珠海：预付卡纠纷同比增幅明显，涉“共享消费”投诉涌现

文/羊城晚报全媒体记者 吴国颂 通讯员 许珺

肖女士在珠海高新区租赁使用一辆共享汽车，当天归还车辆，共消费79元。4日后该共享汽车公司联系她，告知其行驶不当导致出现爆胎的情况，要求赔付350元维修费。肖女士表示，归还时车辆没有任何问题，且工作人员提供的照片并非当时归还车辆之处，情急之下她拨打了珠海12345热线投诉。在珠海12345热线介入下，经珠海高新区调解，商家取消了350元的费用，肖女士的权益最终得到了有效维护。

图/视觉中国

电器类消费投诉多

3月15日, 珠海市市场监督管理局联合市消委会于星园市场前广场举办2021年“3뜕国际消费者权益日”宣传咨询活动。羊城晚报记者获悉，该热线近年受理了不少类似肖女士的消费维权案例。据统计，2020年珠海12345市民服务热线共受理市民消费维权投诉4.62万件，其中预付卡纠纷同比增幅明显，涉“共享消费”投诉开始涌现。

目前，珠海12345市民服务热线平台整合有12315消费者维权热线、12365质量技术监督热线等33条部门投诉举报热线，涵盖了市直、五区各单位及部分公共企事业单位等71个承办单位，可24小时全天候受理群众关于消费维权、质量监督、城市交通、物价举报、知识产权、劳动保障等方面的诉求。

过去的一年，珠海12345市民服务热线受理消费维权投诉4.62万件，其中，水电燃气、超市消费、烟酒等日常生活消费占比20.78%，电器类消费占比14.72%，预付卡消费占比10.17%。

据珠海市民服务热线管理中心分析，电器类消费投诉量占比较大。珠海市民反映的问题主要有产品质量出现问题，商家、厂家不履行三包义务，售后服务人员态度不好，维修质量水平不高等。

汽车维修投诉超800件

同样值得关注的是，2020年年初，受新冠肺炎疫情冲击，部分商家无法正常营业珠海共享美容院珠海共享美容院，甚至倒闭跑路，导致预付卡纠纷同比增幅明显。去年珠海12345热线受理预付卡消费纠纷投诉4700件，其中美容院、健身房消费维权问题共1100件。

此外，汽车维修纠纷也是消费者投诉较多的问题。珠海12345市民服务热线去年收到了800多件汽车维修投诉，多次走访并牵头组织珠海市委编办、市司法局及相关单位召开市民服务热线联席会议，落实责任单位，推动各部门按职受理工单。

近两年珠海还涌现了较多的“共享消费”投诉。珠海12345热线去年收到了“共享消费”相关诉求工单1900宗，其中67%反映共享单车问题，24%反映共享汽车问题。珠海市市民服务热线管理中心业务负责人卓雪冰说：“建议相关部门结合共享经济发展趋势，尽快制定和出台具有前瞻性的监督规范法律法规，加强对共享网络平台等经营主体的监督审查，通过强化事中事后监管，规范交易行为，预防和遏制共享经济潜在的各类消费风险。”

来源 | 羊城晚报·羊城派