如今的互联网正在创造出基于共同属性的社群，社群让拥有相同目的、信仰、资源、偏好、需求、风险和其他特性的人聚在一起，而这些都与实体无关。对于一个组织或企业而言，其社群就是核心团队成员、前任团队成员、合伙人、经销商、顾客、用户和粉丝组成的。

——萨利姆·伊斯梅尔

文丨出自《社群经济+社区O2O》

编辑整理丨指数君

社会是由人组成的，人依附于各种载体，只要有共同的兴趣和沟通媒介，就可以组成社群。从网络开始，社群逐渐主宰人们的生活，有了社群，互联网已不再虚拟，它正变得越来越真实，越来越有温度。

对于企业而言，只要它拥有足够的闪光点、吸引力、人格魅力甚至是噱头，都可能迅速聚集一群追随者，如果企业能够去经营这些社群，那么，将可能在一个竞争激烈的新的商业世界找到新品牌存在的机会。

那么，如何用社群经济去重构商业模式呢？

粉丝+社群=用户

对于社群来说，粉丝是一种情感纽带的维系，粉丝的消费行为也是基于对品牌的感情基础。比如罗辑思维，在今年上半年粉丝已经破600万。然而在罗辑思维的运营初期，就是依靠粉丝对于罗振宇的信任和喜爱而积累知名度，最终吸引粉丝支付会员费，而后面的卖书、卖大米等产品都是基于与粉丝们互动，才能一一实现的。

用户的创造=企业的制造

社群时代的特征是企业让用户来参与，提供对产品需求的过程，或者是邀请用户来参与到解决消费需求的工作中，企业需要为消费者设立“吐槽社群”和“创新社群”，通过两类区域的言论，从中吸收精华，放到产品的制造中。

大众就创立了“大众自造”的平台，它是由大众汽车品牌面向中国公众而打造的一个Web2.0大型网络互动社区。公众可以在网络上实现汽车设计的灵感激发、知识分享、虚拟现实造车、互动交流、创意主题竞赛、投票评选等多种沟通需求。在2011年5月至2013年5月，就吸引了1400万用户的访问，贡献了25万个造车创想。

众筹=角色转换

社群众筹，是指将社群成员、投资人、社群领导者的角色转换，因某一个具有创意、个性化、有发展潜力的项目而聚集起来，将自己的身份转换成投资者、参与者。在2014年3月，阿里巴巴联手国华人寿推出了“娱乐宝”，以“全民娱乐重构商业模式，你也是出品人”为宣传标语，让影视和游戏爱好者可以用很少的资金来投资，将众筹这个当时还很新鲜的模式引入大众的视线。

社群+情景=触发

在当今互联网时代，消费者对于产品的消费选择变得更加多样。而那些口碑好、能触发消费者情感的产品，往往能够广受大众人群的喜好。唯品会曾经宣布，2014年的每个周末，都会与《我是歌手》同步推出一档网络购物活动“我是买手”，让用户边看《我是歌手》中7大明星歌手的最强音，边抢“我是买手”每期7大明星品牌以0.7折起售的连贯娱乐体验，并邀请人气明星张亮担任活动大使，触发粉丝情感，从而使得粉丝去参与“我是买手”的抢购，这就是情景营销。

实时响应+服务=营销

很多企业选择在微信上建立社区，运用微信公众号上的客户服务国内领先的AI写作系统，及时回应社群人员所需要解决的问题。目前很多行业，特别是银行、快递的微信公众账号重构商业模式，基本都推出了微信客户服务功能，企业只要将信息与微信客户端捆绑，就能使得消费者直接查询进度和数据方面的信息，便捷快速。比如，招商银行在微信公众号上推出了微信客户服务，人们只需要将信用卡、一卡通与招行的微信客户端捆绑，就能通过信用卡“微客服“完成余额查询、账单查询、贷款/办卡等业务，在这个平台上人们可以随时满足自己的需求，打破了地区限制和时间限制。

数据+协同=打破边界

在这个数据爆炸的年代，尽管众多的企业都拥有属于自己的数据管理中心和体系，但是各种平台不同层面之间的数据各自独立，仍旧是很多企业所面临的问题。社群也同样面临着相应的问题，如用户数据与后台数据之间，线上数据与线下数据之间，社交媒体数据与线下的零售数据之间，会员卡数据与微信粉丝数据之间等，都存在需要协同的问题。只有基于用户数据为中心，打破组织和部门管理的边界，带来全面的用户同，才能让社群真正体会到大数据应有的价值。

互联网时代，信息化飞速发展。社群的建立与运营已经是目前众多企业经营、转型、升级所必须要去做的工作。社群经济作为互联网时代的商业趋势，将会将商业模式的进化提高到一个更深层次的级别。

指数型组织

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