在线外卖平台O2O商业模式分析——以饿了么为例
财讯 －133－ 在线外卖平台 O2O 商业模式分析 ——以饿了么为例 □ 浙江财经大学 宋 珺 / 文 移动互联网的发展促进了商业模式的创新 。 020 这一新兴商业模式被应用到各行各业 ， 充分地诠释了 “ 互联网 + ” 的思维 ， 即利用信息通信技术及互联网平台 ， 让互联网与传统行业深度融合 ， 创造出新的发展生态 。 本文主要对饿了么这一外卖平台的 O2O 模式进行分析 。 首先简要介绍了 O2O 商业模式的概念及其优劣势 ， 然后对国内 O2O 市场现状特别是餐饮外卖行业进行分析 ， 并具体阐述了 O2O 商业模式在饿了么平台上的应用 、 面临的问题以及相应的建议 。 O2O 商业模式 饿了么 O2O 商业模式概述 随着电子商务的普及和互联网技术的发展，许多新兴的交易模式悄然兴起，O2O 模式便是顺应时代潮流的产物。O2O 即 to ，与传统的 B2B、B2C、C2C 形式不同，O2O 作为一种新型的商业模式，主要强调线上与线下的结合。网络商家可以借助互联网的优势，在平台上推送服务信息，用户通过在线上平台获取商家的各类信息，进行在线提交订单、完成支付等流程平台 b2c,b2b,o2o等商业模式,，之后再凭借电子凭证在线下实体店消费。
O2O 模式的整个流程可以用图 1 表示。简单来说，O2O 是指将线下的商业机会与互联网技术相结合，让互联网成为了线下服务的平台。 图 1.2017 年中国本地生活 O2O 模式分析 一般来讲，O2O 商业模式有以下几个要点：一是，建立 O2O 信息平台，消费者可以在线上对服务信息进行选择和购买。二是，具有实体店，O2O 模式将线上的消费引到线下，消费者在平台上完成购买和支付后到实体店去享受服务。三是，线上支付，其为 O2O 模式的核心，也是O2O 模式得以快速发展的关键。 O2O 模式的优势及劣势 O2O 商业模式作为电子商务的新发展，将线上与线下有效地结合起来，与传统的 B2C、C2C 模式在交易对象，交易方式和流程等方面存在着差异。其在突显自身优势的同时，也面临着一些机遇和挑战。 从消费者角度来看，O2O 模式的优势在于：一是，为消费者提供了更加全面的商家信息，满足了不同场景下多种消费需求。消费者可以在大量信息中进行选择，使消费者和商家的信息相对对称。二是，消费者获取信息的方式变得快捷，可直接在平台上进行搜索，并可以实时了解商家的服务信息。三是，平台上的服务产品价格相对优惠，消费者往往能够享受到满意的价格。四是，交易机制更透明，消费评价更加方便。O2O模式的劣势在于：其一，实际购买到的商品或服务有可能与消费者的购买预期产生偏差。其二平台 b2c,b2b,o2o等商业模式,，出现质量、售后等问题可能得不到有效、及时的解决。 从商家的角度来看，O2O 模式的优势在于以下几点：一是，能起到良好的推广效...
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