本文根据神策数据副总裁张涛关于微信生态数字化运营解决方案相关直播内容整理而成（点击文末“阅读原文”可获取回顾视频），本文主要内容如下：

一、微信生态运营现状 & 痛点

1.互联网+ 企业

此类企业多处于传统企业向数字化转型时期，它们大多拥有自己的公众号、小程序、移动端网页、第三方平台以及线下经营（ERP、CRM）等，这些部分的所有技术实现，基本都通过第三方服务商。

而不同的服务商，均拥有各自的技术规则与服务方式，数据基本完全隔离，很难打通。比如，负责小程序和移动端网页的开发服务商，通常不会在数据沉淀方面为企业考虑太多，所以许多企业除了能获取到一些统计数据以外，得不到更深层度的数据指标结果分析；负责公众号的服务商也通常只覆盖公众号后台的数据结果以及用户列表；不同的电商平台服务商，也都用各自独立的数据去做营销推广。

每个区域之间几乎呈真空状，彼此很难交换数据，更难交换洞察。

因为真空的存在，导致每个团队只能看到自己体系内的数据，且只能做自己运营体系内的动作，彼此不了解用户在其他平台都做了什么，即使想对其他领域策划一些运营策略，也无计可施。

2. 互联网企业

此类企业的技术能力相对较强，可以通过自建的方式完成对小程序、移动端互联网、公众号等的技术实现，电商平台、线下经营等一般由外包服务商承担。即便如此，也仍存在数据割裂且无法打通的局面。

线上业务部分的技术实现基本由公司内部的某个部门负责，通常会利用技术手段在小程序、移动端互联网、公众号中采集相关数据，将底层的用户帐号体系打通。而线下部分几乎采用另一套独立的运营手段，只是基于会员的线上线下触点联动双方，比如会员在线下消费，线上的微信可能会推送一个消费模版消息，或告知积分变动情况。

同一公司中，负责线上线下的两个部门并没有紧密相连，第三方电商团队更是独立运营，从数据沉淀层面和运营动作层面而言，无论是企业自建还是依靠第三方外包服务商，在几个垂直的技术实体中，彼此仍是较为独立的状态。简而言之，即使是企业自建，也很难完成与第三方电商平台以及公司内其他部门的数据打通。

然而，微信生态运营并不等于运营某个技术实体。每家公司都有自己的商业目标与内部运营团队，相关的业务指标应当去匹配并支撑公司的商业目标，然而在系统墙和部门墙的曲隔下，运营动作被异化为对单个实体的运营，指标的设置以及运营抓手的选择都局限在单个实体内，没办法很好的作用于业务本身，以至于经常在现实环境中，碰到如下情况：

……

针对如上情况，微信生态的运营应有两个核心的关键点：首先从视角上摆脱单个技术实体，之后回归到业务和消费者本身。在运营业务流程中，许多企业只聚焦运营小程序、公众号等实体，而忽略对消费者的运营，企业需要看到完整的消费者数据，得知消费者的具体画像，从各类技术实体中抽离出来，关注公司的整体业务流程情况与消费者的真实情况。

以某个典型场景为例。

某用户通过 H5 营销看到了企业的营销内容，接着关注了公众号，之后通过公众号下发的小程序浏览商品，但当天没有完成转化。接下来的日子里，企业通过不断的推文吸引该用户的注意力，终于，该用户在阅读某次活动推文的消息后，在天猫完成了购买。由于该商品属于偏低频类商品，后续的日子里，该用户与公众号及小程序的互动日渐减少最终取关，而企业又通过短信对其进行触达，最终该用户又在线下完成了一次购买。

在整个过程中，应当关注用户当前处在哪个节点，以及向下一个节点的转化效果究竟如何，通过对业务流程的观察，优化节点转化率以及流程本身。比如当用户浏览过 H5 页面后，企业需要提升关注率，即提升 H5 页面浏览用户后续关注公众号的比例。

同时，若想做好整个流程中的每一步，还需对用户形成完整的画像洞察，可是有时用户并不愿意主动提供自身信息，这该如何是好？其实，在整个业务流程中的每个节点上，用户已经留下了很多信息，主动或被动提供的信息都可作为用户画像的一部分。比如：

二、微信生态数字化运营解决方案

1. 神策基于统一 ID 和全端数据接入能力，连通数据孤岛还原完整业务流程，提供动态用户画像。

无论是从小程序、移动端网页、公众号等端的数据，神策都可凭借自身强大的技术能力，将各平台数据接入至神策数据平台，并以统一格式形成数据流，打通企业内部的数据孤岛，利用丰富的行为分析模型和统一 ID 机制还原整个业务流程真相，构建动态更新的用户画像。

利用神策统一 ID 映射技术，不同端数据按照相应规则映射。我们可以获取用户在小程序端的 union ID，如果用户并没有授权任何一方获取其移动端的 union ID，但当他通过移动端网页登录过企业的系统账号，就可获取其 UID，而小程序中同样也有该用户的 UID，此时，我们可以基于系统内部的 UID 对该用户进行识别。

如果是第三方电商平台，在既没有企业自己的 UID，也没有微信端的 UID 时，可以通过用户当时在第三方平台留下的手机号对其进行识别，即只要我们的系统内部采集过该用户的手机号，那么当他在第三方平台进行购买行为时，同样可以把相关数据映射回这一用户身上。

简而言之，只要我们能通过一个 ID 建立某种联系，神策就能够把相关的数据映射到用户本身。如此，企业数据的资产价值才会得到充分体现。

通过跨端数据还原用户行为路径。如上图某位用户的行为路径所示，该用户在 9:43 关注了公众号，9:45 进入了小程序，9:57 浏览了详情页，10:23 下单，12:25 支付成功，23:03 参与 H5 的拉新活动，并在 23:34 成功拉新。

在这个过程中，他可能跨越了企业的公众号、小程序、APP、H5 等各类相关的页面，神策可以将一个用户在所有业务流程里面的行为，通过神策用户画像全部还原至一个行为路径上面，企业可清晰看到在公司的全端业务流程中，用户参与的每一步行为。

9 大数据分析模型，对用户行为进行全角度深度分析洞察。通过 9 大分析模型，企业可以直接在整个流程中看到每一步的访问量、转化率、关键购买因素等信息，这一切都基于神策的统一 ID 和全端数据接入能力，打通企业孤岛数据，站在更高的视角去俯瞰业务流程与动态用户画像。

2. 全面对接多种触达用户通道，提升运营效率和效果。

神策可以将日常触达用户的通道对接在一起，从而实现一处配置，全方位运营的效果。运营不再局限于单个实体当中，而是根据业务流程和用户感知，选择合适的通道进行触达。并且在同一次运营中可以根据用户不同的喜好、状态，用不同的方式进行触达，保证用户体验及触达有效性。神策智能运营平台从神策分析中得到业务洞察，在用户画像侧得到对于用户的具体感知，结合智能运营平台的多种自动化和个性化运营能力，形成高效的运营策略。

在活动营销层面，如若企业某次活动的营销券价值较高，并不想对所有用户全量推送，只想触达高价值用户，那么神策智能运营可以精准进行人群选择，对筛选出来的这批高价值用户做触发式的实时营销。

何为“触发式的实时营销”？简而言之，指做策略时不单单基于运营侧视角。许多运营人员迫于 KPI 的压力在活动结束前疯狂的进行各种推送动作，这些推送动作并没有从用户的具体行为角度出发，过于依赖运营人员本人。实时营销场景，更聚焦用户本身的行为，比如对一位下单后两小时还未支付的用户发送优惠券，吸引其尽快完成付款动作。

同时，神策智能运营还具备强大的渠道追踪能力，可对活动营销提供渠道来源侧的有力支持。在商品 / 内容运营层面，神策智能运营可满足运营位的个性化能力、信息流的个性化能力，以及在 APP 推送、短信推送、微信消息推送等方面的精准推送。在用户运营层面，神策智能运营关怀处在全生命周期中的不同用户，用户处在不同阶段，可获得不同的页面信息、推送消息等内容，通过分群运营，做到个性化触达。

以上是我们基于业务动态和用户感知形成的运营策略，在神策智能运营平台中，目前已对接当下常见的用户触达通道，比如通过短信、APP、、弹窗、微信等。其中在微信端，神策可以支持关键词回复、个性化菜单栏、菜单会话等功能，根据用户个性化诉求数字化运营解决方案，对已关注的用户进行各种层面和方式的触达，形成良性交互。

在神策智能运营平台中，即使不会写代码，也可以很方便地圈选目标人群，并且在完成相关的推送动作后，马上就能看到推送效果。比如在配置运营目标时，将“回购”作为运营目标，在相关运营策略启动后，运营人员就可以看到接下来 N 个时间段内究竟有多少人因为该策略重回到产品页面完成了购买动作。从产生想法，到形成运营策略，再到执行策略国内领先的AI写作系统，以及后期的效果评估，都可通过神策智能运营完成。

所以，我们不仅可以去帮企业做业务及用户洞察，在获知分析结果后，马上可以通过神策智能运营平台去制定策略，改变业务流程中的短板。神策在整个微信的生态运营中，为企业提供的是一套完整的解决方案，从全端数据采集、多视角洞察业务、对用户形成感知、在神策智能运营平台制定策略、采取触达用户的各类行动，最终实际改变业务现状（）。这与神策本身的 SDAF 运营框架密切相关，这是一个基于数据从 SDAF 四方面形成闭环，帮助企业高效完成运营工作的框架。

3. 基于数据流的运营框架 SDAF

在开展一段业务时，通常会得到外界输入的各种信息和资源（input），根据这些 input 会得到一些感知（sense），通过感知这些信息，以及观察业务运营情况和用户的感觉，会形成一个科学的决策（），比如要优化业务流程、改变触达用户方式等。在拥有科学决策之后，就要开展具体的行动（），比如设定各种运营配置、运营动作等。最后便是得到这一些列操作之后的反馈（）数字化运营解决方案，而每一次运营反馈，都会变成下一次迭代运营计划时的感知来源。

在整个过程中，数据起到了一种类似“润滑剂”的作用，所以这也是为什么称该框架为“基于数据流的运营框架”，神策凭借强大的数据根基，可以在整个 SDAF 框架中的每一步中都为企业提供强有力的支持。

三、运营落地场景 & 案例展示

以实际的运营场景为例，详解 SDAF 框架的强大威力。

1. 零研发裂变拉新 & 线下 KOC 统计

运营人员在裂变活动中会使用很多带参数的二维码，但一般情况下，往往需要研发参与其中，分担一些技术开发的工作，裂变活动才能顺利进行并获得最终的效果反馈。然而，在神策的微信生态数据化运营解决方案中，不需要研发的参与，运营人员就可自己搞定。

手机浏览，点击图片保存二维码到相册，然后打开微信扫一扫选择本二维码图片就可以进入，电脑端微信“扫一扫”二维码，进入找聊天搭子平台，里面有找饭搭子、找对象、找陪伴服务等等