极目新闻记者 张万军

得知武昌一家医美机构免费整形的信息，武汉一女子交纳了近3万元参与该活动。孰料，却在仅仅收到两期消费奖励后，医院拒绝继续执行消费奖励协议，女子多次沟通后讨回尚未消费的2.1万元余额。她质疑医院虚假宣传，医院则表示从未开展过免费整形的活动。武汉市武昌区卫生健康局表示，已对该医院医疗违规行为立案调查。

3月29日，市民张女士向极目新闻反映，去年8月，她从一个微信网友晚晚处得知，武汉悦秀医疗美容机构（以下简称悦秀医美）正在开展一个“分享整形、共享美丽”的活动共享美容院宣传词，招募6名整形模特，模特可以享受全额补贴，只需提供术后照片。

张女士向晚晚报名参加该活动后，被其带到悦秀医美细谈此事。院方工作人员告诉她，参加这个活动需要先交纳整形费用，医院将分期返还这笔费用。随后，根据张女士拟接受的整形项目，医院确认总费用为29660元。医院推荐张女士通过一款医美贷款APP贷款，只需她承担约9000元利息，本金将由医院来偿还。考虑到这笔利息较高，张女士考虑后决定通过自己的信用卡贷款。

随后，张女士和悦秀医美签署了一份《分享整形共享美丽消费整形奖励协议》。协议约定医院将每月补贴张女士1235.8元共享美容院宣传词，一共补贴24个月，但要求她向医院当月提供多张术后照片、每月提供2-3名女性客户微信。

担心协议中“每月提供2-3名女性客户微信”的条款对自己不利，张女士和医院于2020年8月25日重新签署了一份协议，新协议中约定张女士无需每月向医院提供女性客户微信。

协议签署后，张女士在医院接受一次瘦脸针和三次光子嫩肤整形。去年9、10月，张女士如约收到消费奖励。

去年11月，张女士没能收到消费奖励，她和悦秀医美员工沟通时，先是被告知经办人员换人了，让她先等待。此后，医院员工称她没有向医院推荐女性客户微信，所以消费奖励取消了。

想到合同中约定自己无需向医院提供女性客户微信，张女士认为医院的行为没有道理，多次和医院沟通，要求退还剩余全部费用。

在多次沟通后，医院终于向她退还了21368.4元未消费费用。“医院扣除了我四个整形项目的费用5820元，相当于我全自费做了这些项目。”张女士表示。

3月29日上午，悦秀医美一位夏姓负责人告诉极目新闻记者，医院从未开展过免费整形的活动，也未承诺过全额返还手术费用。他表示，和张女士沟通的晚晚并不是医院的员工，是医院合作的销售公司的员工，销售公司对营销活动的广告语和合同可能存在不理解，可能诱导了客户，张女士对此有异议，应该找销售公司，而不是找医院。如果张女士对手术效果有异议可以找医院。

夏姓负责人称，因为张女士没有按协议向医院提供女性客户微信，违反了协议，所以医院终止了协议执行。当记者提出张女士协议中约定其无需向医院提供女性客户微信的情况后，夏先生称，双方已经签署了终止协议，达成了一致。

3月30日，武昌区卫健局一位工作人员告诉极目新闻记者，他们也接到了关于悦秀医美非法医美贷的投诉，因国家法律法规没有赋予卫健部门查处该方面违规的权力，卫健部门将其转给了警方处置。但悦秀医美在医疗质量、管理上存在一些问题，他们已对该医院进行立案调查，这两天就会案件调查终结，将进入告知和处罚程序。