华声在线7月16日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪)实付4.71元拍下总价309.98元的商品可以帮你写爆款文案的AI系统，在今年618年中大促期间，广州网友张小辉在盐津铺子天猫旗舰店成功“薅了羊毛”，然而，商家却以“设置错误”为由拒绝发货，张女士空欢喜一场。

花4.71元“薅”到309.92元商品 商家拒发货

6月19日，张小辉在盐津铺子天猫旗舰店选购了309.98元的零食，在结算时，通过店铺满减优惠，并叠加在店铺领取的大额优惠券，直接优惠了230.9元。同时，该笔订单支持“618跨店满减”和“美食狂欢购物券”，再次减免了60元，支付时，她还使用了自己淘宝账户中的淘金币和红包进行抵扣，最终，实付4.71元拍下了309.98元的商品。

张小辉的订单优惠详情。(张小辉供图)

然而，下单10天后美食狂欢购物券，商家却仍未发货。6月29日，张小辉联系天猫旗舰店客服咨询发货时间时，被告知“由于运营工作失误，导致顾客使用大额优惠券拍下了相关商品，这一设置给店铺造成了极大亏损，因此顾客拍下的商品无法正常发货。”客服建议张女士申请退款后，拟按订单实付金额赔付30%，另赠送12个月10元全店无门槛优惠券。

盐津铺子客服联系陈女士称无法正常发货，并给出赔付方案。(张小辉供图)

“赔付实付金额的30%，实际上仅补偿我2.94元”，张小辉对于盐津铺子天猫旗舰店的赔付方案不满意，与客服沟通无果，她向天猫平台发起了投诉。天猫平台受理后，建议张女士取消订单，平台赠送20元无门槛天猫红包，有效期一年。

张女士认为此方案欠妥，仍希望盐津铺子天猫旗舰店发货。

店家回应：设置错误 两小时“爆单”几百笔

7月6日，记者前往盐津铺子位于长沙运达中央广场的行政总部，就此事进行采访，客服经理付女士回应称，客户之所以能用很小的金额买下大额商品，是因为6月19日盐津铺子运营部门在优惠券使用规则上出现了错误的设置，将原本“少部分商品可使用大额优惠券”设置成了“全品类可用”，且将“优惠券不能叠加使用”设置成了“可叠加使用”。

盐津铺子运营经理陈女士告诉记者：“整个交易过程持续了2个小时左右，运营部门发现问题后及时进行了更正，这两个小时内，一共产生了几百笔类似订单。”

“确实是我们设置bug导致出现问题订单，客服部门近日也在积极处理，向这批订单的消费者进行沟通解释。”陈女士表示，绝大多数消费者都能理解，店铺也均按“赔付实付金额的30%+赠送12个月优惠券”的形式给予了补偿。

“问题订单不发货也是及时止损的无奈之举，希望消费者能多多体谅。”盐津铺子客服经理付女士表示，在处置问题订单时，客服专员都进行了悉心解释，尽量让每一个消费者都能理解。

互动

店家失误拒不发货到底该不该支持?

店家人为设置错误，拒绝发货美食狂欢购物券，该不该支持?张女士的经历在《湘问·投诉直通车》栏目引发热议，有网友认为，盐津铺子天猫旗舰店赔付2.94元的做法缺乏诚意，也有人认为在巨大的损失面前，消费者也应对商家表示理解。

网友“娇滚滚”认为， 问题并不是出现在自己身上，而是商家，消费者不应为商家的错误买单，“如果商家想要消费者取消订单，就要拿出合适的解决方案，在降低商家自己损失的同时，也要让消费者心理得到平衡，赔偿实付金额的30%，才2块多钱，消费者心理怎么可能平衡?”

网友“”表示，“虽然心疼商家一秒，但是只赔付2.94元实在太没诚意。想想高考写错答案代价，能申请重考吗?请商家为自己的错误买单，设置一个赔付底线。”

网友“汉*达”则认为，天上不会掉馅饼，几块钱买300多块钱东西，如仅一笔订单，商家发货也不会有太大损失，但订单多达几百笔，对商家来说亏损确实太大，消费者应该理解。

对此，你怎么看呢?欢迎在帖后留言发表你的看法。

手机浏览，点击图片保存二维码到相册，然后打开微信扫一扫选择本二维码图片就可以进入，电脑端微信“扫一扫”二维码，进入找聊天搭子平台，里面有找饭搭子、找对象、找陪伴服务等等