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在之前的文章中有提到过“你所在的行业是否适合做私域？”所以最近有很多客户在咨询“高单价低复购”的产品合不合适做私域？该如何做？在这个问题回答之前，我非常确定地告诉大家——高单价低复购的产品当然可以做私域营销！

高客单、低复购的品类，典型的就是婚庆、房子、车子、珠宝……这些产品都存在着客单价高、转化周期长、复购频率低等问题。所以用户的消费习惯是我们要先熟知的，我们要挖掘用户内心真实的需求，因此活动营销的开展也要有针对性。巨准私域专家为了解决这些问题，从服务、标签化运营、培育三个方面进行解析，希望对你有所帮助。

一、1对1顾问式服务

高客单，意味着用户的试错成本高，决策链路长且复杂，买之前会有各种顾虑：功效、售后、质量、安全……同时，高客单也意味着高利润，因此品牌必须通过1对1顾问式服务建立信任，挖掘用户痛点，打消下单顾虑。决策复杂，需要品牌对用户进行教育认知，构建信任。通过建立专家人设IP，日常朋友圈内容、视频号直播、公众号文字的更新高客单的产品运营思路，向用户传递专业知识，让用户觉得这个专家是可靠的、专业的、值得信赖的，进而将这份信任感延展至品牌。用“人”去接近人比冷冰冰的品牌用户更易接受也更易产生好感。

二、标签分层，精细化运营

懂用户才能挖掘出用户痛点。知道想要什么，不想要什么，并针对性给出解决方案让用户买单。在减少不必要打扰的同时，也能让交易变得更愉快。

毕竟，作为用户，一个活生生的人，谁不想自己信赖的品牌，自己身边的朋友，明白自己的心思，知道自己所想呢？

前提是可以通过巨准SCRM建立一套完善的标签体系，记录用户与品牌、员工接触的一言一行，通过自动、手动打标签，逐渐清晰用户画像，并将用户进行分层高客单的产品运营思路，针对不同层级、不同用户所处的旅程，针对性推送触达。

三、KOC挖掘、裂变转化

对于高客单、低复购的产品来说，成交并不意味着结束，相反是新的开始。通过对成交用户的重点运营，让其成为我们的KOC、超级用户，最终带来转介绍，像平均售价43.3万元的蔚来汽车，他们60%多的订单也都来自于转介绍。

除了产品本身，基于产品延伸的超预期服务，也能够产生好口碑。比如，购买产品后能成为品牌的VIP，享受品牌提供的权益。像蔚来，买了他们的车后，相当于获得了一张入场劵，能每周免费参加品牌在当地门店举办的线上、线下活动；包机票、包住宿参加年度活动；在生日、节假日、纪念日享受到品牌的小惊喜关怀……

以上就是高客单、低复购品类的私域营销策略—以1对1顾问式服务为前提；用户标签分层、KOC挖掘培育、提升品牌复购为核心。

巨准集团旗下的巨准SCRM系统是基于企业微信社交生态圈的一站式全链路私域运营平台，通过精细化、数字化运营赋能合作伙伴，配合AI大数据拓客，通过AI营销、数智化运营，为企业提供全维度的销售线索，帮助合作企业实现数字化的转型升级，在移动社交时代打造新消费增长引擎!

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