王楠

十年前，猪八戒网通过威客模式践行“共享经济”概念，十年后，国内企业服务共享经济的最佳模式依然有待进一步探索。

在我看来，企业服务类共享经济有它的特殊性，例如它是低频、非标准、非专业卖家进行的复杂购买。这与打车、房屋出租等生活类标准服务有较大的差异。以猪八戒网为例猪八戒 共享经济，作为国内最大的众包服务交易平台，我们能提供从网站设计、营销推广到商标、版权等600多种现代服务。服务提供者包括设计师、工程师等有技能的创业者，日均交易量高达3000万元。

要做好这些企业服务交易并非易事，要在三个方面努力。

首先从供给侧出发，提高供给端服务质量，最简单的方法是引进高端服务商入驻。但是要想利用共享经济模式做好服务，就需要对平台上众多服务商提供相应培训。提高服务商的专业技能，才能给用户提供更好的服务。

目前猪八戒网上的服务商，不少是与平台共同成长的。他们从个人到个体户到企业，都能在平台上得到各方面的政策支持，比如猪八戒网正在全国各地布局新园区，服务商也可以同时跟着我们进入各大园区。这些对服务商的扶植过程就是丰富共享经济土壤的过程。

其次应该刺激更多的需求方。服务交易有别于实物交易，尽管网售购物已经相当普及，但人们对创意服务类消费的接受程度仍需要提高。传统的交易是基于双方的了解和信任，相较之下，服务交易是一种非标准化服务猪八戒 共享经济，在激发需求上面临更多机遇和挑战。

猪八戒网经过十年的发展已经有了强大的品牌号召力，但这并不够。企业服务交易特别是高端服务交易不能仅仅是线上交易，更重要的是开拓各地线下市场。当前我们正紧锣密鼓地与各地政府合作布局猪八戒线下园区，希望通过园区将线下的用户引到线上。同时各地园区正聚集一批优质服务商，以满足当地用户需求。

第三，要做好网上服务交易，必须做好服务过程的品质管控。共享经济的发展需要严格的管理和服务。对此，猪八戒网利用平台的规模化效应以及大数据分析，建立一系列机制保证服务交易质量，从而获得人们的信任。其中针对高端用户，猪八戒网还建立了一个专门提供高端服务的平台——天蓬网。

共享经济刚刚兴起，猪八戒对企业服务的挖掘仅仅是初级阶段。目前平台还可以在大量专业领域提供更深层次的服务。共享经济也将向以下几个方面发展。

一是做好专业纵深服务。例如，最近推出的“八戒3D建材馆”。它主要提供工程设计领域的服务，表面上看它正在挖掘利用专业工程师的闲暇资源，实际上深入了解后会发现，我们正在大量引导工程师使用建筑工程领域的信息系统Bim。

同时，我们帮助建材厂商利用VR技术展示其产品。具体来说，以前我们盖大楼前会看图纸或者3D效果图，但使用Bim后，用户能够看到大楼未来的实景，甚至能查看一砖一瓦的生产厂家、尺寸等信息。Bim系统的建设不仅仅需要工程师，还带动了整个行业的共同参与。

当然，向行业纵深发展先要解决一个关键的问题，那就是行业惯性。比如传统店家不习惯网上采购，仍然依赖原来的营销渠道，通过供应商或者招投标的方式进行采购。

第二是大数据和云计算、人工智能的技术也将极大促进企业服务类共享经济的发展。猪八戒网所提供的不再是简单的存储和计算，而是包括大规模数据处理、人工智能、大规模创新、用户画像、定位、地图等能力的综合服务。依托于这些能力，订单分发匹配等效率可大幅提高，以保证订单的服务质量。

第三是随着移动互联网的发展，共享经济的普及速度会呈指数型曲线爆发。最后一点是共享经济没有国界，猪八戒网正布局国际化战略，希望能吸引更多国外用户或服务商，推动国内共享经济的发展，并把国内的优质服务向国际市场输出。

当然，现阶段企业服务类共享经济的发展还遇到了一些问题。例如，大量的政府采购目前只能在线下进行，在共享经济背景下，线上有大量的个人、个体化、小微企业等，它们有极大的愿望和能力承接政府工程，但苦于没有渠道。猪八戒网希望能够打造一条通道，将两者连接起来。当然，这还涉及政府采购制度改革。

在实践中，我们也在帮助政府为中小微企业服务。政府鼓励支持创业园区的发展，这些园区的logo设计、专利申请、园区建设管理都需要寻找合作方。针对这些合作需求，猪八戒网提供一个完整的服务体系，我们已经在一些地方开始了和政府及园区的合作，为其链接中小微企业资源开辟了一条发展新路径。

相比起打车等相对标准化的服务，企业服务领域共享经济的发展还需要人们观念上的改变，猪八戒网通过十年的努力证明了这条道路是可行的，我们希望再花十年时间推动企业服务共享经济在中国的蓬勃发展。

（作者系猪八戒网总裁）

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