对于大部分美容院来说，获客一直是门店经营中长期存在的难题。前十年美容门店还能靠着进店就成交的压单手段保证门店盈利，而今随着互联网的发展，信息高速流通，行业私营乱象不再只为少部分人了解，市场环境逐步透明化。大批量消费者从心理到需求都产生了质的改变，对服务行业提出了更多样化、标准化、规范化的要求。

为什么门店获客留存越来越难？是顾客需求越来越难满足，还是门店品项结构有问题，还是人员服务水平不达标，又或者是门店经营管理存在着根本问题。想解决门店获客难题，我们需要用系统化的思维来看待门店和消费者间存在着的冲突点，发现问题，顺应问题，从而提出有效的解决方案。

获客方式过于单一 —— 善于异业引流 实现资源共享

其实除个别地处大商圈、周边交通极其便利的门店以外，更多美容院所能触达和服务的客户数量是有上限的。大部分美容门店的客源都是周边3到5公里内的常驻人口。客源有限，但不能决定门店经营一定受限。城市人口报告指出，随着现代化建设的推进，当下城镇市区3公里范围内所容纳的人口数量至少在3千人左右。3000的数字看起来有点单薄，但对于养活一家中小型美容门店来说，能保有200-300个长期稳定客户就已经足够了。所以美容门店的客源基础是健康的，而单一固化的引流方式才是影响门店获客效果的原因之一。

时代变迁，越来越多餐饮行业开始积极拥抱互联网营销方式，通过线上营销打出爆品，做出口碑。美容门店地推拉客的引流手段就显得过于粗陋。

想解决获客难题美容院资源共享，美容门店首先应明确获客引流的目标，以目标推进执行。如何能够在保持现有拓客成本不增长的情况下，实现引流收益最大化，不妨试试异业联盟。从前，门店拓客靠得都是自家员工一张张卡去发，本身触达客户的能力就有限。如今，美容门店应该学会善用周边商家力量，通过异业引流的方式，以资源互通，实现流量共享。

到店服务不完善 —— 建立良性交互关系 先做好普及 打好口碑是关键

很多美容院老板总是在新客到店的体验环节上急于成交转化，违背消费心理学的逻辑，没有保证顾客的体验感下忙于压单美容院资源共享，从而忽视了建立良性交互关系的重要动作。

美容院不同于餐饮和零售行业，属于低频、高单价的服务型消费类目。门店保有客户量健康稳定增长，指的是什么？其实这指的就是门店和顾客间达成了一个良性的交易交互关系。美容门店现有顾客数量不管是几十人、还是几百人几千人，都是美容师通过服务一个又一个客户所积累而成的。所以，对于美容门店来说，只有持续的用户运营和客情维护，没有快速成交的一锤子买卖。

引流拓客的终极目标是实现顾客的保有留存。所以美容门店更应格外重视同顾客建立良性的交互关系，保持常态化的沟通，通过高频的交流实现品项的普及，从而完成升单转化。

留存方案不落地 —— 基于数据做好用户分析 实现精细运营 精准转化

提及美容院，很多人甚至包括美容老板都会说“这就是一门小买卖”或是“就是买服务的”。在这种粗放型的认知下，美容院的经营管理好像不需要基于数据指导。其实不然，不管生意摊子铺得大或小，不管是卖实物还是卖服务，都离不开供需对口。想要实现客户的稳定留存，就必须以帮助顾客解决问题，满足顾客需求为核心出发点。这样的经营要求离不开基础的用户数据分析，只有基于科学的数据指导，门店的客户留存方案才能有落地的保障。

这就要求美容门店不断完善智能化的管理水平，不断提升数字经营的整合能力，利用好线上数科工具，做好详细的用户分析，实现用户精细运营，带动留存转化的精准度。

从美容门店获客难的经营困境来看，我们不难发现，行业普遍存在的问题反映出了传统服务业粗放型经营管理的弊端。想要真正从根本解决获客难题，美容门店不仅需要转变单一推广的手段，更需要不断完善门店从经营到服务，再到管理的整套体系，更加透明，更加科学，更加智慧。

神灯科技，多年专注于美容院经营与管理，为美业门店提供整套互联网运营解决方案，致力用数字化工具和运营模式帮助门店实现转型升级。

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