“我卡里的钱还没花完呢，美容院咋没了？”2013年6月，家住李沧区的周女士花费2400元在李沧区瑞金路某商场的美容院办理了一张贵宾卡，卡上标明消费期限为 12个月。周女士刚办卡的时候也去消费过几次，但是由于工作比较忙 ，后来她就很少去 ，卡里还剩了260元一直没有花完。今年4月份我可以共享美容院，周女士专程去该商场美容院消费，却发现该美容院已经人去楼空。“按理说今年6月卡才过期，他们提前关门也没有通知我。”

商场工作人员告诉周女士，该美容院是刚搬走的，具体搬到哪里去了商场也不知道。周女士认为卡是在这个商场办的，商场也有责任。

随后，周女士找到该商场的负责人孙经理，要求商场给自己退还卡里余额，但是孙经理坚决不同意。“这个美容院办有单独的个体工商户营业执照 ，本商场只是向其出租场地，没有和他们合作经营，本商场与美容院签定的租赁合同于今年3月底已经到期。”孙经理表示，合同到期后商场与美容院就没有再续签合同，美容院搬走前也没告诉商场搬到哪里去了 ，所以周女士的损失与商场无关。“美容院欠了你的钱，你得自己想办法找美容院要。我们不负责。”

“美容院找不到了 ，商场也不负责，我的损失岂不是没人管了？”周女士坚持认为，该美容院的经营场所是商场提供的我可以共享美容院，自己的贵宾卡是在商场办的，现在美容院找不到了 ，贵宾卡没消费完，商场不能免除责任。5月16日下午，周女士来到李沧区消保委投诉。

据了解，《消费者权益保护法》第三十八条规定：消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到侵害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

“该商场作为房屋出租的主体，为从事美容服务的美容院提供了固定的经营场所，就应当承担相应的担保义务。如果承租经营主体出现了侵害消费者合法权益的行为，该商场必须担责。”李沧区消保委的工作人员对该商场的孙经理讲明法规，晓以利害，孙经理当场将卡内余额260元退还给了周女士。工作人员同时建议孙经理积极通过相关途径寻找美容院的下落，减少自己的损失。