导 读

广州这个城市的竞争是非常之残酷的，美之经典这么多年能牢牢地站稳脚跟，不贪大求全，不盲从跟风，“理性”是一项不可或缺的经营智慧。

上世纪80年代，美业从无到有，历约30多年的高速发展，如今在互联网掘起的新一轮强劲冲击之下，市场和消费者都发生了巨大的变化，美容服务业正面临着全所未有的高淘汰率和关店危机。真正笑到最后的成功者，一定是那些怀着敬畏之心，自始至终都对市场保持高度敏感的企业。

作为立足于广州本土的一个老字号美容服务连锁品牌“美之经典”的创始人，秦蓉带领她的小伙伴们，扎根于此，在这个竞争高度白热化的城市，凝心聚力、兢兢业业，不断推陈出新，用17年的坚守牢牢地站稳脚跟，展现出品牌强劲的生命力。

▲今天的采访对象：广州美之经典美容美体连锁机构董事长/秦蓉女士

十七年来，美之经典凭借扎实的服务、优质的产品，不但羸得了店里客人的好评如潮，获得评价极高的口碑，同时在规模上稳步发展，从当年的一家小店发展到今天在广州中心繁华地段拥有六家分店的综合连锁企业，集美容护肤、养生健康、光电仪器等为一体，为顾客提供由内到外的综合美容服务。

同时，美之经典员工规模也由当年的二人发展到了今天的一百多人，成为广州一家从知名明星艺人到普通白领女孩都家喻户晓的美容服务品牌，其口碑和影响力均随着时间的沉淀愈加弥久历新。

▲广州美之经典美容美体连锁机构珠江新城店店铺外观

那么，她是如何打破固有思维，逆势而上成就这一切的呢？在一个冬日暖洋洋的午后，秦蓉受邀接受了《奢侈美容》记者的采访，为我们的读者分享她这些年的成功经营心得，以及梦想中的美学事业。

“经典”，意味着经得起时间和岁月的考验

尽管有人说，这是一个疯狂的时代，而作为美之经典的创始人，秦蓉却至始自终闪耀着理性的光彩。或许也正是基于这种性格特点，她才能带领美之经典一路逆势下来，强劲地生存下来。

西安，是举世闻名的世界四大文明古都之一，是中国历史上建都朝代最多，影响力最大的都城。不仅风景优美，同时充满了浓厚的历史人文气息。

而自小生长在西安的秦蓉，受这种文化气息的熏陶，不仅举手投足间洋溢着知性女性的魅力，同时在经营思想上，也深谙文化的塑造对于企业发展的重要意义。

▲十周年庆典秦蓉女士与经典女性合影

在创立品牌之初，秦蓉一直有一个美好的愿景，希望能够为更多爱美的女性创造一种永恒而持久的美，于是，“美之经典”就这样诞生了。‘美之经典’意味着这种美，它一定是经得起时间和岁月考验的。”

2000年，秦蓉在广州五羊新城开了第一家店，当时店铺面积不大，生意却络绎不绝。这一干，就是十七年。这十七年间，伴随着美之经典的成长与发展，秦蓉也从最初一个对行业懵懵懂懂的经营者，在坚受过创业所带来的种种历练后，成长为一个对企业的发展运筹帷幄、能准确判断经营形势的美业企业家。

她不仅见证了这17年以来美业的风云变幻，同时怀着二十年如一日的初心，始终秉承为顾客成就美丽的初心宥文共享美容院，引领美之经典依托互联网和科技创新稳步前行。

如今，十七岁芳龄的“美之经典”，在历经岁月风雨的洗礼后，正值“青春年少”，出落得更加“亭亭玉立”，且每天都在以向上的姿态成长着，积蓄着。

启用“三维一体”的产品定制体系

《奢侈美容》：时至今日，请您回顾下，美之经典的第一桶金是如何挖掘到的？您有什么样的建议给到一些开新店的读者？

秦蓉：事实上，当时我们第一家店的时候，就实现了不错的业绩。创业之初，我看到广州天气湿热加之现代人工作生活压力大，很多人会有毛孔粗大、皮肤暗黄、长痘、暗疮、长斑等困扰，肥胖也直接影响了一个人的形象和健康，于是我们确定了专做问题性皮肤的治疗+减肥瘦身两大皇牌项目，抓住这两大热点去做品牌定位。

一开业，我们就在广州日报，南方都市报等许多爱美者关注的娱乐杂志进行品牌宣传。当时宥文共享美容院，广州日报举办了一个“夏日瘦身丽人行”比赛，我们在比赛中取得了一个月减30斤的好成绩，后来那几年，陆续有不少顾客专程从佛山啊，番禺啊，包括广东周边的一些城市慕名而来。

《奢侈美容》：据我们了解，在项目和产品以及整个的品项体系上，美之经典目前推行的是“三维一体定制体系”，由里到外照顾到顾客的需求，您可以介绍一下这个体系吗？

秦蓉：三维一体定制体系主要分为肤龄、幼龄和体龄三大管理，肤龄我们基本上就是解决皮肤表面的问题，比如缺水、暗黄、色素、痘、粗糙，这一块主要是针对一些比较年轻的群体。

那么幼龄则主要做抗衰，针对一些年龄相对成熟的群体，解决下垂、松弛、皱纹等衰老问题，恢复年轻态；体龄则是针对身体的亚健康与身形问题而量身定制的专属方案。

我们美之经典一直秉承一个理念：美丽的容颜=身体健康+细胞年轻。如果一个人的身体不健康，即使皮肤白净，也无法呈现出一种充满生命力的美丽与年轻。所以我们针对每一位顾客的需求都实行专属的美丽定制。

《奢侈美容》：那么，基于这样完善的一个品项体系，美之经典在引进和选择产品以及项目方面，有什么具体标准吗？

秦蓉：我们在选择项目和产品时是很严谨的，炒作和忽悠，对客户皮肤和身体有伤害的产品，即使利润高昂，我们也从不引进。这也是很多顾客持续喜欢和信赖我们的原因之一。我们不仅考察实际效果，更看重品牌文化和创始人价值观，我觉得这个非常重要的。

当初我们引进藏秘养生的时候，我特意去西藏考察，去参观了藏药厂，了解藏医藏药文化，详细了解藏医制药工艺，并亲自试用产品一段时间。当我确定这个项目确实改善我及同事身体的很多亚健康问题之后，我们就决定一定要将这么好的项目分享给有需要的客户。

我们时常去世界各地考察，引进全球最先进和权威的抗衰美容仪器，满足现代人快捷、透明、安全、高效的消费方式；为客户实行肤龄、幼龄、体龄全方位打造三维一体专属方案。

顾客管理，开放式的“体验式消费”

《奢侈美容》：说到这里，您能具体介绍下这种“体验式消费”吗？

秦蓉：体验式消费就是让客户全方位多维度的去感受产品和项目的价值与魅力。试用后才了解，感受后才喜欢，满意才购买，给客户提供直观感受适合她的产品与项目的机会，能极大提高客户对产品项目和服务的满意度。

《奢侈美容》：先让顾客体验，自己满意了再考虑是否消费。那么基于这样一种开放的态度，美之经典目前有多少会员呢？

秦蓉：目前我们有一万多左右活跃的会员，17年来，我们服务的顾客差不多十几万。有时客户临出差之际拖着行李箱都要来做一次护理，或离开广州多年的客户再次踏上广州第一时间就来店里做保养，看着顾客从20多岁到40多岁，或从40多岁到当奶奶，甚至有的会员一家两代人都聚在美之经典，每每看到这些令人感动的一幕幕，我们就会感到非常骄傲且幸福，同时要将更好的服务提供客户朋友。

对员工进行系统的培训，并予以充分授权

《奢侈美容》：看您平时蛮轻松的，不像有些老板一天到晚很忙。我想应该是您管理做的好，员工能够自发的、积极的主动去做，不用您操心，这方面您是如何做到的？

秦蓉：我刚开始创业那几年也是不懂管理，就一个店也忙得不得了，后来我就进行了管理的布局和分工。我认为每一个员工都有她的优势，有一些工作她可以做得比你更好，反而老板你什么事都做，什么事都做不好。

老板只需要做好市场发展的战略、人员规划、激励员工成长、为顾客提供更有价值的服务和产品。把合适的人放在合适的岗位，让他们去锻炼，在这个过程中就成长了。

《奢侈美容》：您如何做到很放心地授权下去？

秦蓉：我觉得信任是很重要的。你觉得这个人是值得信赖的，你就要相信她，授权她，我很少插手一些事，让大家一起去研究商量，执行中遇到问题我再从中指导一下。用人不疑，疑人不用。公司只需要明确规章制度，绝对不允许任何影响品牌和顾客的服务的事情发生。

还有就是分配机制必须合理，要秉承多劳多得、充分调动员工的积极性的原则，最大程度发挥她们的潜能，让员工有不断成长的归属感。我们的心愿是想让更多热爱美容事业、热爱美之经典平台的人成家立业。

▲一支朝气蓬勃、活力十足的团队

品牌是竞争力，品牌形象一定重视

《奢侈美容》：美之经典从一开始就很重视品牌的打造，如今在广州已经深入人心。如何成功地运作好一个美容服务品牌，您有什么建议分享？

秦蓉：成功的品牌它不光具有良好的知名度，能够提升销售业绩，同时也需要传播一种积极健康的价值观，并且这种价值观能去影响更多潜在消费者，获得她们的认同让人们生活更加美好，让品牌赋予内涵。

方向要清晰，不可盲目瞎变、乱变

《奢侈美容》：未来，美之经典在经营上还会做怎样的尝试和创新呢？

秦蓉：其实经营上的创新我们每年都有，因为市场总是有很多新东西出现。我们会针对性地引进一些优质的产品、项目以及设备等，以不断提升顾客的求美体验。同时，在服务上，我们会做到更加精细化，把专业线的这种特质进行放大。在发展上，我们不贪大求全，未来还是会专注打造精品店，围绕着门店的周边特色去深度开发。

《奢侈美容》：就美之经典这么多年的稳定发展，您有什么样的经验与大家分享？

秦蓉：经营美容服务，最重要一点就是安心吧。先是让顾客安心，然后让自己安心，我觉得这点我们做到了。其次在经营方向上，要把握好。以前是三年不变问题不大，现在如果三年不变就非常危险了，所以，对我们经营者来说，思想上一定要与时俱进，但也不可盲目瞎变、乱变，要始终明确自己的核心优势。如果失去方向，三天一小变三个月一大变，不仅消费者不知道你是谁，恐怕自己都不知道自己是谁了。

市场需要不断地做美容师的职业价值教育

《奢侈美容》：2017年度的至美奖，美之经典获得由消费者评选出来的“年度匠心精神美容连锁品牌大奖”，您如何理解匠心精神，这方面您有什么建议？

秦蓉：美容服务就是要秉承匠心精神，因为它本身就是一个手工业，如果失去匠心就失去了这个行业的属性。匠心精神它代表的是一种专注、执着和严谨。

当你在服务顾客的时候，要怀着虔诚和礼敬的心，而不是流水线上一个机械的动作，这种服务的传递，美容师与顾客之间这种亲密的肌肤碰触，它一定是有温度、有关怀的。

所以我们美业都应倡导这样一种有温度的、人性关怀的服务，而这种服务，我觉得它就是匠心精神的最好体现。

《奢侈美容》：您有什么样的感言想与大家分享？

秦蓉：感谢《奢侈美容》，感谢由始至终热爱我们的消费者，对我们的认可。今后，美之经典将继续秉承这种“匠心精神”去服务更多顾客，并且将这种匠心精神一直传承下去。

《奢侈美容》：最后，感谢秦总接受我们的采访，感谢您在百忙之中抽出宝贵时间分享您和美之经典的故事，新的一年，预祝贵公司再接再励，发展越来越好！

“结语：广州这个城市的竞争是非常之残酷的，美之经典这么多年能牢牢地站稳脚跟，不贪大求全，不盲从跟风，“理性”是一项不可或缺的经营智慧。在这个疯狂而浮燥的时代，各种概念、各种利益诱惑，无时无刻不冲击着企业的发展方向。只有始终保持理性的经营者，才能冷静而清晰地对市场作出准确判断，不被外界影响，不偏离初心，不偏离正确的经营方向，唯此，方能以不变应万变，将企业的发展生生不息地传承下来，打造百年品牌。