近日，罗辑思维联合创始人、领教工坊1307组领教吴声教授，带领一行企业家组员到访e袋洗参观交流，并就e袋洗商业模式与迭代革新，与董事长张荣耀展开了一场精彩的中国互联网+商业思辩。交流期间，吴声对e袋洗商业模式做出独到点评，并针对e袋洗的迭代和进化，围绕互联网+企业创新的层次和进化逻辑展开精彩演讲。而结合e袋洗自我革新的商业思路和愿景，张荣耀也针对中国互联网+创新的方向及对小米模式的看法进行了观点分享。

吴声：e袋洗商业模式将催生更多服务和产品形态

据了解，e袋洗作为国内首家O2O洗衣平台，一直以邻里互助共享经济的模式备受业内关注。在本次交流中，吴声也对e袋洗的商业模式给予了高度评价，并发表独到看法：“从用户体验角度出发e袋洗的商业模式，e袋洗以一种中高频的产品建构完成了一种信用体系的构建，而这种信用体系的构建，也是有方法论在里面的。”

图1：领教工坊领教吴声就e袋洗商业模式及产品迭代逻辑发表看法

吴声指出，e袋洗的用户至上原则、对用户体验的持续满足，促成了用户与产品的持续交互e袋洗的商业模式，并逐步建立起用户持续使用产品的信任关系，在信任关系的基础上，用户稳固成为产品的渠道，而实现一种信任代理。在信任代理的基础上，用户中的达人出现主动的分享转发行为，逐步推动产品和品牌信用体系的建立，围绕此信用体系，品牌还可以不断衍生其他服务形态和产品。以上e袋洗产品迭代和进化的这四个逻辑，本质上是对人们新生活方式的洞察和新消费图谱的发掘过程。

在这一理论模型的折射下，不难看出，e袋洗立足互联网对传统服务行业进行用户体验提升和效率改造，从洗衣服务核心，发展“小e管家”品牌，业务拓展到管饭、缝补、陪护乃至家政、维修领域，基于人们社区生活的各类需求，发展邻里互助式的综合性社区生活服务体系，将改造和整合越来越多的传统生活服务模式，延展出越来越多的服务和产品形态，面临越来越开阔的市场空间。吴声同时强调，e袋洗商业模式所催生的更多服务和产品形态，甚至是现在还不一定能够去预设和规划的。

图2：张荣耀和吴声在e袋洗合影留念

对于吴声的点评和提炼，张荣耀表示非常深刻，并补充介绍，e袋洗在邻里互助共享经济层面的探索，事实上也是基于传统服务行业自我革新的使命感和对用户需求的持续洞悉及满足。“国内移动互联网商业模式创新拥有三大核心要素，使命感、个体人性及效率改造。”张荣耀强调，“企业家应该以提高人们的幸福指数和促进社会的公平公正为使命去创业和创新AI一键帮你写论文，而非将眼光聚焦在短期利益之上。创新需要经得起朝代的更迭和历史的变迁，这也需要企业家以持续的使命感去进行自我革新。同时，在移动互联网时代，服务行业应该回归服务用户的初衷和本心，在用户体验上下功夫，运用技术手段和先进模式对服务效率进行改造。

基于对移动互联网商业模式创新核心要素和发展方向的认知，张荣耀在分享中，还重点就社会舆论对小米模式的消极论断发表看法——“嘲笑小米，沉迷于过去的盈利模式，你将颗粒无收”。

张荣耀观点分享实录：嘲笑小米，你将颗粒无收

最近微信朋友圈里总能看到关于小米的各种评论文章，跌下神坛也好，开始衰落也好，嘲讽貌似占到了大多数。但仔细想一想，这个2010年创办的公司，用4、5年的时间做到了450亿美元的估值，即使现在估值有着所谓的下降，小米俨然已是一家世界级别的优秀互联网公司，而雷军则值得世界范围内创业者的尊敬。我们不能说一个马拉松选手跑慢了一点就说他会输掉比赛，毕竟比赛才开始，远没有结束。

这两三年来，太多人在学习讨论小米的商业模式，它的社群思维，它的饥饿营销，它的生态体系，我想没人会否定小米对中国互联网思维的影响，尤其是竞争对手。移动互联网的思维，移动互联网对传统行业的改变，从制造业到服务业，中国的创业者们用实际行动诠释地非常精彩，我有幸作为其中的一份子参与了进来。资本寒冬的来临，让创业者和投资人都冷静了很多，也让我们可以回到最本质的问题上去再次思考。

图3：e袋洗董事长张荣耀与领教工坊1307组成员分享观点

我曾经和亚太区的总裁互动，他和我讲到创新的三个要素：第一个是使命感，创新要经得起朝代的更迭和历史的变迁;第二个是要高度关注个体人性;第三个是在前两个基础上进行10倍的效率改造，要么成本是原来的十分之一，要是效益提高10倍。改革开放三十年来，中国的传统服务行业一直远离用户，更多的人只是关注短期利益，只盯着财务报表，虽然口中说用户，但实际上都卷入了资源、房地产、金融的洪流。

移动互联网的核心是开放、透明、平等、用户至上和市场经济思维，以小米为代表的互联网公司，用这样的思维改变着中国的传统行业。2013年11月，荣昌推出了e袋洗服务，进行自我改革，因为在移动互联网时代，固步自封就是等待死亡。美国的传统服务业基础很好，移动互联网对于美国来说只是一个增量，而中国的传统服务业基础很差，长期远离用户，移动互联网则可以成为颠覆。但颠覆的路径不可能一帆风顺，中途的荆棘坎坷会远比想象中的多得多。也许一开始可以跑得很快，因为跑道上没几个人，但当整个市场逐渐成熟，行业红利不断下降，即使你依然很能跑，速度下降也很正常，毕竟跑道上的人多了起来。但这个时候离终点尚远，所需要的只是调整跑步的节奏和方式。

我一直很欣赏小米的产品生态和乐视的内容生态，认为他们代表着未来的发展方向，而在服务行业，服务生态系统的建立也必然是发展趋势。2015年11月底，e袋洗推出了母品牌“小e管家”，致力于打造中国最大的邻里互助共享经济生态系统。以后不论是洗衣、吃饭、维修、家政、陪护等等，你都可以找到小e管家。出行在外，你可以依靠滴滴或者Uber，而不出行的时候，小e管家可以为你提供社区服务的方方面面。生态系建立起了行业壁垒和门槛，但这样门槛的建立自然不是一步到位的，这是一个二次创业的过程，会更艰难。黎万强回归小米的微博中说“回归初心，永远别忘了为什么出发”，这点我很赞同，不忘初心，不忘使命感，不忘人性。

步伐放慢的时候，也是积攒力量的时候。2015年下半年以来，4位VP级别的高管和两位顶尖科学家加盟e袋洗，这无疑给e袋洗的发展带来了充足的强大后劲，而且还会有更多的顶尖人才的加入，黎万强回归小米的意义也正在于此。所以不要去嘲笑小米，因为它会更加强大;不要去轻易判断，如果这样，你可能还会沉迷于过去的盈利模式，你将颗粒无收。

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领教工坊是中国最专业的企业家终生学习与共同成长的私属社区，面向价值创造型企业一把手，以“私人董事会”方式进行个人领导力修炼。逻辑思维联合创始人、京东商城前高级副总裁吴声在领教工坊担任1307组领教。

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