尊敬的各位旅客：

考虑到目前疫情情况，同时响应局方要求及广大旅客的诉求，吉祥航空对于相关客票退票规则补充说明如下：

一、适用条件

1、自2020年1月28日0时起，此前已购买吉祥航空客票，且客票承运日期为2020年1月28日（含）以后的旅客，需在航班起飞前提出退票申请。

2、适用于吉祥航空018开头客票，由吉祥航空实际承运航班或挂HO航班号代码共享的航班客票。

二、退改规定

需退票旅客可联系：

1. 原购票渠道（旅行社、代理人、携程、同程等购票平台等）

2. 吉祥航空24小时客户服务热线021-95520

3. 吉祥航空官方微信（微信号：ho-air）、微信小程序、吉祥航空手机APP使用“快速退票”功能、或通过上述通道的“人工客服”功能转接办理

三、温馨提示

1、自2020年1月28日0时起，此前已购买吉祥航空客票，且客票承运日期为2020年1月28日（含）以后的旅客，需在航班起飞前提出退票申请。

2、为了保障航班运行效率，近期取消出行的旅客共享航班吉祥餐饮，请及时通过原值机渠道取消值机，以免造成无法及时退票。

3、为了进一步防止疫情通过空中渠道传播，降低机上交叉感染的几率，尽力保护机上旅客与机组人员共享航班吉祥餐饮，我们也会在登机口设置体温监测，恳请各位旅客理解与支持。

目前95520客服热线话务量饱和，请大家根据以上提示操作退票，如退票出现异常，请耐心等待后台工作人员处理。

上海吉祥航空股份有限公司

2020年1月28日

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