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很多实体店经营者都存在这样的困惑——

为什么店铺刚开业时，顾客很多，过了开业期，顾客就越来越少了呢？为什么顾客川流不息，但都是“铁打的营盘流水的兵”，始终没有真正忠诚于自己的客户群呢？

管理大师彼得·德鲁克曾说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。” 线下实体店要想把生意做大做好，无非就是两件事情：稳住原有的老顾客，不断把新顾客变成老顾客。

如何做到这两点？需要做好社群营销，将顾客拉入社群，变为粉丝，进行持续社群引流。自媒体人罗振宇称：“未来的品牌没有粉丝迟早会死。工业时代，你只需要有顾客和用户即可；而未来时代没有你的社群，没有你的粉丝，你就是死。”

在移动互联网时代，微信社群是微信中唯一能打破与非好友封闭社交的链接方式，而这正是目前实体门店所需要的营销方式。

案例

广州天河区某商业街新开了一家潮州特色小吃店，非连锁品牌，店铺位置优越。新店开业，首先要解决客流问题可以帮你写爆款文案的AI系统，该店没有采取传统的宣传推广方式，而是开业三天前推出了一项预热活动。

在店面门口设置一个大大的横幅，上门写有“加店长的微信，免费吃一碗牛肉粉”。路过行人看到该宣传条幅，纷纷驻足停留，扫码加微信。路人添加微信后，该店设置的回复话术为“恭喜今天添加小店微信的您获得‘牛肉丸粿条1份.

7月17日我们就要开业啦！欢迎您当天到店品尝，开业当天还有更多优惠惊喜哦！电话：……，地址：天河区……” 结果，短短三天时间，该店就被动引流600人，微信社群初步搭建完成，也是店铺私域流量池的最初班底。另外，由于前几天积蓄了相当的客流，店铺开业后，店内人流涌动，顾客爆满，一炮而红。

社群的商业意义表现在：其一，社群能够让消费者从“高速公路”上跑下来，形成真实的闭环互动关系，重新夺取信息和利益分配的能力；其二，社群让互动和交易的成本大幅降低，令优质内容的溢价得以实现，让消费者的支付成本得以下降；其三，社群能够内生出独特的共享内容，彻底改变内容者与消费者之间的单向关系。

微信社群应如何运营

才能收到良好的引流效果呢

建立社群社群引流，筛选用户

微信建群非常简便，关键在于筛选顾客入群，积累早期种子用户。前期进群的通常是那些对店铺产品和服务质量认可的忠实顾客，其能够产生复购、重复消费，值得维系。进群的方式有以下几种：

（1）店内扫描二维码进群；

（2）店主、店员邀请顾客进群；

（3）顾客邀请亲朋好友进群社群引流，该类客户通常是精准客户，转化率较高，应予以重点维系。

激活用户，产生信任

微信社群建立的目的是持续为店铺输出流量，因此有必要保持社群的活跃氛围，使群成员产生信任感以及对产品、服务的认可度。保持社群活跃度的常用方法如下。

（1）优惠激活。喜欢占便宜是人的天性，因此在社群中经常推出优惠活动，发放优惠券或社群专属优惠资格对用户将是很有吸引力的。通过社群丰富的优惠让利活动，能够有效做到“线上参与，线下领取，线下消费”，实现线上到线下的引流，提高到店率，同时也能进一步同顾客产生关系黏性。

（2）内容激活。通过有价值的内容输出，使之发挥黏合剂、润滑油的作用，用来调和社群氛围。分享的优质内容可以是软文、专业知识，还可以是有创意的短视频。

（3）红包激活。红包是活跃社群氛围的利器，群主通过不定期的红包发放可以有效提升群成员的活跃度和参与度，保持社群活力。

社群运营，流量变现

微信社群要设置一个称职的群主或管理员，既要具备一定的群内社交能力，能够活跃社群氛围，还要能够圆润处理各种群内关系；同时，还要建立社群规则，否则，没有规矩、各种垃圾信息满群飞的社群迟早会走向末路。社群管理者要不断推陈出新，给出一些创新玩法，保持社群成员的新鲜感，提升其参与度。根据社群所依托的店铺类型，除了不定期举行各种群内活动或福利发放外，还可以定期组织线下活动，交流情感。但是，社群运营的最终目的是为店铺输出流量、变现，社群管理者要始终牢记这一最终目的。

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