近日，有群众发现共享单车的起步价涨价了，从免费到每公里1.5元共享单车经济实惠，不少用户颇有微词，认为并不比公交便宜。对此你怎么看？

【考察内容】

综合分析能力

【审题要点】

本题为一道社会现象类题目，共享单车为消费者提供了诸多福利，现在涨价了让用户了想法，考生就可以分析出现这种想法的原因是什么，如何解决这种问题，让共享单车更好的服务群众。具体分析如下：

审题点1：“有群众发现共享单车的起步价涨价了，从免费到每公里1.5元，”

共享单车，从刚开始的时候完全免费，到后面阶段性免费，到最后每公里1.5元，这是一个循序渐进的过程。而共享单车收费，其实是可以理解的，毕竟无论是从共享单车的日常维护，还是从他未来持续发展，只有收费才能让他更好的发展。考生可以从这个角度来分析共享单车收费的意义。

审题点2：“不少用户颇有微词，认为并不比公交便宜。”

对于共享单车收费，用户有想法是难免的。题目中给出了原因，并不比公交便宜，用户之所以有这种想法，可能是因为从免费到高价收费，速度过快，消费者还不能接受。而定价每公里1.5元，对于需要距离较远的消费者来说，算下来确实不如公交便宜，那是否存在共享单车企业定价不合理的问题呢？

在分析完上述问题后，我们就可以针对性的提出对策，做好宣传工作，让消费者了解；合理制定价格区间，获得群众理解；提升服务质量，让消费者愿意买单。

本题的答题思路，表明态度——存在合理性——背后原因——给出对策

【示范答题】

共享单车，随着互联网大潮出现在人们生活中，经历了追捧、浪费、更新等多个环节，目前已经形成了较为稳定的供应体系，为群众服务。但是最近却因为涨价风波，让众多消费者有了不一样的想法，我们必须要全面看待。

共享单车的涨价有其必然性。一方面，共享单车在发展过程中需要给城市内进行大量铺设，还需要对于存在损坏的共享单车进行维修，这其中需要耗费大量的人工费用和基础材料费用共享单车经济实惠，共享单车涨价确实情有可原。另一方面，部分单车提供企业参考了其他共享经济发展模式，通过前期免费提供服务，后期再收费回笼资金的方式来吸引和留住客户。随着共享单车市场趋于稳定，很多企业就开始涨价。

而用户对于共享单车的涨价，颇有微词，也体现出这种涨价背后所存在的一些问题。

其一，单车涨价迅速，未做好客户的宣传普及工作。很多企业在涨价时，未能及时告知消费者，让消费者感觉自己受到欺骗，对单车企业产生不良印象。其二，定价区间不合理。过去免费，而当前每公里就需要1.5元，对于喜欢骑行或者远距离使用的人员来说需要较为高昂的成本，相比于公交车基本全程2-3元，的确是超出了普通消费者的预期。其三，企业服务意识不强，共享单车企业不能在客户服务上进行细致挖掘，一味的在消费者的租金费用上进行提升。

为了让共享单车继续发挥好补充社会基础设施的作用，让群众真正享受到实惠、好处，我们应当多方努力，共同推动共享经济事业和谐发展。

首先，要做好宣传普及工作。各个共享单车企业在各项服务推广前、进行涨价前也进行前期宣传或告知，让消费者了解涨价原因和政策变化背后的考虑，充分获得消费者的理解，争取消费者配合。

其次，要合理制定价格区间。对于共享单车而言，为消费者提供方便快捷的服务是关键，共享单车企业可以利用大数据、客户偏好度等多维数据对于价格进行合理定制，比如说可以设置长距离打折、使用时间超过50小时补充优惠券等活动，既能确保消费者的使用便宜优惠，也能让企业有所回报。

最后，企业要顺应趋势，提供精细化服务，提升服务质量。企业要加大创新力量，不光是简单的商业模式创新，更要在技术研发、运营管理、智能水平等多个方面发力，从而降低企业运营的成本、提高产品和服务的竞争力。

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