好的团队和大数据是一个好的评价报告的三大必要因素，南都对新经济企业的评价恰逢其时，在全国展开、团队庞大，报告的数据来源很广泛，除了全网数据来源还有很多硬数据，研究扎实。

钟宏武认为，企业的声誉只有一个问题就是社会责任的问题，企业的品牌由两部分构成——知名度和美誉度。有些企业的知名度很大但不一定有美誉度，搞好社会责任是新经济企业声誉提升和品牌保护的必答题。

现场颁奖

基于《新经济企业声誉监测报告》，对表现突出的优秀案例颁发6个单项奖：

积极担当奖：快手

用户认同奖：美团点评

风险防控奖：荔枝

正向传播奖：神州优车

公众人气奖：瓜子二手车

声誉进取奖：今日头条

中国社科院企业社会责任研究中心主任钟宏武与获奖企业领奖者合影。

第二期的新经济企业声誉监测，评选出了5家“声誉优秀”企业，它们来自不同行业，报告期内危机管理、声誉建设到位，社会认同、社会责任表现优异实体餐饮怎么共享，分别是：

蚂蚁金服

京东物流

一起教育科技

爱奇艺

智米科技

南都报系党委委员、南方都市报副总编辑王海军与获得2018年新经济企业声誉榜 声誉优秀奖企业领奖者合影。

获奖企业感言

一起教育科技副总裁吕涛：

感谢南都智库，这是今年拿到的最有分量的一个奖项。今年的报道中说我们出现游戏类产品，我们无法分清哪些是益智类游戏，但我们能做的是全部下架有疑似游戏的产品，这是我们能做的承诺。

智米工业设计副总裁刘铁：

我们是小米旗下生态链公司，成立时间不长，但南都让我看到了一家新的公司不仅要做自己的分内事，还要肩负起更多的责任，这是南都的奖项给我们的一个非常好的提醒。

《2018中国零售创新趋势报告》：

90%的实体商超开拓生鲜超市或扩大现有门店中的生鲜比例

南都大数据研究院成立以来，不仅推出了新经济企业声誉监测产品，还对零售行业的数字化变革展开了深入观察和研究，为此，南都大数据研究院成立了另一个专业课题——零售实验室。

南都大数据研究院商业数据中心总监甄芹发布《2018中国零售创新趋势报告》。

活动上，南都大数据研究院商业数据中心总监甄芹发布了零售实验室2018年度最重磅的课题成果——《2018中国零售创新趋势报告》。

甄芹介绍，去年以来，线下实体零售业开始思考转型升级，相继涌现出一批新业态、新物种企业，中国零售业正式开启以数字化技术对行业进行全新塑造。为此，零售实验室筛选出上百家企业样本，以实体零售转型趋势、新业态/新物种趋势分析、零售创新风险提示为三大主题，分别从渠道、供应链、商业模式、商品结构、体验场景、融资历史等多个维度对实体零售、零售新物种以及技术和服务提供商进行综合评估，详细解读零售行业数字化转型的现状和趋势，为相关企业和投资人提供参考和借鉴。

报告选取了50家零售巨头和30家创新零售企业作为样本，90%的实体商超开拓生鲜超市或扩大门店生鲜比例。目前，传统农贸市场仍是我国居民购买生鲜的主要渠道，占比为73%；超市是第二大渠道，占比仅为22%。对标发达国家，美国、德国的生鲜农产品90%通过连锁超市和食品商店这类渠道进行销售，日本的这一比例也达到70%。

未来，提升生鲜的比重将会是超市在商业品类上的一大趋势。南都调研的50家实体零售企业的数据显示，目前，有90%的实体商超开拓生鲜超市或扩大现有门店中的生鲜比例。

89%零售商拥有自有品牌。其中，超市业态拥有的自有品牌最为丰富，平均每家拥有4个以上自有品牌，主要集中在食品和家居领域。而便利店的自有品牌商品占比更高，其中，罗森便利店的自有商品比例高达40%，全家便利店的自有商品比例超过50%。

大数据选址实际落地起来却并不容易。在南都记者调研的50家实体零售企业中，大数据的应用仅能够实现对用户的行为习惯和偏好进行分析，目前尚难通过对商圈状况、消费客群分析评判的结果为选址做决策。

报告摘要

美学升级成趋势

在南都调研的30家企业中，除重视产品研发、设计等环节外，“贩卖生活美学”的复合型店铺也成为很大一部分品牌的创新趋势之一。比如喜茶网易严选、名创优品，店铺的设计陈列让消费者对其商品理念和价值观产生认同感和向往，从而形成粉丝效应。

倒闭、关停占样本数近五成

南都记者在陷入撤架关店和倒闭漩祸的零售创新品牌中筛选出30家企业，发现他们主要涉及无人货架、无人便利店、车载便利店、超市等零售新业态。

哈米科技、七只考拉、GOGO小超等14家品牌目前处于全面关停的倒闭状态，约占样本数据的46.7%；便利蜂、果小美、每日优鲜便利购等7家品牌关停部分 ]店或货架，占23.3%；全时便利店、若比邻社区超市两家品牌则寻求出租，交由第三方经营或转让股权，约占6.7%。其中，若比邻社区超市关停部分门店，而另一部分门店则积极寻求第三方经营。

开店、运营成本较高

以无人货架、无人便利店为代表的零售新业态虽然以“无人”为噱头，看似节约了一大笔人工成本，但实际上开店运营的成本并不比传统零售低。从首次开店铺货、日常运营到后期的设备维修，无人便利店的实际运营成本与传统便利店相比并没有占据太大优势。虽利用现代先进的技术设备节省了部分人工成本，但无人货架无人便利店却增加了对设备的维护与维修的费用，一旦设备损坏，维修费用之高可想而知。还有维持日常运营的电费，货物整理和配送的人工费等，就其成本来看，前期资金投入较高。

部分品牌恶性竞争

在资本加持下，新业态的竞争渐趋白热化，引发畸形的恶性竞争。打价格战、烧钱买点位、买客户抢占办公区域，故意破坏货架、损坏商品、徐画支付二维码、价格标签等，个别地推人员甚至冒充竞争对手配送员撤换货架等恶劣竞争行为层出不穷。

政策合规风险

部分新业态企业在运营时由于缺乏证照无法合规运营，被有关部门强制叫停。比如，缤果盒子就曾面临工商许可、占道经营的场监管局要求而被叫停。新业态虽然新颖便利，但面临政策风险，问题。海博出租车便利店则因未取得食品经营许可证，不符合市合规经营面临挑战。

报告链接：

一图读懂：50家零售巨头，30家新物种，他们的年终总结曝光

专家点评

互联网带来两个市场，即实体商业市场和网络虚拟市场

商务部电子商务专家委员会委员、对外经济贸易大学国际商务研究中心主任王健发表主题演讲。

商务部电子商务专家委员会委员、对外经济贸易大学国际商务研究中心主任王健：

中国的互联网已经经历了20多年的时间，引起消费革命的大概是从2004年开始。整个商业市场已经发生了翻天覆地的变化，消费者有了更多选择，可以到海外购物也可以网购等等。消费者已经由固定消费模式转变为由多样化的消费体验。

这个消费形态的背后逻辑就是互联网给我们带来了两个市场的出现，即实体商业市场和网络虚拟市场。

全球商业本质发生变化，包括第三方平台模式的崛起，新零售与新体验。同时，商业规律发生了变化，消费者游离在上述的两个市场空间中，两个市场既相互平行又相互交织，两者无法相互替代但业务板块又有交织领域。这样促使我们从工业时代的商业思路变为了信息时代的商业思路。

零售最关键的问题是如何应对两个市场，近年来的商业变化带来了新的经济增长形态，即通俗意义上的数字经济。数字经济的本质特征包括数据成为新能源、第三方平台崛起、信息技术应用出现整合效应，诞生智能经济。

在数字经济发展的环境下，任何产业发展新价值的主张都是拥抱转变，同时连接智慧效率和经济。

现场颁奖

南都分别从终端渠道、供应链、商业模式、商品结构、体验场景等维度最后评选出10家“2018年中国零售最具创新力品牌”,获奖企业分为别：

美团点评

沃尔玛中国

盒马鲜生

7FRESH

luckin coffee（瑞幸咖啡）

小米之家

旷视科技

创新奇智

毛豆新车

网易严选

商务部电子商务专家委员会委员、对外经济贸易大学国际商务研究中心主任王健，南都报系党委委员、首席数据官虞伟与获得2018中国零售最具创新力品牌企业领奖者合影。

除了零售行业之外，还有来自通讯、运营商、汽车服务等行业的领军企业在2018年锐意创新、成绩卓著，南都特此颁发“2018创新影响力企业”荣誉，入围的企业有：

华为

广东联通

途虎养车

国务院发展研究中心助理研究员、管理世界经济研究院第二研究部主任高敏上台为获奖企业颁奖。

圆桌论坛

圆桌议题：“数字化创新 遇见零售新时代”

“数字化创新 遇见零售新时代”圆桌论坛。

随着数字化革命席卷零售业，线上线下融合、多业态跨界发展、社交化场景化运营、智能化供应链等逐渐形成了中国零售业新的进化轨迹。在过去一年，参与其中的零售商、技术提供商和平台方又有哪些收获和体会？多家企业负责人和专家进行了探讨。

美团点评餐饮学院副院长宋杨：

餐饮数字化的最大难点，我认为本质上不存在天花板式的难点，但有一些小问题需要解决。在企业的供给侧改革中需要许多企业去提供服务，相对于供应商来说，谁的产品更能够适应市场发展满足用户需要，这是一个很大的挑战。但我个人一直认为威胁即机会，无论是对中小企业还是巨头。在这一系列的挑战中，如果商家没有看到一些新技术的应用，可能会遇到发展的瓶颈。

旷世科技副总裁谢忆楠：

一家零售企业想用什么，是我们作为新技术企业需要考虑的问题。2016年无人店、17年数字化、18年这些技术开始融合但技术没有解决到底能省多少钱能提高多少坪效的问题，我们希望能够解决成本的问题。未来AI企业更多是思路上的一个变化。

创新奇智COO、联合创始人，创新工场人工智能工程院联合创始人王晶：

创新工场有很多不同的投资，零售是关键的一个领域，我们是聚焦零售、制造、金融。大家认为AI真正帮助零售降本增效会起到很关键的作用。零售后端例如配送很多环节都能利用AI降本增效，AI在零售领域的落地还是有很长的链条的。

沃尔玛中国科技部高级总监韩路：

创新和数字化产品落地时最重要的是如何结合前端和后端。前端就是门店端，后端就是人提供技术数字化产品的平台。零售的本质还是人，我们一直在探索能够怎样用更多的数字化方式去解决顾客眼下的困扰和痛点。

盒马鲜生北京副总经理胡海河：

近年来有很多类似盒马的企业出现，这些模式相差不多，但实际上还是围绕着零售的两大要素——商品力和服务力展开的，一些专家还加上了客户体验。但所有的落脚点还是在企业的成本效率上，能否实现高效率低成本。但高手过招还是在内功，能否在内功上修炼成功。

北京大学市场与网络经济研究中心研究员陈永伟：

零售是什么？是从制造商到消费者的所有过程。是一个多产品的生产，不仅仅是把货卖出去，还是多样化的过程，不可能把所有的服务都提供给消费者，尽管面临这么多新技术，不可能都用在零售环节，所以在新零售过程中，我们每个企业都只能挑选几个技术玩转了用好用透，阿里新零售，超脱零售本身把阿里大生态，京东无解零售、腾讯智慧零售，腾讯不做零售制作服务，未来争夺非常厉害，争夺的就是可选择的技术怎么组合和利用，未来零售的争夺是组合服务的竞争。