随着美容消费群体的不断扩大，各色各样美容院应运而生，其所提供的产品和服务质量也良莠不齐。其中一些美容院为吸引消费者，纷纷打出“免费”、“优惠”广告或在人流量大的地方发放美容服务卡进行虚假宣传，消费者一旦经不住诱惑便落入陷阱。为此，记者暗访了多家美容店，就此提醒消费者提防美容三大陷阱。陷阱一花言巧语钓上钩———忽悠你现场观察：大部分美容师不戴口罩

消费者只要路过或者经过一些美容院，就会遇到美容院的促销人员，使用各种“花言巧语”将消费者拉入店中。

在消费者接受美容服务的过程中，美容师会热情地宣传种类繁多、概念模糊的产品和服务。

7月1日11点，记者来到西单中友百货门口，据消费者透露，这里几个商场出入口常常是美容院“拉客”的地方。一位中年妇女从记者身后冒了出来，“小姐，打扰您几分钟可以吗？我们美容院今天有优惠活动，您可以过来体验一下，不收任何费用。我这有一张卡，您可以凭借这个卡到我们店里免费享受4次美容，您只要跟我去体验一次就可以获得这张免费的消费卡。”

美容院位于西单一所商场6层，走出电梯，记者发现窄窄的楼道两旁分布着很多家美容院。当记者装作走错地方进入其中两家，发现店面规模都不大，更没有看到什么美容设备。其中一家只有30多平方米，几张美容床。中年妇女把记者带入其中的一家，值班经理热情地招待了记者。这家美容院大概有70多平方米，房间内给顾客美容的区域并排摆着多张美容床，每个床位之间只留出供一位美容师侧坐的空间。大部分美容师在美容过程中没有戴口罩，并滔滔不绝地讲话，环境极为嘈杂。陷阱二信誓旦旦许诺言———白话你现场观察：15分钟做完皮肤护理

一些美容院为了让消费者长期在店内消费，吸引更多的消费者，在为消费者美容的过程中，会做出各种承诺，例如产品的疗效，美容后的效果，但事实并非像承诺般美好。

没有经过任何的皮肤测试，美容便开始了。洁面后，美容师开始给脸部肌肤做按摩。在按摩的过程中，美容师询问了记者的职业，当记者称自己在外企工作时，美容师便强烈建议记者办理该美容院的VIP消费卡。记者表明不想办理时，美容师便推荐该院刚刚推出的防晒套餐。“做完之后皮肤会不怕紫外线的照射，如果出门的时候涂抹我们的产品防晒效果非常好。”当记者表明只想做一般的护理时，美容师说话显然变了腔调，“就这么点钱，办一张多好。您一个月挣那么多钱，办这么一张卡还这么困难？”在美容师的软磨硬泡下，记者仍然坚持只做一般护理，美容师的态度也和先前大相径庭，变得极为不耐烦，并且和旁边的美容师聊家长里短。

在美容过程中，美容师所使用的洁面用具显然已经在很多顾客脸上用了多次，按摩时是采用十指齐上的方式，手法极为粗糙，按摩力度过大。不到15分钟，一套皮肤护理就做完了，敷上面膜膏后，美容师便消失得无影无踪。记者旁边的一位女士已经做完美容，她所做的是防晒套餐。“看不出什么效果，给我涂了一层防晒霜就算完事了，现在脸上特别油，不太舒服。”这位女士告诉记者。

当记者脸上的面膜明显发干的时候，仍然没有美容师的踪影，记者只好招呼旁边的美容师帮忙卸下面膜。当记者问及早先提到的免费4次的美容卡时，值班经理的态度也从先前的热情周到变得极为冷淡，免费消费卡并没有提供给记者。走出这家美容院的时候，记者才发现自己左耳还沾有面膜。陷阱三巧立名目打招牌———晃点你现场观察：VIP卡承诺项目很难兑现

根据几位消费者反映，一些美容院在办理会员卡之后，并不能履行办理会员之前的承诺，当时美容师说明可以享受的业务根本享受不到。

当日下午，记者跟随一位消费者来到东单一家美容院。这家美容院正是记者先前所到一家美容院的另一家分店，来这里消费的都是会员，手里都持有该院的VIP卡。记者了解到，很多顾客的经历都和记者先前体验到的相似，为了享受某项服务，而办理了全套的会员卡，以为这样会更实惠，未想到之后的消费路程就此开始。

每隔一段时间，店内都会推出新的美容项目，而这些之前会员卡上并没有标明，美容师会建议这些会员再办理各种各样的消费卡共享美容院陷阱，比如脸部排铅卡、健身美体卡、防晒美白卡等等，每次店内推出新的美容项目，美容师都要滔滔不绝地讲解一番。消费者告诉记者：“耳朵都快生茧了，这种美容根本就不是享受，而是变相地敲诈，纯粹属于强制性推销！”

在记者跟随这位消费者美容的过程中，美容各个程序的手法仍然和西单分店有“异曲同工”之处，美容过程中美容师一直在不停地推荐店内新出的产品。不到30分钟，一套美容程序已经走完过场。这位消费者询问前台经理是否可以跳操时，经理告诉她持有VIP卡不能享受这项服务，现在店内还有顶级会员卡，交够1万元就可以享受各项服务。这位消费者气愤地告诉记者，自己办理这张VIP卡一年多来，原来办卡之前承诺的一些服务根本享受不到，上面标明的健身等服务从来都没有享受过。“还算幸运，起码可以享受到皮肤护理，一个朋友曾在一家美容院办理会员卡。不到半年的时间美容院就因经营不善而倒闭，会员卡里还有很大一部分未消费的金额，就白白地被美容院卷走了。”这位消费者告诉记者。据记者了解，很多美容院为招揽顾客，多半实行会员卡制，一旦经营不善，往往借推销一些优惠措施和价格招客揽客，钱到手则溜之大吉。专家支招

出场专家：北京市美容美发协会秘书长 李瑞明看美容师的手是否干净

现代女性已经不再满足于吃饱穿暖的生活状态，消费观念已从大量的衣装消费逐渐转移到美容消费上。提醒消费者的是，为了达到理想的美容效果，在选择美容院时，草率选择环境好的或只注重价格高低是不对的，还应看美容院的证、照是否齐全，是否合法经营，是否有有关部门核发的行业合格证。一般来说，美容院要求合法经营，即证件齐全，服务人员持证上岗，拥有美容师证书、健康合格证。美容产品、美容仪器需要合法、规范，同时要向消费者签订有效服务协议，同时提供消费凭据。

如果从事医疗美容服务项目，还须有医疗机构核发的执业许可证。一家合格美容院的常规设备必须与其所做的美容服务项目相符合，如此才能达到预期的效果。进入美容院共享美容院陷阱，首先要看店面环境是否整洁，再看美容师的双手、穿着是否干净，所用工具是否经过严格消毒。

美容院常规的美容护理应当具备：准备、清洁、护理、清理等步骤，常规的护理操作时间在45分钟，面膜在脸部的停留时间在10—20分钟，身体美容项目通常在90分钟以上。在美容的过程中，要使用美容指，即中指和无名指，根据客人能够接受的力度进行美容，在美容前对顾客的皮肤进行测试，并根据不同的皮肤特质进行操作。美容院卫生标准

据1996年中华人民共和国卫生部提出的理发店、美容店卫生标准，美容院（店）在经营时应当保证以下卫生标准：

美容院（店）的环境应整洁、明亮、舒适。

美容院（店）应有健全的卫生制度。店内应有消毒设施或消毒间。

脸巾应洁净，每位顾客用后应清洗消毒，美容工具用后应消毒，不得检出大肠菌群和金黄色葡萄球菌。

美容院（店）工作人员在美容前双手必须清洗消毒，工作时应戴口罩。

美容用唇膏、唇笔等应做到一次性使用，一般美容店不得做创伤性美容术。

新开业的美容院（店）营业面积必须在10m2以上，已开业的应逐步达到上述的最低要求。并应有良好的采光面。

高级美容院（店）应有机械通风设备，且组织通风合理。无机械通风设备的普通美容院（店）应充分利用自然通风。（摘录）新闻链接消费者协会发布2005年美容消费十大投诉热点

中国消费者协会2006年3月20日发布了2005年美容消费投诉十大热点,中国消费者协会副秘书长董京生在“美容业服务消费预警新闻发布会暨首都美容界3·15媒体见面会”上说，2005年美容消费投诉十大热点分别为：非医疗美容机构提供医疗美容服务产生的投诉；虚假夸大的广告宣传；实际美容效果低于商家承诺和消费者预期；因美容产品质量不高以及不正确使用造成美容效果不佳；收费不透明，引发消费者对美容院的纠纷；美容师素质层次不高，造成服务品质不均等；美容引起的过敏、皮肤伤害和身体伤害；带有欺诈性的美容效果评估；带有强制性的产品推销；办理套卡，并承诺连锁使用，但偷工减料使用产品。

无论对于女士美容还是男士美容来说，基本的美容手法和常识都是要遵循的，不仅要先进行皮肤测试，按摩时像图中所示使用美容指也是基本的美容手法。本报资料图片

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