记者：您如何描述e袋洗的商业模式?

陆文勇：e袋洗是最早的众包模式，即让社区内的居民为其他的居民服务。我们在小区内招募上门取、送件的居民，送到小区附近的洗衣店，由于是熟人关系，居民之间相互信任，即使较晚送到，居民也不怕，还能实现口碑传播，带给用户一个温暖的体验。我们的目标就是与居民之间建立起一种亲密温暖的关系，为他们提供服装售后服务。目前，我们已经成为中国最大的服装售后服务公司。

记者：居民之间的信任建立并不容易，你们怎么做到的?

陆文勇：我们的众包人员从社区进行招募后，要进行系统的专业培训，让关系既温暖又密切。另外，我们还打造邻里互助服务生态圈，如陪爸妈、小e管饭等。

记者：中国的小区非常多元化，你们怎么选择合适的目标群体?

陆文勇：我们的口号是懒人经济，我们就是懒人经济的代表。懒人已经变成了一种追求品质生活的正面词汇，中产阶级可以把一些家务外包出去，节省下来时间享受更好的生活。我们从这一逻辑出发，摸索后发现一二线城市的中型、中档的小区最接受我们的服务，他们也是最愿意交流的群体。

记者：洗衣服只是交流的一种较浅方式，你们还有哪些方式促进交流?

陆文勇：我们定位自己是服装售后服务平台，逐渐延伸到家里很多物品的服务。比如我们发现LV包可能上万元，过一段时间可能旧了，不喜欢了，我们就搞了二手物品转让的服务，物品转让也带来了情感的交流。有了交流，我们可以搭载更多服务。

记者：你们的扩张很快，下一步融资什么时候实现?

陆文勇：我们在全国有了30个城市的布局，将来继续深入一二线城市，比如深圳周边乃至港澳地区。e袋洗在2015年营业额达到2亿元，2016年目标是10亿元，争取年内落实C轮融资。

我们做了一件非常小的事情，把网上的洗衣店做到极致。以前的洗衣店存在什么样的问题?本身很多的年轻人是不愿意洗衣服的，洗衣店的营业时间又比较短，下了班又没有时间过去，同时价格比较昂贵，因为洗衣店是比较高利润的一个行业。

我们会考虑用户的需求到底是什么?包括我们开车去洗衣店的时候，没有停车位。而且你体验不到下了班还有的服务，只能在周末到洗衣店洗衣服，这也是周末的洗衣店人非常多的原因。

我之前曾经在百度工作，当时以产品经理的角度思考用户问题的时候，会发现原来用户的需求非常的简单。是洗干净，然后早点给我就行了。我们发明了e袋洗这个产品国内领先的AI写作系统，通过手机预约，上门服务，三天可以清洗完成。

以社区众包代替自建物流

我们的后台是什么样的?当我用手机下单的时候，系统会自动判断周边的服务的人员，这个小区的小e管家，他接到信息之后上门服务，再送到我们专业合作的洗衣店或者洗衣厂，基本上就完成了一次洗衣的需求。在这个过程当中，我们越来越发现可能不需要更多的人为干预了，我们只需要一个系统，这个系统在发出需求之后就有人去满足这个需求，而且我们去控制当中的品质。我们上门服务的人员也不是全职的快递人员，可能是你家三楼的一个大妈，他可以离你非常的近。

我们之前觉得做这个事情，应该建一个快递队伍e袋洗的商业模式，取送衣服，然后送到洗衣店。后来我们发现这个事情是不成立的，我们发现原来日常的物流是解决不了服务型电商的问题的。因为服务型电商除了物流、信息流跟交易之外，还有感情，还有更多的交互，还有便利性。所以我们发觉，应该用更多的社会劳动力去解决问题。

我们在做洗衣的时候在想，能不能让未来很多的真正想在这个小区工作的人开一家网上的洗衣店?以前一家洗衣店需要六十万到一百万，现在能不能零元开一家洗衣店?所以我们在2014年年底开放了这个计划，我们收到了几万的报名，有很多人愿意加入做这个事情。我们现在在69个城市的每一个社区里面都有我们的服务人员，他们会解决这个社区的洗衣问题，他们非常乐意在这个社区里面跟居民沟通、交流。

用户情感需求是流量之源

所有的产品卖的是感觉，或者说所有的产品卖的都是场景。为什么是场景?大家有感觉到现在去买东西，不单单是买产品本身，你去吃顿饭、买台电视，买的是你所希望的那个场景带给你的情感。《场景革命》当中提到，现在电商的流量可能不像BAT的线上流量，可能是一个一个生活场景所带来的体验，带来的情感满足。未来电商流量变得越来越贵的时候，我们怎么才能让自己的服务让更多的用户知道，让用户产生关联，让他的生活场景当中处处都出现我们，而且能满足他的感情需求?

我们说我们本身的洗鞋服务和洗衣服务到底跟用户的情感因素在哪?我们怎么能满足每个人的心理需求?我们后来发现白色情人节，其实每个人都渴望有一段纯白的爱情，非常纯真的爱情。这个纯真的爱情随着我们生活渐渐的模糊了。但是我们非常怀念过去的东西，过去的那个包，过去的那个鞋，过去曾经跟它产生过的故事。那我们就做一个活动，让你真正去喜新却不厌旧，真正的去看，原来是真爱无暇的，原来有很多的过去的情感是可以被激发的。

所以当我们做这个活动之后，很多人给了很强烈的反响，他说很多人都有记忆当中那双白色的鞋，很多人都希望把它洗得很干净，去体验当初的那个感觉。所以我们当时做这个活动的时候，收到了很多报名。当天活动我们的洗鞋量就超过了上万，上万个订单意味着有多少双鞋呢?大概三万双鞋。

拓展售后服务范围，下一步是高端奢侈品

未来我们想做什么事情?我们希望成为中国最大的服装售后服务平台。我们现在在做的是洗衣洗鞋奢侈品养护这样的产品。但是我们发现，当电商发展到一定的阶段的时候，用户需要什么?你买一个手机、买一个电视，在不在乎在使用期间的体验和售后服务?后来我们发现，原来购买一个手机、一个电视，是为了在之后一年到两年的体验里，跟我和它所在的场景里感觉很爽。所以我们决定要做整体服装和商品的售后。帮助服装做清洗，帮助家电做清洗，帮助商品完成品质化的提升和售后服务。

第一步我们现在已经做到了，我们已经是中国最大的互联网洗涤平台。

第二步我们希望开始影响人们的家庭洗涤生活。我们在去年尝试发售的e袋洗的洗衣液，在北京一个城市，一个小时预售了一万瓶出去，相信两年后这个数字会翻很多倍，会真实影响用户的生活。

第三步，我们会开始影响整个高端洗涤市场，包括高端服装、奢侈品养护以及二手商品交易。因为我们的平台上存留着大量的奢侈品用户，他们需要清洗，他们需要交换。很难想象一个用户买了一个奢侈品之后会用很长时间都不换，他们需要交易。而我们的平台上有大量的用户大量的需求，包括现在UGG已经授权我们为中国唯一的售后服务商。

我们觉得这是人类历史上，每一个个体离改变生活最近的一次，因为每个人都有机会去做生活当中的创新，每个人都有机会去参与到生活的改变，去说我想要什么样的生活，去投票e袋洗的商业模式，每个人可以通过一个app完成自己生活的诉求。所以我们觉得这个时代是一个非常激动人心的时代。

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